探讨“互联网+”养老服务新模式

基于当前山西老年人口基数大、增速快、高龄化和未富先老的严峻形势以及国家实施“互联网+”行动计划的双重背景，本文结合国内特别是山西的养老现状，以及目前的养老政策，将国内先进的互联网养老模式甘肃兰州虚拟养老院和山西太原先进养老企业太航馨悦养护院做对比，探讨出一个充分发挥“互联网+”功能的适合山西的养老服务新模式。

一、养老现状

根据目前我国人口老龄化的增长速度预测，2050年我国65岁以上的老年人口将达到33578万，相比于2000年增加了2.8倍，2050年时我国老年总人口将达到1亿，比2000年增长了7.18倍。据有关数据显示，我国已进入“未富先老”的养老困境。与此同时，互联网进入中国将近半个世纪了，目前在中国正处于蓬勃发展的阶段，与各行业的发展关系也日益密切。

据有关调查显示，山西省老年人口增长比例过快，预计到2020年将超过600万，全省每6个人中将有1名老人。山西养老现状呈现“三化”特点：社会老龄化、老人高龄化、高龄空巢化。山西省的整体养老水平相对于全国特别是发达地区来说还是有待提高的。

二、国内不同养老服务模式的对比

1.国内先进养老单位——兰州市城关村虚拟养老

兰州虚拟养老院以网络通讯平台和服务系统为支撑，采用政府引导、企业运作、专业服务人员服务和社会志愿者、义工服务和社区服务相结合的方式，实现老年人各类需求的快速响应、专业服务和过程监督。虚拟养老院通过一部热线电话、一个指挥平台、一批加盟企业，采用政府引导、企业加盟、市场运作、社会参与的方式，满足老人无需入住养老院，便可在家享受到专业化和标准化的养老服务的愿望。

2.山西太原先进养老企业——太航馨悦养护院

太航馨悦养护院是太原市首家社区型的专业化老年护理服务机构，根据老年人的不同需求为半自理和失能老人提供专业化护理服务，旨在提高老年人晚年生活品质，让老年人有尊严的活着，给老年人以家的温馨、爱的呵护。

养护院与太航医院签订协议实现了医养融合，使得老年人能够在第一时间得到及时有效的专业化治疗。该养护院最大的创新之处就是三位一体的养老服务体系：机构养老+社区照料+居家服务，成为山西省第一家智慧型专业养老机构。但由于种种原因，该养护院服务范围相对局限，居家服务并没有真正落地，只是成为他们的一个设想。

3.养老与房地产相结合——山投·孟母养生健康城体验馆

山投·孟母养生健康城位于山西省太谷市，将养老与房地产相结合，定位于高端养老、社区养老、储老金融。老年人投入一定的资产即可获得住房使用权，且投入的资产可获得一定的积分。该养生健康城的特色是通过六大核心、七大中心和八大秘书为老年人提供各类服务。但由于该养老机构属于社区养老，床位有限，入住门槛高，使很多老年人望而却步。

三、我国现有养老模式存在问题

综合以上国内外的养老模式，可以看出我国的养老模式存在以下问题：

第一，供给问题，我国现有养老院不能满足所有老年人的需求。公办养老院数量有限，床位紧张；民办养老院费用较贵，一大部分老年人住不起。这样就造成了养老市场的供需不平衡。

第二，观念问题，老年人本身不愿意去住养老院。由于中国传统的生活观念及家庭生活结构，老年人不愿意住进养老院。其次，养儿防老，老年人认为住进养老院是子女不孝顺的表现。

第三，经济问题，部分老年人负担不起养老院的费用。公立养老院“一床难求”，民营养老院由于能享受的优惠政策还不够完善，费用比公立的贵很多。

第四，服务问题，养老院服务水平参差不齐，服务人员短缺。养老院服务人员年龄普遍较大，学历较低，更缺少专业护理服务能力，不能有效满足服务对象的要求。

第五，管理问题，养老院分布分散，管理水平低下，结构完善的高水平养老院较少。这是由于公立养老院数量少，而且大多数养老院只能满足老人的吃住需求，各种服务技术手段短缺。

从根源上探究造成以上问题的原因，我们认为我国尚未基本实现现代化就提前进入了老龄社会，属于典型的“未富先老”，加之人口多、发展差异大的基本国情，使得我国养老问题复杂，解决的困难大。

四、养老新模式

基于以上探讨及研究，我们认为，要有效解决当前面临的各种养老问题，养老与互联网实行线下线上相结合，势必将会是养老模式发展的新趋势，通过利用互联网平台吸引养老服务供应商加盟，以满足老年人的生活、娱乐、兴趣等各种需求。重点在于解决现有养老院供给与老年人需求严重失衡的问题，也为老年人提供更为便捷智能的服务。

我们拟建立一家互联网养老服务平台。在传统养老服务业发展的基础上，将互联网技术运用到养老服务业中。根据各种不同类型需求把养老市场细分为若干不同的子市场，整合家政、餐饮、医疗、娱乐、购物等各类养老服务供给资源，实现养老需求与服务平台的网络对接，促进互联网与养老供求的深度融合。

平台拥有多元化的服务模式，主要有三大板块。第一是网站、APP和微信平台。网站是为老人提供服务的一大平台与渠道，整合汇集为老年消费者提供满足其多种需求的服务以及为供应商提供客源。平台还会发展多种渠道的推广模式。建立APP、微信平台等。第二是电话、呼叫机和电子保姆。把有需要服务的老年人的信息录入平台，老人遇到紧急事情或需要帮助时，可以通过各种求助渠道，将求助信号自动发送到平台的信息管理中心，平台在第一时间通过在线客服把他们的需求传达给相应的部门。第三是后台服务管理系统。这个系统主要有监督、管理功能和投诉功能，时刻监督和管理供应商，为老年人投诉提供渠道。强大的后台支撑系统是互联网养老服务平台运营的保障。

综上，平台的运营模式如下：针对服务供应商，平台将以实质的优惠，互惠的条件吸引供应商加盟，同时也将派出平台的实力干将与其他能够为老年人提供服务的相关商家进行协商合作，最终达到能够满足老年人各项需求的目的。针对消费者，也就是老年人群及其子女，我们将运用网站、微信平台、手机APP宣传和推出我们的服务；针对不会上网的老年人，将配置专线电话、呼叫机等设备，方便老年人向我们发出需求。针对平台的运营平台，依托网站、电话、呼叫机和电子保姆、APP以及微信平台等多种模式运营。平台将有职员24小时提供服务，只要老年人提出要求，都会在短时间内享受到服务。

通过这一养老新模式，我们将可以解决养老院床位不足、老年人由于经济或心理等原因而住不进养老院、子女无时间照顾老人、养老院运营成本高昂以及不同地区养老院服务水平参差不一等问题，也在一定程度上减轻了政府的养老压力。（作者单位：山西大学经济与管理学院）（王雅倩 穆俊廷 王君慧 李荣）