老年消费者 最容易“受伤”

记者从中消协获悉，日前，在全国老龄办的大力支持下，中消协携手北京、河北、辽宁等25个省消协消委会，首次针对老年人消费群体对外发布《2011年老年消费者权益保护现状调查报告》，结果显示超过三分之一的老年消费者曾遭受权益受损。

调查显示，老年消费者在食品、医疗、保健消费方面权益受害比例最高，位居前三。在消费过程中，老年消费群体表现出较弱的自我保护意识和能力，老年消费者对商品信息的获取渠道比较传统单一，对于商业信息的辨识能力弱，容易受到虚假宣传的误导。

通过本次调查了解到，与商家相比而言，老年消费人群是弱势群体，很多老年人都明确表示不会去维权。主要原因是：“没有经历”，有一些老人不知道怎么去维权。另外有些老年人认为维权也没用。中消协相关负责人表示，老年人在自身权益受到侵害时要主动维权，并可以使用三个方法进行维权：首先可以直接找商家去理论，购物的时候应该保留购物小票;其次可以找专业的维权机构，找消费者协会投诉;还可到工商部门、价格管理部门、商务部门申诉。还有两个途径就是到法院起诉、仲裁部门仲裁。