郁亮：万科养老业务还没有找到合适的模式

6月29日下午，万科在深圳召开2017年度股东大会。公司董事会主席郁亮在回应股东提问时表示，在互联网时代，行业集中度提升得很快，未来地产及相关行业的集中度也会越来越高。围绕“美好生活”，万科做了多种业务的尝试，看好养老、物流、物业的机会。

当有股东问及10年后哪些业务会成为万科的主业、万科未来走单一化路线还是多元化发展路线时，郁亮表示，当前房地产行业已经从过去增量为主转向存量为主、旧改为主，人们对房子的需求越来越从硬件转到服务上来，单一化已经很难满足企业发展要求。万科做了多种业务的尝试，但所有的尝试都围绕“美好生活”展开，因此最多是“相关多元化”，而不是传统意义上的多元化。

有股东问及万科的养老地产业务的发展情况，郁亮回应称，“养老地产”一词他并不赞成，万科做的是“养老服务”，而不是地产，用地产的方式做养老服务是错上加错，“换个方式卖房子我们不干的”。

“现在老百姓需要的是养老服务，而不是养老地产，换个方式卖房子，这是不合适的，很多人邀请我们去做‘养老地产’我们都拒绝了，因为我们觉得首先是养老服务”，郁亮说。

他还坦言，到目前为止，养老业务是万科的摸索业务，所谓摸索业务，坦白讲是没有找到合适的模式，或许摸索清楚以后才可以突破的业务。

郁亮提到养老服务的痛点是目前社会对这块的整体缺乏，“现在生孩子每个月愿意付几万请月嫂，只愿意花几千块请护工，而实际上，照顾老人的压力完全不小于照顾一个小孩”。

郁亮坦言，养老业务还没有找到合适的模式，或许摸索清楚以后才可以有突破性的业务，万科会花很大精力去研究。他透露，万科目前正和微软沟通能否将智能AR运营到养老服务中，比如“养老陪护机器人”。

郁亮表示，万科发展的两个主线从来没变化过，一条是城市发展的主线，一条是老百姓变化的主线。与此同时，对人的尊重、对市场的敬畏，仍是万科价值观的核心，主线从来没有变过，价值观也从没有变过。

哪些行业是万科会去尝试的呢？郁亮认为，现在评价一家公司有没有价值，不能简单看收入和毛利，未来也不能根据哪个行业赚钱多就去做什么，而只能选择哪个行业空间大去做什么。“要选择空间大符合方向的，比如养老是有机会的，物流、物业也是有机会的，可以做存量生意，雪球越滚越大。”

“如果能有好的队伍、有好的机制，再加上有正确方向的指导，干着空间大的业务，我觉得未来是可预期的。”郁亮表示，未来10年，相信大家想到万科的时候一定会想到“美好生活”，而不是“造房子”。

郁亮认为，在互联网时代，行业集中度都提升得很快，未来地产及相关行业的集中度也会越来越高。“万科物业能签约4亿平方米，在过去是很难想象的。技术的加入使得行业集中度提升加快，未来集中度提高1倍是可预期的。”

以下是郁亮发言实录：

万科在养老这方面做了180个养老项目，床位1000多张，从最简单的到最复杂的社区全有，未来在医养结合方面，显然我们必须要有的，今年我去了一趟福田养老院，是我们社会化的购买服务，原来政府的，把它接管下来之后扩大改造，边上有一个慢性病医院，一起做了一个医养社区。因为养老在医这块很麻烦，而大医院看病非常复杂，而慢性病、老年病很多情况下都可以在社区医院、在养老院、在医院里解决。

所以到现在为止我们把养老业务作为摸索业务，所谓摸索业务，坦白讲就是没找到一定模式，摸索清楚以后就可以突破了。

确实我们现在感觉起来有很多问比如在养老服务方面过度缺乏，现在我们生个孩子每个月愿意付几万块的时候，但只愿意付几千块雇护工，但照顾老人的压力完全不小于照顾孩子，孩子只有几个月，但老人年龄大了以后需要照料，生理和心理都发生很大变化，照顾起来压力更大。

最近我和微软聊，有一些养老陪护机器人，机器人在智能AR方面用到养老服务方面去，这也是我们的方向。不管怎样，养老这个业务未来是大业务，哪怕现在我们还没找到合适的商业模式，但我们仍然会花很大精力去把这个业务（研究透），我们还是要强调，这是养老服务业务，而不是养老地产业务。