湖南发布消费警示：警惕针对老年人的消费骗局

当前，不法分子针对老年人的消费欺诈花样百出，致使不少老年人上当受骗。为提高广大老年消费者的维权意识和能力，切实维护老年消费者合法权益，湖南省消费者权益保护委员会特发布2022年第5号消费警示：“警惕针对老年人的消费骗局”。

一精准识别，防范骗局

针对老年人的消费骗局主要有以下几种形式：1、养生保健。利用“免费义诊”、养生保健讲座等方式，邀请老年消费者参加，声称只要参加活动就有礼品赠送，让所谓“专家”在现场进行讲座，趁机高价推销各类保健品。2、宣传投资。虚构养老地产等“投资项目”进行大肆宣传，老年人来咨询时，“专家”出场，并以高额利息诱惑老人参与投资，一旦老人投入大量资金，骗子便人间蒸发。3、情感营销。利用老人子女不在身边，情感缺失，对老年人嘘寒问暖，赢得了老人的信任，也赢得了老人的“钱包”。4、“低价旅游”。利用老年人外出游玩的热情以及节俭的生活习惯，以不合理的低价甚至免费组织旅游，吸引老年人参加，随后在旅游过程中安排各种购物环节，将商品远高于市场价卖给老年人进行牟利。5、冒充厂家售后。冒充家用电器厂家售后人员，上门对电器进行检测、维修，实际动手脚把电器弄坏，然后声称电器有质量问题，推销假冒产品，骗取老人钱财。

二提高警惕，避免上当

广大老年人在日常生活中要注意提高警惕，关注相关新闻报道，学习消费知识，更新消费观念；不在陌生平台、不正规机构泄露姓名、身份证号码、家庭住址、电话等个人信息；不贪图小利，牢记“天下没有免费的午餐”，警惕各类“免费讲座”、“免费体检”“免费旅游”，遇事多与家人、亲朋好友商量；不轻信能够说出自己个人信息的陌生电话、短信，不参与封建迷信活动；电器需维修时，找正规渠道服务；端正养生保健理念，不要乱用保健品，保健品不能代替药物，身体不适时要及时到正规医院就医；不轻易支付，凡要支付较大数额钱款时，一定要先与家人、特别是子女商量。

三共同关注，社会共治

社会各界要各司其职，高度关心、关注、关爱老年群体。各有关职能部门要加大执法监管力度，严厉打击侵害老年人消费权益的违法行为，探索投诉信息公示办法，加快个人信用体系建设，对欺诈老年消费者的普遍性违法行为要形成有效惩戒与制约；各街道、社区要发挥群防群治作用，加强对辖区内老年人的服务和管理，加大老年消费防骗宣传力度，高度关注辖区内是否存在专门针对老年人的会议营销活动，及时会同有关部门予以处理；广大成年子女要常回家看看，多与老年人沟通交流，了解老年人的需求，及时帮助老年人解决日常生活中的困难，积极引导老年人树立正确的消费观念和防骗意识，避免上当受骗；各类社会组织、新闻媒体要及时曝光侵害老年人合法权益的典型案例，以案说法，帮助老年人提高维权意识和能力。

四保留证据，依法维权

老年消费者在购买产品或接受服务时，应当索要并保管好票据或相关凭证。一旦发生消费纠纷，成年子女可陪同老人先行与经营者协商和解。协商不成时，可拨打12345电话或向市场监管等有关行政部门、消保委组织投诉，依法维护自身合法权益。