精准提升公共服务能力，杨浦“空中养老顾问”正式上线

今天（28号）上午，杨浦区殷行街道家门口服务站正式开业，杨浦区“养老E顾问”上线暨殷行街道公共服务供给地图发布仪式在此举行。

截至2022年底，杨浦区户籍老年人口41.98万人，占户籍总人口40.34%。为了帮助老年朋友跨越数字鸿沟，杨浦区民政局重点打造了移动端小程序“养老e顾问”，为老年人在线提供各类生活上的便捷服务。“养老E顾问”是在杨浦区区级重点项目——区级综合为老服务平台“彩虹桥”的基础上为老年人及其家属量身定制，通过更加便捷、直观的操作方式，实现“养老政策一目了然，养老设施一网覆盖，养老服务一站获取，养老活动一点可见，养老需求一键申请”五大功能为一体，打造时刻陪伴在老年人身边的“空中”养老顾问。

“事实上，老人身边信息很多，但是面对这些信息他们常会感到无从着手，也容易遗忘。所以我们就要帮老人做减法。”据杨浦区民政局工作人员介绍，此次“养老E顾问”最大的突破就是个性化的需求“画像”绘制。老年人登陆“E顾问”界面后，可输入个人信息、家庭状况、照护等级、已享受服务等情况，系统后台将生成老年人需求标签，并匹配相应政策及服务信息进行精准推送，实现数据联动、政策找人。目前，“养老E顾问”主要设置信息资讯、活动预约、设施地图及服务申请四大功能模块，下一步还将根据实际运行反馈及工作推进情况，持续对服务内容进行扩充优化。

当天揭牌的殷行街道家门口服务站是杨浦区首个家门口服务站，将养老、就业创业、双拥优抚、救助帮困、未成年人保护五类与社区群众生活紧密相关的服务项目下沉，打造“一站式”民生保障服务。并以养老服务为核心，围绕老年人生活照料、社会交往、文化娱乐和精神慰藉等基本需求，为老年人提供社区养老“微日托”“微助餐”“微健康”“微社交”等服务功能，有如微缩版养老服务综合体。该站点辐射周边6个居委会约6000户居民，其中包括20000多位老人。除了为日托老人提供日常照护，服务站每周二四六会有岳阳医院医生到场义诊，并设置了时光咖啡馆，邀请社区有轻度认知障碍的老人在此做志愿者，通过增加他们的社会参与度，提高他们的生活幸福指数。

仪式上，“殷行街道公共服务供给服务地图”正式出炉，该地图以漫画形式展现了殷行民生保障全元素，包含了内社区事务受理服务中心、综合为老服务中心、睦邻小厨、残疾人辅具服务点等和居民生活密切相关的服务设施，方便老年人按图索骥，查找各类身边的公共服务设施。该地图的发布将把各类公共服务精准供给社区居民，有效提升居民生活便利度。