互联网医美“巨头”能走多远

9月4日，互联网医美平台新氧正式宣布已完成7000万美元E轮融资。本轮融资由兰馨亚洲投资集团领投，中银国际控股有限公司、中俄投资基金、经纬中国跟投，新氧也成为了互联网医疗领域又一家独角兽企业。

据悉，新氧从2013年成立之初就不断有资本关注，在过去9个月，新氧两次融资累计已近1.6亿美金。如今新氧宣布再获E轮融资，成为国内唯一进入E轮的医美平台。

有分析指出，在中国医美行业高速增长的情况下，互联网医美平台未来有更多可能性，甚至更加火热，只不过在经历淘汰赛后，进入行业第一梯队的新氧，将面临专业医生缺口大、消费者投诉等更大一级考验。

医美O2O打破百度竞价排名格局

之前整形美容机构依赖的是百度竞价排名，尤以“莆田系”民营医院为主，“魏泽西事件”成为一个转折点，这种状况开始转变，暨南大学附属第一医院整形激光美容中心主治医师卢金强介绍，近几年多家医美O2O上线，在互联网+的冲击之下，百度竞价排名这种局面被彻底打破。

2013年-2015年，悦美、新氧、美黛拉、更美等垂直医美APP纷纷上线医美项目，过去2-3年间，市场上出现了超过30家医美APP，凭借其性价比获得了不少消费者，一些医美机构也逐步将获客渠道偏向了这些APP。近两年，这样的趋势变得更加明显。

几位医美机构负责人介绍，在百度之后他们尝试过微博、微信，甚至是后来崛起的抖音，但获客效果最好的，是垂直类的医美APP。

新氧COO刘逍曾向媒体表示，“以前这些机构都依赖百度这个入口，做竞价排名，对消费者来说，价格上就不够透明。医疗的本质是治愈，但整形基本上相当于半个自伤行为。”

医美界的大众点评年线上消费交易额超60亿

从某种意义上来说，新氧等医美平台，其实切是原先百度的医疗投放广告的蛋糕。“我们带来的这些量，在一开始都是增量，现在可能才会有些交叉了。”刘逍认为，原来的医美整形价格不透明，而医美平台的作用一方面是引流，更重要的是对消费者保证了信息和价格的相对透明。

新氧APP的基础是内容+社区，让用户记录整形日记，进而吸引更多用户，互联网医疗观察者程立峰向记者谈到，“新氧把自己比喻成医美的大众点评，本来这是回归到医疗宣传的本质，就是口碑宣传。”新氧注重社交、用户交流的思路，能起到很好的客户粘合度。

新氧透露的数据显示，2017年新氧线上医美消费交易额超60亿，同比增长300%。业务的快速发展引来资方的青睐。不到一年时间，新氧累积融资近1.6亿美金，并创近年医美行业单轮融资规模之最。

专业人才匮乏面临消费者投诉考验

如今，从体量上看，新氧已拿到全国业内的头把交椅。但一家企业做大，面临的风险也相应会增大。卢金强介绍，医疗美容消费本就是有一定风险的行业。

记者在网络上看到，针对新氧的投诉不在少数。广西南宁消费者在新氧开通的投诉渠道上反映：去年投诉南宁华美整形美容医院，新氧客户电话回复，说反映到那边去，就没有下文了，新氧也再没联系消费者，而新氧的价格也过于虚高，然后打折。

另一位消费者自述：7月13日在新氧APP平台上预约了泰美丽医疗美容诊所，定金和到院支付一共花费6000元做的切眉手术，术后20天伤口未愈合，红肿，坑坑洼洼不能碰水，依赖着消炎药。手术失败后在新氧APP投诉该医院后平台介入一直无果，查了该医院医生证件后发现，该院五个医生一个无证非法行医、四个执业地点都不是在做手术的这个医院，泰美丽医疗美容诊所属于违规行为。

记者看到，新氧平台上的投诉主要集中在民营医疗机构。

广东省医学会医学美学与美容学分会主任委员、广东省第二人民医院整形美容中心主任罗盛康教授就表示，民营整形美容机构目前突出的一个情况是，非整形美容出身的医生跨界从事整形美容工作。例如原先的普通外科、骨科甚至内科、麻醉科医生培训几个月就转去做双眼皮等整形美容手术。虽然同样都是医生，也经历过系统的医学培训，例如消毒、抢救方面可能有共通的经验，但是不同细分领域之间还是存在着技术壁垒。

医美机构扩张的速度，远高于专业医疗美容人才的培育速度。泛亚地区面部整形与重建外科学会（PAAFPRS）中国分会副主席宋建星教授指出，中国市场目前存在专业人员缺口大，正规医美发展受制约的问题。

《新氧2018年医美行业白皮书》显示，在我国，每百万人保有的整形外科医生数量为2.88位，远低于美国的20.88位和日本的17.54位，整形外科医生紧缺。

程立峰向记者谈到，其实医疗风险控制的关键点在于医疗质量自身，并不是互联网平台可以控制的。卢医生也直言，就像滴滴平台一样，平台会对从业者资质审核，只能说尽量降低风险，但不能完全杜绝风险。

毫无疑问，作为一个O2O平台，应该做好审核关，当然，这里指的是，只要这个机构是合法合规的，医生也是有证的，那就算平台已经尽到责任了，除非医疗机构或医生曾经发生过什么事，列入行业的黑名单（恰恰目前国内是缺少行业管控机制），否则谁也很难判定。

新氧已在2015年上线了用户举报入口，但从消费者反馈来看，能起到多大作用还要打问号。

“新氧这类平台在一定程度上增进大众对医美专业的了解，尽可能地缩小信息不对称的程度”，程立峰说，前提是平台真正严把入驻及营销的质量关，要做到这一点并不容易，滴滴就是一个警示。