“养老顾问”你了解吗？

今年年初，莲湖区一家社会组织打造的“养老顾问”正式亮相，首批32名“养老顾问”为老人提供定制化养老服务，这样的“养老顾问”你了解吗？

答疑解惑 老人走出孤独找到生活方向

“退休后我感觉日子好像被拉长了，突然觉得无比孤单……”近日，家住莲湖区土门街道庆安社区的杨广社老人情绪日渐消沉，直到拨通了965132莲湖区民政局呼叫中心“养老顾问”热线，心情才豁然开朗。

“生活一下好像大变样了，孩子们早已有自己的生活，而我每天待在家除了看电视都不知道做什么，生活越来越无聊。”杨广社老人说，“养老顾问”考虑到他身体尚好，兴趣爱好广泛，只是缺乏志同道合的朋友，为他量身设计了一套养老组合方案——将老年旅游、线下艺术团、老年大学培训班、老年合唱团等活动制定成日程表，他可根据需求和时间参与活动，丰富晚年生活。“我现在的生活可精彩了，前段时间我还参加了一场葫芦丝演奏会呢！”杨广社老人喜不自胜道。

马春艳是西安市恒心社会工作服务中心“养老顾问”线上一员，周一到周六，她和3名同事会轮流守在工作桌旁，等着老人及家属电话咨询各类养老服务问题，为老年人及其家庭获取养老服务资源提供帮助。与此同时，分布在莲湖区各社区服务中心、日间照料中心的28位“养老顾问”，也实时“搜集”着老人的需求，负责辖区内一切与老年人相关的养老咨询工作。

咨询并非简单的就事论事，要在掌握老人身体情况、经济条件、个人喜好等各方面基础上整体规划，推荐一个较为完备的个性化定制方案。“同样是养老，但不同区域、不同年龄段的老人会有不同的养老服务需求。”马春艳告诉记者，事实上，不少老人还没到那样的年龄或身体状态，完全可以接受其他方式的养老服务，这时候，“我们就要根据他们的实际情况来进行推荐。老人们咨询最多的就是住养老院，但实际上，他们对于养老的概念很模糊，很多相对健康、能够自理的老人，我们会推荐居家养老（家政保洁、助洁助浴、修脚理发等各类服务电话预约上门）、社区日间照料中心日托养老，老人普遍接受度高。”

“养老顾问”为老年人提供定制化服务

由于信息不对称，加上老年群体的特殊性，不少老年人在急需养老服务时，常常不了解相关政策，一头雾水，这就对“养老顾问”提高了新要求，他们必须对各种养老政策和资源了然于胸，才能让养老服务真正落到实处。

马云是大土门开远社区日间照料中心的工作人员，同是也是一名“养老顾问”。通过一年时间的学习储备，她终于对高龄补贴制度、居家养老等各种政策了解透彻。“随着社会的不断进步，养老政策也不断新增、变化，我们要经常参加培训，把相关政策和制度都吃透，这样在为老年人制定养老服务方案时，才能有的放矢，不会出现纰漏。”马云经常会随身携带一份笔记，上面是她和其他养老顾问考察过的辖区内的养老院清单。除此之外，她也时常关注着西安周边养老机构的动态，有需要的老人，他们就联系带老人参观，帮老人找到自己喜欢的养老机构。

除了掌握现有资源，“养老顾问”还不断挖掘资源，为老年人提供定制化的服务。春暖花开，天气晴好，正是户外踏春好时节，应老人们强烈需求，在不影响疫情防控的情况下，4月1日，他们组织50名老人来到长安公园一日游，美景让老人们心旷神怡、流连忘返。“因为主要是以服务为主，我们只收取车费20元/人，全程还有一名医护人员、两名养老顾问为老人保驾护航。”组织者郝琴告诉记者，老人不舍得花钱去外面的旅游团，她们就开设这样的服务项目，不仅可以增进老人之间的相互沟通与了解，还可以让他们更好地接触大自然，既锻炼了身体，也陶冶了心情。

记者了解到，“养老顾问”项目是莲湖区民政局签约的公益创投项目之一，由西安市恒心社会工作服务中心挑选一批专业人员，组成社区养老顾问团队。截至目前，“养老顾问”个案规划服务已完成202份。其中政策讲解83人次，养老院咨询对接27人次，需求服务对接60人次，多样化养老服务规划32人次。

专家：这种探索值得肯 还需大力推进专业化服务

“我们实际调研发现，很多养老政策，不少老人没有享受到，甚至都不知道，知道也是一知半解，提出‘养老顾问’的概念，就是希望整合养老资源，让老人能够触手可及这些资源，不断满足老年人日益增长的美好生活需要。”该项目负责人贾喜露介绍，有些失能老人的家人不太会护理，想住养老院不知道住哪儿，想找靠谱的家政不知道怎么找……这些问题散落在各个社区，和社区工作人员聊天中他们都有反映。目前，32位“养老顾问”中大部分为专业社工，还有几位志愿者和退休老党员主动加入。今后，将持续加强“养老顾问”的招募力度，培育一支高效、专业的队伍，莲湖全区一共有131个社区，争取让每个社区都有一名“养老顾问”。

“养老资源不断丰富化，资源的丰富化伴随着碎片化，这些都制约了养老服务的可及性，这也正是‘养老顾问’的重要性和关键性所在，这种探索非常值得肯定。”西安社科院社会学研究所研究员杨晖指出，“养老顾问”了解养老资源分布情况，为有需求的老年人提供了了解养老政策与资源的渠道，可以向老年人推荐适合其需求的服务机构，但这一切都建议在专业的基础之上，需要加强养老顾问团队的日常管理，大力推进专业化服务。

除此之外，“养老顾问”还具有保护老年人权益的功能。在养老服务机构繁多、服务质量参差不齐的养老服务市场中，养老顾问可以推荐优质养老服务机构，避免老年人的权益损害；在电话诈骗、网络诈骗手段越来越高科技化的时代，独居老人等常常成为主要的诈骗对象，社区内的养老顾问可以成为独居老人的咨询、谈心对象，避免老年人的权益受到侵害。

杨晖认为，目前“养老顾问”初期发展停留在养老服务方面，但是老年人的需求是连续的，后期可以增加综合服务。在“大健康”的理念下，综合多部门资源，结合医疗、照护、康复等“医养结合”的服务计划，以更好地满足老年人的需求。

（西安报业全媒体记者 陈静 文/图）