家住上海宝山区的孙阿姨，在居家抗疫期间，通过上海银行95594客服热线“96敬老专线”，很快查询到了养老金账户的余额。“我手机电脑都不会用，孩子们都住在其他小区，上海银行一对一人工服务敬老专线很方便。”她说。