“养老是一份技术活，也是一份良心活。”“我所理解的工匠精神，既要能脚踏实地坚守养老事业，也要能精益求精铸就养老服务品质。”在今年11月“上海工匠”评审会上，黄琴——这位来自上海市第三社会福利院的养老护理技师如是说。

接受记者采访时，顺利通过“上海工匠”评审，并拿到证书的黄琴一脸羞涩，但谈及养老护理，她又变得神采飞扬：要做好这份工作，其实并不简单。现代养老护理涉及护理学、心理学、营养学、康复学等多门学科，每一项护理操作都要有规范的流程和人文关怀。

“工匠”情深：

26载倾情为老人服务

与护理工作结缘，始于1992年。黄琴至今都清楚地记得，自己入职上海市第二社会福利院前的彷徨：帮成年孤残人员料理生活，洗脚、倒马桶，甚至洗澡、安抚情绪。这些活，一个18岁的小姑娘怎么干得来?

但自己毕竟在农村长大，从小吃过不少苦。看到其他的工作人员很自然地为那些成年孤残人员服务，黄琴慢慢地说服了自己，发挥吃苦耐劳、勤快能干的优势，很快就成了福利院的骨干。

2003年，黄琴调到位于宝山区的市第三社会福利院工作，服务对象从成年残疾人员变成老人。“80%是80岁以上高龄老人，其中失能、失智者又占了90%。”黄琴介绍说，“同样是护理工作，为老人尤其是失能、半失能老人服务与为成年孤残人员服务有很大的不同，需要探索不同的服务方式。”

进入上海市第三社会福利院，黄琴的工作压力陡增：失能老人需要护理员全方位的照料，老人的饮食起居、康复护理以及居室、个人卫生方方面面都要照顾。以吃饭为例，普通养老院的饭菜只需变换花样，可在失能老人护理区，则必须细化为流质、半流质、普食、软食、碎食等五类食物。

86岁的潘阿婆因脑梗造成吞咽困难，插胃管喂食固然方便，但会给老人带来较大的痛苦。可不插胃管，每次给老人喂饭都需要一个多小时，喂进去的食物有三分之二会从口中流出，不但耗时费力，老人还不舒服。经过仔细观察，黄琴专门为潘阿婆调制流质食物，这种流质食物黏稠度恰到好处，老人吞咽比较容易，喂饭时间从原来一个多小时缩短到20至30分钟，赢得了潘阿婆及其家人的一致好评。

从业26年来，黄琴一直用心服务。她说，养老护理员勤快固然是必须的，但更要针对不同的需求创新护理方法，用心用情驻进老人心里，让爱心贯穿于护理工作的每一个细节。

“工匠”技高：

创新和改良养老护理用具

走进黄琴的办公室，输液保护用具、偏瘫老人助步鞋、手指分隔握力具、床护栏保护软垫……一件件设计发明，都凝聚着黄琴的匠心，也为上海市第三社会福利院的老人们带来了实实在在的便利。

入住第三社会福利院的老人中，有不少人患有脑梗，肢体一侧偏瘫，他们希望可以自己加强锻炼，可又难以实现。黄琴看在眼里、急在心里。2015年，黄琴在助步器的启发下，用旧衣物制作了助步鞋，帮助老人自行进行患侧下肢锻炼，保持和加强下肢的功能性。

79岁的胡曰宏老人入住福利院已经4年多了，老人患有高血压，右侧肢体行动不便。每天下午，睡醒午觉后，胡曰宏老人都要穿上助力鞋，扶着栏杆，慢慢挪步。在黄琴和护理员们“真棒”的鼓励声中，胡曰宏老人每次都能坚持锻炼半个小时。

失智照料中心的杨阿婆脑中风后手指关节挛缩变形，五指紧握无法分开，手心和指缝间出现了湿疹、破皮、感染，苦不堪言。为了帮助杨阿婆解决这一问题，黄琴尝试用纸巾和纱布夹在杨阿婆的手心和指缝间，但发现纸巾湿了容易断，而纱布的线头又会造成指间皮肤损伤，效果都不好。

实验了一次又一次后，在社工分指板用具的启发下，黄琴用弹力棉、棉布等简易材料制作成了手指分隔握力具，既柔软舒适，吸汗性还好，马上受到了杨阿婆的喜爱。现在，手指分隔握力具已经在院内推广，20位老人使用，能够有效预防手指僵硬老人湿疹和破皮的发生。

每年冬天，院内老人输液量激增。进入12月，77岁的徐前美老人又因腔梗治疗需要输液，连续7-10天、每天1.5小时的输液量对老人而言是个不小的负担。为了避免针管滑脱，老人输液的手会暴露在外，尤其冬天如果使用热水袋容易发生皮肤损伤。为了解决老人的问题，黄琴发明了输液导管保护用具，将大号的塑料瓶切开，挖出手掌大小的洞，并用纯棉秋衣等套牢，老人的手背固定在洞口。输液导管保护用具固定、保暖效果好，荣获2015年度上海职工优秀创新项目奖。

如今，黄琴办公室里的诸多发明，都已经在全院推广运用，为老人提供良好的服务。黄琴说，要坚持问题导向，注意观察，找准老人需求，致力于创新和改良各项护理用具，使养老服务不断拓展延伸。

“工匠”徒多：

打造优秀养老护理团队

随着社会老龄化程度的加深，越来越多的老人选择入住养老院。随之而来的是业内人士的担忧：老人越来越多，如何提升养老护理员水平，以满足老人多样化、个性化的需求?

2010年，第三社会福利院改扩建工程竣工，成为上海市民政系统首家由政府出资购买养老服务岗位的单位。一批又一批的外来务工人员或近郊农民通过培训后，成为了养老护理队伍中的新成员。

按照福利院领导的安排，黄琴到护理部从事培训工作，200名新进护理员的培训任务，就这样压到了黄琴的肩上。黄琴形容培训新的护理员就像“没有写过字的白纸，要一笔一画写上去，需要全方位培训。”从简单的穿衣、喂饭、排泄护理，到复杂的翻身按摩、消毒隔离等各项护理操作，黄琴都倾囊相授。

2012年，为进一步发挥民政高技能领军人才在带徒传技等方面的积极作用，民政部启动实施首批技能大师工作室建设项目。2014年，第三社会福利院成立了“技师创新工作室”，黄琴成了工作室的领衔人。

蒋卫丽从2011年就进入第三社会福利院了，现在是“技师创新工作室”的成员，也是黄琴的徒弟。在工作室和黄琴学习了如何与老人及家属有效沟通、如何进行高效护理等技能的她，如今也取得了高级养老护理员证书。

黄琴的另一位徒弟江磊说，在工作室跟着黄琴老师学习，探讨院内老人遇到的各种情况，寻找解决问题的方法，这个过程让自身的能力得到了较大提升。

这些年，像蒋卫丽、江磊这样的徒弟，黄琴带出了两批共13人。在她的精心指导下，徒弟中已经有1人取得养老护理员技师证书，有5人取得高级养老护理员证书，其中3人荣获“上海市民政系统技术能手”称号。

近三年来，黄琴和她的工作室团队创建了循环递进、情景模拟等培训模式，使培训效能大大提升。此外，工作室承接了多家院校护理专业学生的临床带教任务，定期开展民办薄弱养老机构对口帮扶工作。通过集中授课、现场指导、跟班实习等带教模式，形成了养老护理职业道德、操作规范和沟通技巧相融合的实训教学体系，培训受益者达1.5万余人。

在黄琴的带领下，工作室不断汲取现代护理理论和前沿技术，通过护理、医疗、社工的共同参与，促进部门间的沟通和融合。2016年，工作室在原来生活护理实操培训的基础上，又融入“全人照护”现代护理新理念、新思路，让老年护理真正上升为一种人文关怀。

黄琴说：“独角戏没有交响乐激昂的感染力，一个人再强，终究只有两只手，只有整个团队都强了，才能更好地提高工作效率，我的工作室就是和同事们一起打造新一代护理人的平台。”

人人都会变老，人人都有需要被照料的一天，这是老龄化社会不能回避的现实。未来，黄琴将继续带领工作室团队，以匠心守护，以孝心相伴，为提升养老服务品质不懈努力。