随着“银发经济”的蓬勃发展，机构养老中的老年公寓日益受到关注。然而，近年来不少养老机构推行的“预付费模式”却频频引发争议。近日，市民陈先生向媒体求助，称其父母离世后，亲和源集团有限公司（以下简称“亲和源集团”）拖欠100多万元会员费迟迟不退，引发社会广泛关注。
亲和源社区
百万会员费约定可转让 入住养老公寓成泡影
为了能让父母安享晚年，陈先生一家早在2014年就开始关注各类养老机构。当时，主打“高品质养老服务”的亲和源老年公寓进入了他们的视野。位于浦东新区秀沿路2999号的这家公寓，由亲和源集团开发投资，承诺一次性缴纳会员费后即可入住，享受性价比较高的养老服务。
2014年10月30日，陈先生与亲和源集团签订了《亲和源会员制（上海）养老社区会员卡（银杏卡A卡）买卖合约书》及《会员入住合同》，并一次性支付了115万多元的会员费。根据合同约定，会员费可在退房退卡时全额退还，但需扣除相应手续费。此外，会员卡还可继承或转让，转让时需支付10%的转让手续费。
然而，现实却并未如预期般美好。尽管机构宣传老人入住后能享受“秘书式”生活照料服务，但陈先生的父母入住后却发现，服务并未达到宣传标准。
老人离世后 退费成难题
2023年1月，陈先生的父母相继身患重疾，母亲不幸离世，父亲病情恶化。陈先生因在国外无法及时赶回，多次联系亲和源工作人员，要求及时监测老人生命体征并送医，但未能得到及时响应。最终，父亲因错过最佳治疗时机，肺部严重受损，在ICU抢救一个月后离世。
在处理完父母的后事后，陈先生于2023年4月向亲和源集团提出退房退卡申请。根据合同约定，他将A卡转让给亲和源集团，并支付了10%的转让手续费，最终结算退卡费应为104万余元。然而，尽管工作人员承诺退费会在一个月内到账，但陈先生却遭遇了漫长的维权拉锯战。
退款承诺成空文 维权之路艰难
从2023年6月至今，陈先生多次催促退费，但亲和源集团始终以“经营不善”“周转不灵”等理由拖延。2024年9月，经浦东新区人民法院调解，双方达成协议：亲和源集团承诺从今年1月起，每月分期返还8万多元，直至年底付清。然而，协议生效后，退款依然未到账。
在维权过程中，陈先生发现，老年公寓里还有不少人有着和他相似的遭遇，退费无门。
亲和源集团成失信公司 资金去向成谜
天眼查信息显示，亲和源集团有限公司成立于2005年，是宜华企业集团成员，主要从事房地产业务。近年来，该公司卷入多起买卖合同纠纷官司，并被最高人民法院列为失信公司，存在有履行能力却拒不履行生效法律文书确定义务的情况。
面对陈先生的质疑，亲和源集团负责处理退卡事宜的黄女士表示，公司目前资金紧张，暂时无法处理众多会员的转让手续。至于陈先生当初交付的115万多元会员费去向，黄女士坦言，老年公寓从成立运行起，公司就会调用会员费作为经营资金，用于各项发展建设。
预付费模式监管缺失 老人权益如何保障？
收取高额会员费或押金的“预付费模式”，是养老机构较为普遍的经营模式。然而，这种模式下的监管缺失，却让不少老年人陷入了维权困境。
上海市汇业律师事务所赵秋槿律师表示，自2024年12月1日起，《上海市养老机构预收费监管实施办法》正式施行。该办法明确，养老机构一次性预收取的养老服务费最多不能超过3个月，押金不得超过床位费的四倍，原则上不收取会员费。同时，对预收费公示、协议管理、退费要求等作出相关规定，确保预收费全额纳入监管范围。
赵秋槿律师建议，老年人在选择养老机构时，应优先选择专业正规的机构，对高额预付费保持警惕。而正在经历“退费难”的陈先生则呼吁，相关主管部门应及时梳理《上海市养老机构预收费监管实施办法》正式施行前采取“预付费模式”的养老机构经营情况，将相关风险化解在前，让养老更安心、更放心。
免责声明：我们注重分享，文章、图片来自网络，版权归原作者，如有异议，请告知小编，我们会及时删除。
依据《互联网著作权行政保护办法》第12条，《信息网络传播权力保护条例》第14条/23条，即“避风港原则”，本文中部分图片及文字信息来源于网络，如有侵权行为请及时联系客服删除，本网不对内容传播行为承担行政法律责任。不承担与著作权或相关权有关的信息审查义务。