“浦老惠”打造浦东为老服务品牌

“浦老惠”平台的界面中，有一个功能贯穿所有页面，那就是一键咨询。老人在使用过程中遭遇任何问题，都可以通过点击“一键咨询”的按钮，直接拨打电话到呼叫中心进行问题咨询或服务申请。

“很多老人无法背出呼叫中心的电话号码，现在通过关注使用‘浦老惠’平台，通过上面的一键咨询，根本不需要再记电话号码。”钱志兵说。

这也是“浦老惠”平台在设计过程中突出的一个特点，让各个功能的操作都力求简单，减少老人使用难度。事实上，平台养老服务版块中所有服务申请的操作流程基本一致，也是出于这样的考虑。

另外，“浦老惠”也加入了语音功能，让不太擅长打字的老人通过语音就可以输入查找各类信息，同时查询到的结果也可以通过语音进行播报。

“爱心公益”这个版块，则体现出了“浦老惠”平台开放外延的特点。各街镇或社会组织如果想开展一些为老服务项目，需要资金或志愿者支持时，可以将需求发送到“浦老惠”平台，审核通过后，信息将在“爱心公益”发布，征集各类社会热心企业和人士参与。

据介绍，老人和家属在使用“浦老惠”平台申请服务的各类信息，将汇总到电脑端管理平台进行统一梳理和甄别，并在大屏端监管平台进行积累，一旦有异常数据或突发状况，就会在监管平台上显示并预警。

而通过数据汇总和分析，“浦老惠”平台还有助于掌握浦东老年人养老需求的特点，培育扎根浦东的养老服务优秀品牌和服务供应商，遴选市场欢迎的适老产品，最终为养老服务、养老产品的发展提供决策依据和需求导向。

新区民政部门表示，“十四五”时期，是浦东打造社会主义现代化建设引领区的重要阶段，浦东民政事业发展将牢牢把握先行先试的新机遇，为浦东经济社会可持续发展提供坚实保障。

而数字社会建设步伐的加快，也为浦东民政发展提供了新支撑。新区民政部门将主动适应数字化转型新趋势，大力推进智慧民政建设，聚焦养老等民生领域，推动数字化服务浦惠应用，创新民政服务提供模式和产品。

作为对既有科技助老平台的迭代升级，“浦老惠”汇聚了全区各类养老服务资源，完善了系列服务功能，以“互联网+养老”的模式深入推进浦东养老服务领域创新引领。

新区民政局副局长庄大军说，“浦老惠”蕴含了两层含义。一是普惠性养老，提供更多养老服务供给资源，供老百姓选择；二是浦东的老年人触手可及，通过点击手机屏幕就可以了解身边的养老服务资源，让养老服务可知可选可及可达。

正是因为如此，“浦老惠”突出了“三多”的服务功能，包括多场景服务、多资源整合和多渠道咨询。

“我们希望通过不断努力，将‘浦老惠’平台打造成浦东为老服务的品牌，也希望社会各界，包括企业、公益组织，以及各类志愿公益人士，共同关心养老工作，提升全区的养老服务水平。”庄大军说。

让养老服务像“网购”般方便——新区智慧养老的全新探索，为“大城养老”的浦东样板，增添了又一个奋斗的目标。