“以前想了解自己养老金发放情况或咨询一下养老方面的政策，都要大老远跑到窗口去咨询，现在通过拨打专线电话，工作人员详细耐心的解答，想了解的政策就都弄清楚了。”贵州省从江县退休教师肖国安感叹道“老年人专线”服务真暖心。
肖老师是一中退休教师，长年和家人在外居住，每逢养老金调整的时候，他就特别想了解自己调整的情况，弄清楚后还会向其他退休同事宣传解释，实属养老保险政策的宣传员。“老年人专线”开通不久，他便立即向身边的朋友同事分享自己的办事良好体验，一定程度上增加了专线服务的知晓率。
据悉，贵州省从江县不断深化“我为群众办实事”为主题的实践活动，依托“关爱老年人，社保有温度”宣传活动契机，在开设“老年人专窗”不久，结合老年人急难愁盼的热点问题，“老年人专线”运势而生，切实提升老年人幸福感，为老年人提供更便捷、更贴心的养老服务。
为切实保障“老年人专线”发挥长远效能，制定“1+2”工作模式，即每月一次集中学习，每月两次共同研讨，通过学习研讨，强化经办人员业务知识，切实提升解决老年人实际问题的能力。同时，该县还大力延伸老年人经办服务触角，推行面向老年人的“预约办理、上门办理、代理办理”工作机制。一是待遇申领“预约办理”。
针对符合条件申请养老待遇的人员，通过电话、信息、用人单位主动联络等方式，提醒待遇申领，并帮助避开业务办理高峰期，预约办理时间，确保养老待遇按时申领。二是生存认证“上门办理”。通过宣传动员，积极引导老年人使用“贵州社保”、“多彩宝”、“老来”等手机APP进行认证。对于行动不便的老年人、残疾人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体，可通过社区协助办理或专线预约上门服务等方式，主动提供上门认证服务。三是待遇调整“代理办理”。
该县待遇领取老年人凡符合条件领取高龄补贴、养老金定期调整、重算补差、基础养老金调整等事项免申报，符合条件即领取享受。
今年以来，该县通过“老年人专线”累计为100余名老年人提供养老保险服务。
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