打造智慧养老平台让服务按需及时供给

“阿婆您好，我来给您做理疗了。咱们坚持下去，您的身体会越来越好。”观湖街道松元厦社区长者服务站的康复师赵海霞上门为84岁的陈群新老人提供服务。

一进门，赵海霞便熟练地搀扶着老人在轮椅上坐下，一边聊着家常一边为老人盖上厚毯子，然后用艾灸棒开始为老人理疗。

陈群新老人享受的上门服务得益于智慧养老服务平台的主动筛选功能。该功能就像为社区长者服务站戴上了智慧眼镜，一眼便可看到老人有哪些需求。

“社区长者服务站可以提供生活照料、家政服务、精神慰藉、心理咨询、康复理疗、临终关怀等六大类服务。”观湖街道工作人员介绍说，不同年龄和身体状况的老人有不同的需求，我们会为85岁以上老人、残疾老人、低保老人免费送餐上门，并要求各服务站点向所有符合条件的老人主动说明并提供服务，服务内容根据实际情况不断拓展。

在消费便捷性方面，龙华区使用居家养老服务电子消费券结算，每月为60岁以上低保老人、生活不能自理老人、特困老人及重点优抚对象发放300元或500元的电子消费券，用于购买居家养老服务。工作人员上门服务后只需扫码便可在平台形成服务订单并进行结算。

上门服务往往是监管的盲区，让服务全过程透明、可查，是平台设计之初便明确的功能模块。开展上门服务的工作人员需拍摄两张以上的照片，并做好服务记录。区民政部门或街道办事处会根据平台显示的服务记录，安排专人及时对老人进行回访，确保高质量完成服务。

依托智慧养老服务平台，通过给服务站点配置人脸识别、智能摄像头、健康监测仪等设备，实现养老服务场所人数实时统计、服务情况实时监测、服务数据实时上传，并根据大数据分析对服务质量进行监管，为评估运营机构服务成效及政府决策提供依据。

龙华区针对老年人的不同需求，搭建了“10分钟就医圈”，让老年人就近享受保健诊疗、护理康复、安宁疗护、心理支持等服务。据统计，龙华区共有社康中心86家。辖区内的市社会福利中心老人颐养院、龙华区晚晴苑养护院及5家街道级综合养老服务设施均与临近社康中心开展医养合作，医养结合签约率达100%。老人可通过电话或者智慧养老服务平台向就近服务站预约服务。工作人员会先陪同老人到社康中心初诊确定病情，只需居家吃药观察的由社区工作人员送其回家，并通过电话或上门的方式随时关注病情变化;需送医治疗的，则通过转诊的方式，告知家属及时就医。通过社区首诊、双向转诊的方式，为老年人提供便捷的基本医疗服务。