广东:出招解决老人“数字鸿沟”,推动智慧养老产品适老化改进

广东:出招解决老人“数字鸿沟”,推动智慧养老产品适老化改进

导语

  粤市监开设实体窗口、老年人绿色通道、提升养老标准化技术力量……为解决老年人运用智能技术困难,解决老年人面临的“数字鸿沟”,近日,广东省市场

广东:出招解决老人“数字鸿沟”,推动智慧养老产品适老化改进
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广东:出招解决老人“数字鸿沟”,推动智慧养老产品适老化改进

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导语

  粤市监开设实体窗口、老年人绿色通道、提升养老标准化技术力量……为解决老年人运用智能技术困难,解决老年人面临的“数字鸿沟”,近日,广东省市场


  粤市监开设实体窗口、老年人绿色通道、提升养老标准化技术力量……为解决老年人运用智能技术困难,解决老年人面临的“数字鸿沟”,近日,广东省市场监管局推出多项措施,推动线上线下服务更加高效协同,解决老年人在商事活动过程中运用智能技术方面遇到的困难,依法维护老年人权益。

  开设实体窗口、绿色通道

  让老年人办事更便捷

  进一步加强线下服务窗口建设。加强窗口规范化建设,对已经实现网办的事项,保留线下办事窗口,并设置政务咨询实体窗口,开设“老年人绿色通道”,安排人为老年人提供讲解引导、填报资料、业务系统操作、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务,确保老年人办事“一站式”办结。

  全面优化政务服务“一网通办”。进一步整合网上办事系统、规范办理时限、标准,实现企业设立、变更、注销及相关许可事项“一网通办”;进一步推进政务数据共享,依托省电子证照库,实现政府部门核发的电子证照可通过共享获取的一律免提交,切实提升用户体验,便捷老年人办事。

  疫情期间,运用通信大数据行程卡小程序,为老年人出入政务服务大厅查验“健康码”提供代办代查等服务。开通老年人出入大厅的“快速通道”,采取查验身份证、社保卡、老年卡等有明确信息登记的证照,做好服务引导和健康核验,确保老年人方便快捷出入大厅。

  不断完善政务服务大厅老年人办事设施设备,在导办台和各办事窗口提供纸质版办事指南、放大镜等物品,尽可能方便老年人识别和阅读。政务服务大厅涉及相关费用缴纳的,办事窗口应支持现金和银行卡支付。

  畅通老年人政务服务信息交互渠道,建立政务服务热线,广泛收集老年人在办事过程中遇到的问题难点、意见建议,及时回应老年人关切、关注的问题,不断做实做细、推进完善老年人政务服务便利化。

  优化无障碍设计应用产品

  推动广东老年服务标准化工作

  发挥标准规范引领作用,不断完善标准化体制机制,助推广东省老年服务标准化工作。进一步完善标准化试点示范管理办法,开展国家级和省级养老标准服务试点建设,积极探索智能产品开发与应用和服务标准化新模式。

  发挥广东省实施标准化战略专项资金引导作用,对制定具有行业影响力的团体标准进行奖补,增加广东省社会团体参与标准化活动的积极性。在全国团体标准信息公共平台上自我声明公开《智慧城市智慧养老规划导则》等养老服务团体标准。

  发挥广东省养老服务标准化技术委员会作用,提升养老标准化技术力量,鼓励适老化智能产品生产企业在全国企业标准信息平台上公开《老人移动健康管理设备》等企业标准,优化无障碍设计应用产品。

  建设智能可穿戴产品公共服务平台

  提升养老可穿戴产品设计、研发和检测认证能力

  强化适老化智能产品监督抽查。加强产品质量监管,加大对智能手机等适老化智能产品质量抽查力度。强化智慧监管,构建产品长效监管机制。加快推进广东产品质量智慧监管平台建设力度,建立健全全省适老化智能产品及其生产者、销售者信息库。强化产品实名实证管理,持续开展“清无”“治伪”等专项整治行动及产品标签标识质量专项监督抽查。

  优化服务方式,助推适老化智能产品质量提升。深入推进适老化智能产品质量“问诊治病”工作,鼓励各地市场监管部门在开展服务质量监测的工作中,将为老年人提供便利化服务纳入监测内容,引导有关方面改进提升针对老年人群体的服务质量水平。

  加强公共技术服务平台建设,持续提升服务能力。2021年,建设广州科学城智能可穿戴产品公共服务平台,建立老人用智能终端APP安全性检测能力,提升广东省智能养老可穿戴产品设计、研发和检测认证能力。2022年,建立5G智能移动终端天线性能等检测能力,开展智能家居、健康监测等智慧养老产品关键检测技术研究,推动全省智慧养老产品适老化改进。

  依法打击侵害老年人权益违法行为

  加强应用培训和宣传

  为老年人消费维权提供便利,确保12315投诉举报热线畅通,不断提高热线的及时接通率、即时解答率、按时办结率和回复率,及时受理和依法处理老年人的投诉举报。深入推进“消费维权服务站”建设,积极为老年人的消费纠纷提供调解服务,方便、快捷地为老年人化解消费纠纷。

  此外,鼓励智能产品生产企业针对适老化智能产品功能,设计制作专门的简易使用手册和视频教程,提高老年人应用操作能力。配合有关部门督促网络平台经营者为老年消费者提供技术支持,推动应用程序适应老年人使用习惯,便利老年人网络消费。

  

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