优化金融服务聚力适老助老，安徽银行业保险业提升老年群体金融服务温度进行时

为进一步帮助老年群体掌握金融基础知识、提升风险防范能力、更好的获得金融服务，6月下旬以来，在安徽银保监局指导下，安徽银行业保险业教育宣传联动小组联合安徽省保险行业协会，用心用情、精准服务，把一场别开生面的适老助老金融教育宣传活动送到了老年人身边。

一、线上线下联动，发布适老服务举措、普及助老金融知识

6月24日上午，50名老年消费者走进合肥老年大学，参加以“优化金融服务，聚力适老助老”为主题的线下教育宣传活动。现场，银行保险机构为老年消费者带来了《倡导理性消费，远离金融诈骗》、健康保险基本常识等主题讲座，对老年消费者进行现场宣导，介绍老年人常见骗局类型，提醒树立正确消费观，以及被骗后的补救措施，并针对“收到短信提示有红包可以点开链接试着领取吗？”“遭遇金融诈骗，老年朋友该如何维权？”等问题与老年消费者进行现场互动，加深其对健康科普及防范诈骗知识的理解，提升老年消费者风险防范意识。活动现场还邀请了安徽医科大学第一附属医院专家对老年消费者进行了《聊“三高”，话健康》健康话题讲座，让老年人了解预防保健及慢性病管理健康知识。

活动期间，太保寿险安徽分公司牵头安徽银行业保险业教育宣传联动小组12家成员机构，发挥各类线上渠道和媒体传播作用，将银行业保险业适老助老的惠民政策和服务措施通过官方公众号、新闻媒体等进行集中发布，并在合肥老年大学活动现场设置集中展示区，集中展示适老助老服务成果，提高老年消费者对银行保险适老助老服务举措的知晓度，手把手教会老年人如何享受便捷金融服务。

二、问卷调研与现场互动相结合，助力跨越“数字鸿沟”

为提升助老暖心服务，传递老年关爱，安徽省保险行业协会于6月17日至7月10日开展安徽保险业2022年“7.8全国保险公众宣传日”系列活动——“优化金融服务聚力适老助老”调研问卷活动。旨在通过问卷调研，深入了解老年人运用智能技术的困难和问题，引导行业有针对性的提升老年人服务便利化水平，推出适老化金融服务措施。截至6月24日，已收集老年消费者填写的调研问卷3556份。根据调研问卷反映的“老年人消费者更认同通过哪种方式解决数字鸿沟”问题的结果，老年消费者更倾向于由社区对老年人开展智能手机的使用培训，活动现场，银行保险机构对“字体如何放大”以及“如何查询防疫出行健康码”等向老年人进行示范辅导。活动反响热烈，受到了现场观众的热情反馈，有效助力跨越“数字鸿沟”并提升老年人风险意识。

三、想老年人之所想，急老年人之所急，多措并举持续优化金融服务

安徽辖内银行保险机构坚持“以人民为中心”的发展思想，着力为老年人营造便捷、安全、舒适的金融服务环境，做实做细做好各项金融适老工作。

一是党员服务先锋靠前。各银行保险机构发挥党员先进模范作用，特别是临柜的老年客户群体，一对一服务，优先帮助老年人解决问题。在柜面服务过程中，坚持以党建为引领，以柜面党员为先锋，主动亮明党员身份，为客户办实事、办好事。

二是加速金融服务适老化改造。推动银行保险机构加快老年人产品和服务设计及开发，加大老年人产品和服务的消保审查，改进老年人理财、投保、理赔等金融服务，推广老年人综合服务保障模式，优化老年客户投诉及纠纷化解机制。

三是提供“五心”关怀服务。“贴心”，创新关怀服务，银行保险机构柜面配备老花镜、放大镜、爱心座椅等便民设施，给老年群体提供关怀；“热心”，柜面安排专人指引老年人办理业务，升级客户服务体系和配套系统，老年人享受对应的优先服务政策；“暖心”，聚焦老年客户在银行保险服务领域的日常需求，对行动不便的老年人，通过线下拜访与线上远程配合，为有需要的老龄客户提供上门服务；“慧心”，重点关注老年人运用智能技术困难，邀约老年客户体验智慧服务新科技；“安心”，保障安全服务，对老年人开展防诈骗、防范非法集资宣传活动，提升老年人风险防范能力。

四是加强金融知识教育普及。一方面建立健全常态化教育宣传工作机制，全年常态化开展金融知识教育宣传活动。另一方面组织集中式宣传活动，在“3·15”教育宣传周、7·8保险宣传日、9月金融知识普及月等重要时段，组织开展丰富多彩的主题活动，特别注重做好对老年人等特殊群体的教育宣传和服务工作。

尊老敬老是中华民族的传统美德，关爱今天的老年人，就是关爱明天的自己。满足老年人金融服务需求，尊重和保障老年人金融消费各项合法权益，是安徽银行业保险业提升金融服务温度的重要任务。在老龄化和数字化并行的时代，安徽银行业保险业将持续通过常态化开展金融教育知识宣传活动，助力老年消费者跨越“数字鸿沟”，提升金融知识水平和风险防范能力，享受温暖金融服务，实现老有所学、老有所安、老有所乐。