“以前想了解自己养老金发放情况或咨询一下养老方面的政策，都要大老远跑到窗口去咨询，现在通过拨打专线电话，工作人员详细耐心的解答，想了解的政策就都弄清楚了。”贵州省从江县退休教师肖国安感叹道“老年人专线”服务真暖心。