有关千禾养老牡丹江博爱敬老院服务项目和服务内容

一、服务标准化
通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程，称为服务标准化。同时，千禾养老在2012年成功成为全国第八家通过《养老服务标准体系》的养老服务运营商。
体验标准化
1、我们优化和规范服务的流程，可为老人带来最优和恒定的服务体验；
2、各部门、岗位的有序配合，可为老人提供360°全方位的服务环绕；
3、灵敏的持续改进机制，可根据服务结果的反馈，及时的调整服务方式，始终保持一个较高的服务水平；
二、因人而异，不离其宗
如何协调服务标准化和个性化的差异始终是服务行业的工作重点，我们的解决方案为提取共性服务以满足大多数入住老人的需求和服务质量，在此基础上根据老人的身体状况或老人的要求制定个性化的服务方案。
个性化养老服务
服务团队根据服务对象的身体状况、生活习惯和照料要求定制个性化服务方案，应遵循风险最小化，服务最少化原则，避免服务不足和服务过度。
三、团队制定
个性化服务的定制是一个团队合作的结果，不同岗位的员工从自己专业的角度出发，根据老人的不同状况，为老人制定相应的服务计划，加上基础服务套餐，最终形成个性化服务计划。团队成员包括健康照料部主任、医生、护士、护理主管、社工、行政接待、厨师。
细致入微的方案制定，只为让老人得到更适合的服务
个性化服务于每位老人入住的14天内，上述评估团队成员全部参与制定，分为四步：老人情况介绍、专业定制、老人、家属参与决定和持续改进
情况介绍
1、行政接待人员：负责介绍老人、家属基本情况介绍及接待入住过程中的观察、体会以及特殊的要求，提供关于老人的完整的社会、家庭关系背景（婚姻状况、家庭状况、亲戚、朋友支撑状况、经济状况等）；
2、医、护人员：负责介绍老人的身体状况、认知状况、疾病状况、用药状况等；
3、护理主管：负责介绍老人入住期间的生活习惯、睡眠状况、进食状况、排泄状况等；
4、社工：负责介绍老人的兴趣爱好、入院以来的融入院生活的状况、集体活动参与状况等。
专业定制
1、医、护人员为老人建立健康档案，并根据老人状况，提出健康指导，作为整个个性化服务的基础；
2、护理主管、社工、厨师根据健康指导，建立各自的服务内容；
3、健康照料部主任协调各方面的服务内容，形成初版个性化服务方案。
四、老人、家属参与决定
健康照料部主任与老人、家属探讨初版个性化服务方案，尊重老人及家属的意愿，形成最终版个性化服务方案以供相关部门、工作人员执行。
持续改进
遵循“风险最小化、服务最少化”的原则，对个性化服务进行持续改进。
1、每季度常规修订1次；
2、老人发生重大变化，原有服务方案不适用时；
3、老人或家属有新的要求时；
五、好的管理，是对老人得到服务的最佳保障
1、对服务人员进行定期的业务培训，确保服务人员具有提供服务的专业能力；
2、个性化服务方案在相关服务人员的智能终端上可以查看，每项服务的完成都需要在智能终端确定，使得服务具有了可追溯性，管理人员会随机抽查服务结果，确保个性化服务方案被忠实执行；
3、五级检查：服务人员自查、区域组长随查、主管日查、全院周查、公司抽查
4、老人、家属与院方的沟通、投诉渠道畅通，确保纰漏发生时，能够第一时间反馈服务信息，院方可做及时的处理。
六、个性化养老服务
服务团队根据服务对象的身体状况、生活习惯和照料要求定制个性化服务方案，应遵循风险最小化，服务最少化原则，避免服务不足和服务过度。
团队制定
个性化服务的定制是一个团队合作的结果，不同岗位的员工从自己专业的角度出发，根据老人的不同状况，为老人制定相应的服务计划，加上基础服务套餐，最终形成个性化服务计划。团队成员包括健康照料部主任、医生、护士、护理主管、社工、行政接待、厨师。
细致入微的方案制定，只为让老人得到更适合的服务
个性化服务于每位老人入住的14天内，上述评估团队成员全部参与制定，分为四步：老人情况介绍、专业定制、老人、家属参与决定和持续改进
情况介绍
1、行政接待人员：负责介绍老人、家属基本情况介绍及接待入住过程中的观察、体会以及特殊的要求，提供关于老人的完整的社会、家庭关系背景（婚姻状况、家庭状况、亲戚、朋友支撑状况、经济状况等）；
2、医、护人员：负责介绍老人的身体状况、认知状况、疾病状况、用药状况等；
3、护理主管：负责介绍老人入住期间的生活习惯、睡眠状况、进食状况、排泄状况等；
4、社工：负责介绍老人的兴趣爱好、入院以来的融入院生活的状况、集体活动参与状况等。
专业定制
1、医、护人员为老人建立健康档案，并根据老人状况，提出健康指导，作为整个个性化服务的基础；
2、护理主管、社工、厨师根据健康指导，建立各自的服务内容；
3、健康照料部主任协调各方面的服务内容，形成初版个性化服务方案。
老人、家属参与决定
健康照料部主任与老人、家属探讨初版个性化服务方案，尊重老人及家属的意愿，形成最终版个性化服务方案以供相关部门、工作人员执行。
持续改进
遵循“风险最小化、服务最少化”的原则，对个性化服务进行持续改进。
1、每季度常规修订1次；
2、老人发生重大变化，原有服务方案不适用时；
3、老人或家属有新的要求时；
七、好的管理，是对老人得到服务的最佳保障
1、对服务人员进行定期的业务培训，确保服务人员具有提供服务的专业能力；
2、个性化服务方案在相关服务人员的智能终端上可以查看，每项服务的完成都需要在智能终端确定，使得服务具有了可追溯性，管理人员会随机抽查服务结果，确保个性化服务方案被忠实执行；
3、五级检查：服务人员自查、区域组长随查、主管日查、全院周查、公司抽查
4、老人、家属与院方的沟通、投诉渠道畅通，确保纰漏发生时，能够第一时间反馈服务信息，院方可做及时的处理。
八、楼内的扶手
我们的机构不是富丽堂皇，我们通过一系列的适老设计以及我们多年运营养老机构的经验，将机构打造成一个比家更安全、比家更温馨、比家更充满情意的适老住所。
九、积极养老，快乐生活
我们通过文娱活动的举办，促使老人心情愉快，更好的融入到机构的生活中；而文娱活动对促进及保持老人的身体、认知能力具有积极作用。
丰富的娱乐活动，让老人拒绝孤独
楼内的各种减速娱乐设施，乒乓球、书画室、棋牌室；
楼外健身器械、门球；各类文化活动；新闻及社会动态信息交流；
·定期组织大型活动、义工演节目等，面向全院所有老人；
十、失智老人
痴呆症常常在一个人50岁以后产生，早期表现为逐渐加重的健忘，之后慢慢恶化，最终导致无力进行日常生活和人格的持续变化。简单来讲，一个痴呆老人病症发展严重之后，先会失智，后失能：失智，就是痴呆老人的智力会退化到三岁孩童的水平，无判断力，无人格成长；失能，就是痴呆老人不能完全生活自理，无昼夜概念，甚至大小便失禁，需要人24小时贴身看护照顾，整个病程会持续 5~10年左右，直至死亡！
失智关怀区
我们根据失智老人的服务特点，从硬件改造、设施设备配套和服务人员的专业培训等多个方面打造的，最适合失智老人居住的服务区域，可让居住在此的老人感觉到安全、温馨、像住在家一样。区域内敞亮的家属聊天室、设施完备的老人休闲活动室、和独立封闭的室外庭院。区域内的服务人员与多年的从业经验，并经过失智关怀方面的专业培训，为入住老人提供24小时的温馨服务。
失智关怀区的特点：
千禾颐养家苑专门接收痴呆老人的失智关怀区内有独立而又友好的封闭式院落，围绕着“安全、温馨、家的感觉”建设，鼓励还原家庭环境，从嗅觉和触觉上给老人家庭般的感觉