今年6月，在广东省深圳市福田区消费者委员会、宝安区消费者委员会指导下，深圳市品质消费研究院对消费者关注度较高的10个养老机构进行NPS口碑及消费者行为调研。结果显示，七成消费者在养老机构消费过程中遇到过困扰，消费者认为护理人员态度不好。

记者在采访中发现，当前一些老年人运用智能技术还存在一些困难，一些产品在使用时如何保障老年消费者权益亟待引起重视。为解决老年人使用智能设备的困难，各方纷纷出招。