聚焦：打造“养老服务”国标的“合肥敲门砖”

近日，国家标准化管理委员会公布了2018 年度国家级服务业标准化试点项目，在我市3个入选 项目中，2个项目属于养老领域，他们分别是合肥九 久夕阳红新海护理院有限公司承担的“医养结合型 养老服务业标准化试点”、安徽乐年健康养老产业 有限公司承担的“安徽乐年社区养老型服务业标准 化试点”。截至目前，我市共创建15个国家级服务 业标准化试点，位居全省第一。这也是我市养老领 域国家级标准化试点项目的首次入围。

【解说】服务业标准化试点是由国家标准化管理委 员会和国家发展和改革委员会牵头，会同国务院有 关部门和地方质量技术监督局、地方有关部门共同 组织，开展以建立和实施服务业标准体系为主要内 容，以实现管理规范、服务质量良好、顾客满意度 高为目标的探索性活动。标准化试点对相关服务业 发展有着示范、带动、推广作用。

【采访】宛红梅 合肥市质监局标准化处处长（ ）

【解说】开展服务标准化工作，有利于规范各服务 行业市场秩序、提高服务质量、增强服务企业核心 竞争力，为构建和谐社会提供有利的技术支撑。近 年来，我市高度重视养老服务标准化工作，在《合 肥市“十三五”现代服务业发展规划》以及《合肥 市人民政府关于进一步加强标准化工作的意见》中 ，都对养老服务标准化工作提出了明确要求。市民 政局、市质监局等多部门紧密联系，积极推荐多家 单位参与“国标”试点创建工作。

【采访】曹晓红 合肥市民政局党委委员 副局长（ ）

【解说】安徽乐年健康养老产业有限公司承担的是 “社区养老型服务标准化试点”项目，安徽乐年于 2016年率先在合肥市养老行业中通过了ISO9001质量 管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系 三位一体的管理体系认证。目前安徽乐年也是“安 徽省服务业标准化试点单位”，该机构成立了标准 化工作领导小组，统管标准化建设工作，制定了养 老护理服务流程、餐饮服务流程及各项管理规范等 ，将200多条企业标准落实到实际工作中，并在实践 中进一步完善、修订标准。

【采访】童宏 安徽乐年健康养老产业有限公司标准 化办公室主任（ ）

【解说】在创建国家级标准化示范试点工作中，安 徽乐年将营造“学标准、讲标准、用标准”的良好 氛围；积极探索团体标准、行业标准、国家标准乃 至国际标准的研究与制定等，在已经创建省级标准 化示范单位的基础上，利用入围“国标”试点的契 机，也给机构自身的服务和管理提出了更高要求。

【采访】童宏 安徽乐年健康养老产业有限公司标准 化工作领导小组 办公室主任（ ）

【解说】在位于新站高新区的九久夕阳红新海护理 院，也是这次入围国家级标准化试点的单位之一， 她们承担的是“医养结合型养老服务业标准化试点 ”项目。作为我市最早一批开始探索医养结合服务 的养老机构，把“以标准促服务·以服务促发展” 作为企业精神，该机构摸索、总结多年医养结合工 作经验，结合原标准体系，开展医养结合型养老服 务业标准化建设工作，建立了一套标准的医养结合 服务标准体系。

【采访】刘文倬 安徽九久夕阳红养老集团 董事长 助理（ ）

【解说】在九久夕阳红的国家级标准化试点建设中 ，形成了服务基础标准体系、提供标准体系、保障 标准体系、以及通用基础标准等四大体系，含25个 分支标准，从服务到管理一应俱全，切实把每一个 服务环节作标准化、可视化处理。在与入住长辈健 康息息相关的“服务提供标准体系”中，包含了评 估服务、咨询服务、膳食服务、生活照护服务、康 复服务、医疗服务、物业服务、心理慰藉服务以及 文化娱乐服务等多项内容。

【采访】刘文倬 安徽九久夕阳红养老集团 董事长 助理（ ）

【解说】按照中国国家标准化管理委员会关于《国 家级服务业标准化示范项目管理办法》的公告要求 ，服务业标准化试点工作按照“政府推动，部门联 合，企业为主，有序实施”的模式进行推进。试点 工作的主要任务包括：1、建立健全标准体系。2、制定相关服务标准。3、开展标准的宣传培训。4、组织标准实施。5、开展标准实施评价。6 、制定持续改进措施。7、创建行业品牌。

【解说】为此，我市民政、质监等部门正通力配合 ，力求让为老服务国家标准由“合肥创造”。

【采访】曹晓红 合肥市民政局党委委员 副局长（ ）

【采访】宛红梅 合肥市质监局标准化处处长（）

【解说】按照国家有关规定，试点工作一般为２年 ，标准体系运行半年以上可申请评估。试点期满前 ３个月，试点单位按照试点任务书和服务业标准化 试点评估计分表内容进行自查，自查合格的，逐级 向主管部门提出评估申请，通过评估的国家级试点 单位将发放“服务标准化单位”证书，成为行业内 的国家级标准化单位。