“浦老惠”搭建供需双方共赢桥梁

“阿姨，你好，我是恺邻护理站的护理员，今天上门为您服务。”家住周家渡街道昌七小区的刘巧芳阿姨，最近多次通过“浦老惠”平台寻找护工上门，为自己提供家政服务。

刘巧芳今年75岁，与老伴一起住在昌七小区，儿女都不在身边。因为两个人都曾经发生过脑梗，再加上年纪也越来越大，两人对家政服务有了更多的需求。

自从知道了“浦老惠”这个平台后，刘巧芳已经多次使用上面的有偿“护工上门”服务，除了找人为她打扫屋子之外，更主要的是代配药。

“我们两个都有高血压、糖尿病，平时要定期吃药。年纪大了，有时候出门也觉得不方便。正好有这个服务，就找人帮帮忙。”她说。

护工的服务让刘巧芳十分满意。每次上门，护工都会认真与她核对需要购买的药物品种和数量，在代配药委托书上写清楚并签名后，拿上老人的医保卡到附近医院购买，随后再送回来。

做事严谨、态度热情，这是刘巧芳对护工的评价。每次服务完成之后，护工都会在相应表格上填写各类信息，随后由老人签名，作为后续跟踪评估服务质量的依据。

为老服务，无法依靠单纯的线上信息化工作完成，离不开线下的服务供应商。为此，“浦老惠”平台上线时，就已经与上海恺邻社区养老服务有限公司等多个服务提供商签订了协议。

拥有政府背书，是“浦老惠”平台上各类养老服务供应商的一大优势，更能得到老人的认同。同时，这些服务供应商也面对着更加严格的要求和监管。

上海恺邻社区养老服务有限公司副总经理倪晓倩告诉记者，老人在平台上提出的服务申请，都会由专人进行确认并与老人沟通，随后再派出相应的护工根据服务内容上门服务。而上门服务结束后，“浦老惠”平台的呼叫中心会及时进行回访，了解服务的情况。

钱志兵介绍，与“浦老惠”签约的服务供应商，都是经过了详细考察，从大量服务供应商中精选出来的，不仅规模相对比较大，口碑也较好。“我们还设置了服务供应商的准入准出机制，每次服务后都会有专门的回访了解服务情况，对供应商的服务进行打分，到年底进行考评。”

他说，作为“浦老惠”平台的运营方，有必要监管好这些服务商，真正根据老人的实际需求提供优质服务，搭建让两者能够实现共赢的桥梁。

与此同时，“浦老惠”平台也在探索针对不同老人的需求，进一步探索挖掘更多的服务资源，或者是将其他平台的服务资源整合到“浦老惠”平台，进一步便利老人们获取服务的渠道。

例如，针对老人的“一键打车”功能，就是“浦老惠”正在积极对接的新项目。“我们正在对接‘申程出行’平台，希望能够把他们的功能整合到我们的平台上，让老人更加方便。”

钱志兵说，随着“浦老惠”平台的长期运营，不仅会不断地完善和丰富更贴合老人实际需求的服务项目，还会探索制定相应的服务规范，让平台上服务供应商的服务体系更为健全，服务效率和水平进一步提升。