“客户经营 促进增长”智慧康养云上峰会暨《健康养老数智化白皮书》发布会亮点回顾

日前，由智慧健康养老产业联盟、广东省养老服务业协会、惟客数据和腾讯广告联合主办的《“客户经营 促进增长”智慧康养云上峰会》圆满落幕，多位行业专家、企业养老负责人通过云上见面形式共同探讨养老新政策、产业新趋势、智慧养老信息化实践等议题。同时，惟客数据也在峰会上发布了与21世纪经济报道联合编写的《健康养老数智化白皮书》。

近年来，积极应对老龄化已上升为国家战略，养老产业政策日益完善。然而现阶段，我国养老产业存在着养老市场供需不平衡、管理粗放等一系列问题，通过传统形式的更迭很难实现产业化的升级，尤其在疫情影响之下，养老机构的线下获客和服务都遇到了新瓶颈，线上运营的需求迅速增长，线下企业数字化转型需求更加迫切，养老机构的服务和运营亟需升级。

惟客数据联合创始人谭必文在峰会上表示，在整个市场由过去卖方市场转变为现在的买方市场驱使下，客户经营数字化已经成为整个线下行业最薄弱也是最需要的，而康养企业在整体市场竞争中取得持续增长的商业化能力，才是能够让行业保持持续健康发展的根本之道。

“解决康养企业现阶段问题的具体方案就是数智化，通过对信息技术，对劳动、资本、数据、技术等生产要素的有机组合，实现对传统要素价值的放大、叠加、倍增，从而驱动经济社会进入新一轮经济增长大周期。”智慧健康养老产业联盟秘书长吴昕这样认为。同时他还提到新政策强调以健康及养老场景为牵引，强化信息技术产品的集成应用，加速智慧健康养老产业集聚，形成产业发展创新高地的发展思路。

腾讯广告养老服务负责人陈超分享表示：康养行业的用户教育成本比较高，特别是对非一线城市来说，其次没有有效的营销策略，而腾讯广告可以利用大数据能力去触达有效客户，这或许是未来的一个方向。腾讯的用户在整个养老行业占比上依然非常大，康养企业可以思考在腾讯生态中该如何让用户获得对应服务。

“养老服务一定要考虑需求点的多样性，这个也是客户经营数字化非常重要的关键点。”北京优跃达科技总经理刘亚群这样说道。她还指出康养行业本质上就是以老人为中心，需要不同的人并跨科学联动，最后才能实现价值。养老服务团队的建设过程是非常复杂的动作，都需要通过数字化经营系统来完成，而正是这个新兴技术推动了养老服务行业的发展。

惟客数据康养负责人付振波分享如何围绕康养客户的全生命旅程构建DATSS模型去搭建康养行业化产品。以往从产品经营的角度本质还是从获客、转化、成交、复购，而现在我们要从产品经营到客户经营的思路转变，从客户需求着手，和客户形成良好信任关系。

越秀地产数智发展中心总监关劲松表示，越秀康养的规划主要还是以机构养老为主，辐射到社区，再到居家这个节点，机构、社区、居家三级养老服务网，构建有越秀康养特色的养老体系。通过信息化技术手段提升养老机构服务质量，构建智能化居家养老平台。

在嘉宾分享完各自的观点后，惟客数据付振波进行了《健康养老数智化白皮书》的发布，该白皮书核心内容围绕整个健康康养需求和政策，以及国内外数字化养老的发展和挑战的解读，相信能为大家带来一定的思考和借鉴。

通过此次峰会对康养行业政策新方向及未来落地都进行了一个深度讨论，也希望广大“康养人”继续奋斗，为值得尊敬的银发群体创造更便捷的服务。