“互联网＋”在医院后勤建设中的应用与挑战

随着“互联网＋”时代的到来，各行各业发生了革命性的变化，以移动互联网、大数据、人工智能为代表的新兴技术的发展，给医院后勤管理也带来了深刻变革。本文通过对“互联网＋”在医院后勤建设中应用与挑战的分析，为推动“互联网＋”在医院后勤建设中的发展做一些有益的探索。

关键词：“互联网＋”；医院后勤；应用与挑战

随着科学技术和现代信息技术的飞速发展，世界已跨入了互联网+大数据时代。人们的思维、生活和生产方式正被互联网深刻的改变着，它与各个行业的深度融合，将掀起新一轮的产业和技术革命，并带来惊人的社会变化、产生巨大的商业价值。而以移动互联网、大数据、人工智能为代表的新兴技术的蓬勃发展，给医院管理也带来了深刻变革。据公开信息统计，全国落实运营的互联网医院，截至2018年11月，已经扩充到约119家。医院后勤作为医院发展至关重要的一环，其管理效率和质量，将直接影响医院的整体发展。因此，改变传统观念，推进互联网在医院后勤中的应用与发展，将使医院管理水平达到更高的层次。

一、“互联网＋”在医院后勤建设中的应用

“互联网＋”是知识社会创新2.0与新一代信息技术的发展与重塑，加的是传统的各行各业。通过信息技术的发展与其向经济社会发展、社会生产生活各方面的渗透，来推动各传统行业衍生出新的机会。“互联网＋”医院后勤，即强化互联网思维，将互联网、云计算、大数据、物联网、和人工智能纳入医院后勤体系，搭建新平台，推进医院后勤管理与服务智能化、便捷化。

医院后勤主要涉及总务、物资、财务、设备、基本建设等方面工作，主要包括衣、食、住、行、水、电、煤、气、冷、热等，涉及面广，技术性强。“互联网＋”医院后勤充分利用信息及反馈渠道，依托网络资源优势和电子信息平台，建立了高效快捷的“信息走廊”，提高了管理效率。以下是当前“互联网＋”在医院后勤建设中的几种应用形式：

（1）一站式的智能化修理平台

通过网络信息智能控制技术等来采集、录入及分析支撑和保障医院正常运营的相关设备及业务的动态、静态数据，对医院内部的电梯、中央空调、锅炉、照明、冷热水、变配电设备等进行实时监控，以方便对相关数据做统一分析和管理[1]。并在医院建设过程中，不断更新其设施维修保养更换的数据库，为建立一体化的医院后勤部门的能源消耗监测、统计分析、自动化控制提供科学的依据。

（2）精准的后勤成本控制网络

结合现代医院管理理念和后勤信息技术，将医院的物资消耗、成本、收费以及预算整合在一起，实现管理流程、财务会计流程、业务流程三者的有机融合，使后勤管理和业务数据一体，实现医院人力、物力、财力各项资源的有机整合[2]。信息系统可对医院后勤管理的流程实施全过程管理，掌握各项后勤工作的运行和资源消耗情况，从而将财务成本与人力成本减小到最低程度。

（3）高效人性化的患者服务体系

医院根据患者治疗过程中的实际需求建立相关HIS系统，为患者提供人性化服务，提高其满意度。例如，患者网上点餐系统，具备充值、消费、挂失、统计等功能，方便根据患者的疾病确定饮食计划；在患者衣物被服中植入射频芯片，只需简单扫描，即可完成清点工作，便于对医院各个病区的床被、病服进行分类管理，提高了后勤部门的运行效率。

二、“互联网＋”在医院后勤建设中的挑战

当前，虽然很多医院已将互联网应用到后勤管理工作中，且信息化建设也在不断被完善，但是这仍被很多医院忽视，“互联网＋”在医院后勤的建设中依然存在很多问题。

（1）管理模式滞后

目前，在后勤管理工作中，传统管理模式依旧在很多医院占据主要地位。一方面，日常工作较为依赖行政命令，效率不高；职位安排不完全合理，常出现人员数量大，职责重叠的情况，这就容易导致人员责任心不强、工作散漫等问题。另一方面，很多医院的设备管理模式跟不上其业务发展的速度，比如现阶段很多医院依旧沿用传统的人工记录方式，缺乏必要的安全预警。这些都无形中增加了互联网在后勤工作中的应用成本。

（2）专业人才稀缺

医院后勤信息化专业人才的稀缺成为制约“互联网＋”在医院后勤发展的重要原因。这些人才不仅需要专业的管理知识，还需要熟练运用计算机信息工程等技能。但是从当前整体后勤队伍人才配置来看，受传统管理模式影响，很多后勤人员缺乏相关的专业管理知识储备，更不要说信息技术素养。此外，医院也没有对后勤人员定期开展相关培训，加之很多本身技术过硬的信息化人才也并不趋向于在医院后勤部门就职，这些都很大程度上影响着医院的发展和进步。

（3）系统集成不足

“互联网＋”在医院后勤建设中缺乏系统性的规划，个别模块一度忽视基础建设，使得医院各管理部门都使用不同的系统，数据共享不兼容，严重影响系统的整体应用效果。可以说，当前，只有少数医院拥有整合的“互联网＋”医院后勤应用平台，大多数医院仍处于各部门后勤信息化系统独立应用的阶段，缺乏相应的适用于整个医院的综合性管理系统。

三、“互联网＋”在医院后勤建设中的发展措施

基于上述“互联网＋”在医院后勤建设中遇到的问题，我们必须加大医院后勤信息化的建设力度，改革传统管理模式，建立综合医院后勤平台，加大人才的引进和培养力度，使“互联网＋”医院后勤能够真正发挥作用，从而提升医院的管理水平，促进医院的整体发展。

（1）改革管理模式

摆脱传统管理模式的束缚是推动“互联网＋”在医院后勤建设发展的前提，完善管理队伍，优化管理流程，责任到人。此外，还需要建立健全相关的规章制度，为实现后勤信息化奠定制度基础，同时，该制度要不断进行更新以适应互联网发展的要求。最后，增强后勤管理人员对“互联网＋”医院后勤建设的重视程度，改变他们的认知，从而降低“互联网＋”在医院后勤推广中的成本。

（2）完善人才建设

信息化人才是推动“互联网＋”在医院后勤建设中发展的基础。一方面，医院需要加大资金投入，多方引进后勤互联网软件编写、操作和维护方面的复合型人才，并不断强化后勤专业人才队伍建设。另一方面，医院也要注重对当前后勤人员的培养，定期开展相关专项技能的培训，还可以将学习成果与绩效考核挂钩，调动人员工作和学习的积极性，最终提高医院后勤的核心竞争力。

（3）构建综合平台

全后勤综合平台的建立是推动“互联网＋”在医院后勤建设中发展的关键。以医院信息化发展规划为依据，在协调多个部门的基础上建立协作化工作模式，全面建成横向链接医院后勤各业务保障系统、纵向逐级联通的平台服务体系[3]。实现统一的医院架构体系，不断完善其功能，以及统一的软件服务，统一数据采集和分析，优化现有工作流程，最终形成高效运转的医院后勤综合平台。

四、结语

综上所述，虽然“互联网＋”在医院后勤建设中的发展依旧面临许多困境，但是移动互联网、大数据、人工智能等方面的不断发展，将给传统的医院后勤服务带来革命性的改变，最终提高我国医院的整体后勤服务水平，实现医院的现代化发展。