中国移动于蓉蓉：推动养老服务新升级，助力银发人群乐享数智生活

2022年5月17日，世界电信和信息社会日大会在内蒙古自治区呼和浩特市举行。本次大会以“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”为主题，讨论了数字化转型如何服务民生、服务社会的问题。在数字技术适老化论坛上，中国移动智慧家庭运营中心副总经理、中国移动智慧家庭合作联盟秘书长于蓉蓉，发表题为《科技赋予适老关怀，携手共享美好生活》的主题演讲。她表示，中国移动将积极贯彻国家发展要求，携手生态伙伴构建智慧养老服务体系，推动养老服务信息化和数智化转型升级。

随着科学技术和数字经济快速发展，银发人群对美好数智生活的需求越来越强烈，但客观上，有部分老年朋友在使用数字技术的过程中存在困难。为此，在以居家养老为主的中国养老方式中，如何通过新一代信息技术，通过智能化、适老化的产品服务帮助老年朋友跨越“数字鸿沟”，是银发产业推进的重要方向。

在科技助老这个社会课题上，中国移动基于家庭“连接+算力+能力”的新型信息服务体系，推出了心级服务银色守护计划，即一套养老产品体系、一套“五心”养老服务体系。

于蓉蓉介绍，中国移动基于养老多元化场景和银发人群需求，构建了“1+1+N”模式智慧养老产品体系。其中，“1个卡号”是指中国移动孝心卡，在原有功能的基础上叠加了亲情畅打、话费代付、定位守护、防诈服务等多种适老化的功能；“1条宽带”是指敬老宽带，能够连接居家所有硬件产品，提供多场景全屋智能解决方案，并通过创新集成Wi-Fi感知技术实时监测老人的安全状态，目前已在浙江省率先试点落地，获得社区积极反响。同时，方案集成“N个智能套件”，助力老人乐享银发生活。截止目前，“1+1+N”养老产品共计服务老人用户超千万。

在场景化解决方案上，中国移动依托移动看家智能安防云平台，针对乡村市场打造的“数字乡村”工程为超1400万外出务工农村家庭、超150万留守老人提供远程看护、亲情沟通服务。此外，依托移动爱家健康养老平台，中国移动构建四方联动的“15分钟养老服务生活圈”，提供本地生活预约、环境实时监测等多项服务。截止目前，已在全国完成数十个养老服务示范点建设。

在助老服务方面，中国移动始终坚持以人民为中心的发展思想，围绕“心级服务”要求，构建“五心”养老服务体系，以精心、爱心的服务态度提供更加“舒心、贴心、暖心”的信息服务体验。一是打造“精心”特色服务，网格装维人员累计为超过100万老人提供上门安装维护服务。二是开展爱心公益讲堂，开展防诈骗讲座、智能手机使用等相关培训，2021年累计举办1.6万场次爱心课堂。三是设立了“舒心”尊老专线，10086开通尊老专线通道，累计服务超4000万人,累计服务量超1.37亿次；四是发起了“贴心”服务保障，超1.5万个营业厅为老年客户提供绿色通道、爱心座椅，并提供在厅店下单、配送到家等服务；五是上线了“关怀版”APP，在掌上营业厅、和家亲等APP中提供大字体页面、语音播报、人工助老客服等适老化功能，让客户无障碍轻松办理业务，累计服务客户数超400万人。

当下，深化产业链合作已成为行业共识。中国移动依托智慧家庭合作联盟，携手生态伙伴深耕智慧家庭场景，推进硬件、服务、权益、能力等深度合作，与企业共研适老化产品，与高校共创联合实验室，与行业学会共建行业标准，共同深化面向老年人和实现健康老龄化的数字技术，助力高质量发展。

最后，于蓉蓉表示，中国移动将一如既往，持续深耕银发产业，不断丰富适老化产品和服务，用科技温暖人心，共筑美好生活，让老年朋友共享改革发展成果，安享幸福晚年。