如何保障老年消费者权益亟待引起重视

记者在采访中发现，当前一些老年人运用智能技术还存在一些困难，一些产品在使用时如何保障老年消费者权益亟待引起重视。

去年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的突发事件应急、出行、就医、消费、文娱、办事、智能化产品和服务应用等7类高频事项和服务场景，帮助老年人更好地适应并融入智慧社会。今年4月，有关部门印发通知，部署进一步抓好互联网应用适老化及无障碍改造专项行动实施工作。

为解决老年人使用智能设备的困难，各方纷纷出招。

今年9月，福建省消委会聚焦老年人消费领域，开展了电话热线适老化人工服务测评活动，对68个客户服务热线转接人工服务的便利性进行了测评。在11月9日召开的银行业、保险业电话热线人工服务适老化结果通报会上，与会的30家银行业和保险业公司代表提出不少整改意见。比如，保留和改进传统金融服务，推进互联网应用适老化改造等。

10月，上海市消保委对新浪微博、微信、淘宝、微医等六大APP针对老年人的友好度开展测评。测评发现这些APP整体尚佳、细节仍有不足。为改善老年用户使用体验，今年重阳节上线的百度地图关怀版APP界面更加简洁清晰，方便用户上手操作，提升老年群体的智能出行体验。

“在适老型消费市场的发展中，首先需要解决的问题就是竞争秩序。老年人相对信息缺乏，因此较容易被诱导和欺骗。而且，大多数老年人在上当受骗后不会主动维权。”上海市消保委副秘书长唐健盛认为，政府部门应加强标准引导和市场监管，发挥消协消保委的社会监督作用，引导适老型消费市场有序竞争。