物业+养老主要“难”在哪儿？

对于物业服务企业来说，虽然有“跨界”的种种优势，政府也出台了一系列支持措施，但毕竟隔行如隔山，许多物业企业在开展试点“物业服务+养老服务”工作时，往往都比较谨慎。

根据试点文件，“物业服务+养老服务”工作将重点在首开集团、万科集团、天恒置业集团、远洋亿家物业服务股份有限公司等公司旗下的物业养老服务企业开展试点。

在丰台区芳城东里，北京首开城市运营服务集团有限公司运营的首家社区养老服务驿站计划将于今年3月开业。

“我们将发挥物业公司自身优势，努力做好居家养老服务，探索出一套能够可持续运营的模式。”首开城运集团资产部负责人李斌介绍，这家驿站建筑面积190平方米，是由物业管理的小区配套用房改造而成。驿站工作人员以现有的物业人员为主，部分提供养老服务的专业人员还要取得证书才能上岗。李斌坦言，尽管如此，物业做居家养老服务与专业做养老服务的团队相比仍会有一定差距。为了弥补养老服务方面的短板，他们还计划引入专业的合作方提供专业的养老服务，而一些基础服务则是由物业团队提供。“我们希望以此达到人员的最优化。”

李斌表示，之所以第一个试点选择在方庄地区，是因为当地的老年居民比例较高，需求较大。除了硬件设施改造、人员团队建设之外，他们还准备搭建一个养老信息化平台，为社区老人建立一个数据库，从而精准匹配服务。他表示，随着人口老龄化的加深，物业服务自然也要提升，服务内容也要进行扩容。他介绍，驿站提供的居家养老服务将包括助餐、助行、助医、巡视探访、个人清洁、呼叫服务、养老顾问等基本服务。在他看来，养老服务是未来物业服务不可缺少的一部分，可以有效解决小区内基本养老服务对象和高龄、独居等老年人的居家养老问题。

“在民政部门及街道、社区的支持下，集团将积极打造‘物业+养老’服务综合体。通过积极整合相关优质服务资源，让老年人足不出户即可享受到助老服务，同时针对老年人的不同层次需求，确定特色服务内容，开展更贴近老人需求的个性化居家养老服务。”

但是，对于物业，尤其是老旧小区的物业服务企业而言，要把公益性和市场化结合好，力争实现盈亏平衡。由于缺乏从事养老服务的经验，不少物业服务企业选择步子迈得小一些，“行稳致远”。“我们的服务是不是老人需要的，我们的设备好不好用，都得看试点的效果。”李斌表示，对于在养老服务方面经验几乎为零的物业服务企业来说，这些都需要一步一步来探索。