上海市中心又一家综合型养老机构开业 佰仁堂龙吴路养老院亮相沪上

近日，在上海市中心又一家综合型养老机构开业，这是上海佰仁健康在市中心徐家汇街道全新打造的养老项目，是全国连锁健康养老品牌“佰仁堂”在上海地区的又一旗舰项目，这家以“失智失能照护”服务为特色的综合型养老机构是专业养老服务运营企业通过与政府强强合作、通过专业化管理输出的模式来实现规模化、连锁化发展的典范项目，堪称“佰仁堂”旗下养老机构的2.0版本。

选址市中心，为沪上老人提供极尽便利

养老院位于龙吴路71号，毗邻地铁站，交通极其方便。这也是一家以“失智照护”为特色的综合性养老场所，融合了日间照料、长期住养和康复理疗服务为一体，共有床位数153张。记者随访团一行前来探访，发现交通相当便利，一出地铁“龙漕路”站便是龙吴路养老院大门。养老院选址充分考虑了老人就医、休闲、娱乐、购物、探望等多种需求，一切以老人便利为需求。院内设有失智症招呼专区、医疗机构、口腔保健室、康复理疗中心提供医疗、口腔保健、脑中风后遗症及骨折术后康复等专业服务。由专业护士组成的管理团队，为老人安排护理保健和生活起居，与专科医院建立绿色通道，老年科专家医生、康复师定期巡诊。院内特设日间照料和康复支持，采用“生活康复+机能康复”的模式对老人进行康复训练，增进健康，延缓衰老，减缓身体功能的衰退。

图/明亮温馨的大餐厅

主打英式“失智照护”服务特色，坚持“以人为本”的理念

在上海，社会老龄化程度全国居首，社会大众和医学界对老年痴呆症的认识程度较高，越来越多上海家庭有意识地主动送失智老人及时就医。面对“失能失智”老年人群照护的“刚需”市场，也已经有诸多社会化养老机构正在探索越来越专业、更富有特色与人性化的照护模式。“佰仁堂”便是一家知名的全国连锁的专业健康养老机构，在旗下多个机构内开设了失智专区。早在2015年便已和英国、日本、台湾等国家和地区专业失智症照护机构合作，已将“失智照护”特色健康养老模式做专做强，失智照护床位一时“颇受欢迎”，佰仁堂旗下位于上海闵行区的一家养老院失智专区在开放后半年后入住率即达100％，其余各地失智区床位也相继住满，有的机构甚至有老人排队等待中。

“我们有一套来自英国的失智照护理念，其核心本质是“以人为本”。所以我们要求在照护工作中大家必须尊重老人的尊严，更要和老人的家人一起，通过我们的专业服务，使他们相信在这里可以让老人变得健康与快乐，你可以看到我们的服务人员为人坦率、诚实、正直，他们每时每刻都把老人的护理放在第一位，提供高质量服务”，护理部房主任说。“另外，即使他们患上了失智症，也要尊重本人的尊严和意愿，努力帮助他们，使其过上自立的生活。”在龙吴路养老院中，失智老人们接受的是一种独特的“组团式”照护，由固定的服务人员提供介护服务，从而与老年人建立亲密的关系。客厅是老人们交流的公共场所，大家一起在享受美食、开展每日益智活动、分享兴趣爱好的同时，能够延缓记忆衰退，提升老人人际交往能力，建立自信乐观心态，继续过上从前一样的生活。

养老院引进英国知名认知照护服务模式，与专家合作，让长辈享有专业服务和尊严的生活。营养膳食上采用“3+1”的餐饮供应，配备有法国知名品牌料理机，调制适合老人食用的美食，并进行体重管理。饮用水、空气净化设备、除湿设备、大型空调等生活设施以及楼顶空中花园、大型观赏鱼缸，为老人生活平添保障和乐趣。以国际标准为自理、半自理及失能失智老人提供餐饮、住宿、医疗、养护、娱乐、康复等高品质晚年照料服务，让老人在舒适优雅的环境中，享受爱与生活，让沪上老人感受到国际水准的养老照护服务。

图/龙吴路养老院失智专区一角

全部适老化，定位于中端，住养人群素养高

与以往对养老院的认识不同，这里的人和环境体验更像“家庭”和“社区”的感觉，全部适老化设计，关照老人生活中的每一处细节，环境中并没有表面的口号、制度、标语等张贴，反而装饰的像家一样温馨自然。比如柔和的灯光设计、家具圆角处理、防滑地胶、无障碍卫生间、智能呼叫系统等每一处细节都充分的为老人考虑，方便老人的使用。老人房间除了观景二人间和如家般舒适的客厅、餐厅设计，院内还配备了身心灵放松室、书画室、游戏室、理发室、棋牌室等休闲场所。

据该院客服部陈主任介绍，虽然养老院处于市中心，但定位属于中端，大部分沪上老人可以承担。在开业之前就已经有许多老人闻讯而来，包括附近各街道、企事业单位、高校等机关也集中组织老干部到访体验，组团参观预定。就在记者寻访的当日，就有一众原上海交大退休老人自发前来考察，当场签订入住意向协议者不在少数。据老人反映，目前地处上海市中心且离家近的适合的养老场所实在太少，该院价钱适中、入住老人素养高有共同语言、院里服务周全等等是他们速速预订的原因。

护理人员素质高，爱干净，有想法

业内人士表示，目前的养老一线护工人员存在素质参差不齐等情况，高龄化和专业素养不足的情况严重。记者留意到，这里穿着护工服忙碌着的护工们脸上时刻挂着笑容，举动好似受过空姐礼仪训练一样，这让人感到一种责任心和放心，还有好多服务人员是戴着眼镜的年轻人。据王院长介绍，早在该院筹建期间，就开始在市场上近乎“苛刻的”严选护理服务人员，选聘时非常注重文化素养和专业化技能。“年轻人文化素养相对较高、学习接受能力强，照护方式和理念能与时俱进，对老人的照顾更为科学。在工作积极性方面，拥有很大热情和上进心，能够以高的职业标准来要求自己。”

王院长说，“我们通过与英方合作，开展了全方位的培训，打造一支年轻化、高文化、高素养的年轻护理团队，才能真正满足和超出客户预期，这才是我们最关键的。”

图/年轻服务人员的“小发明”

年轻服务人员想法积极，该院开业以来，这群年轻护工团队就在基础管理中提出了很多建议和举措，从老人生活场景出发，从细节处改进用户体验，成为各家机构纷纷效仿的对象，其中一些特色的“读书会”、“音画班”、“益智团”等兴趣小组就是他们先通过学习成为“专家”之后再与这里的老人一起共建的，还有一些“晨间小床刷”、“餐前小方巾”等等“照护神器”都是这群年轻服务人员发掘的。

以服务质量为首,打造有温度的养老品牌

记者了解到，上海佰仁健康产业有限公司是一家专注于健康养老产业的创新型企业。佰仁健康成立于2014年，经过近三年的夯实开拓，现运营管理着50多家各类养老机构（其中包括四所老年医院、八所护理院）、数十个社区居家服务点，机构床位数已突破1万6千张，项目遍布六省13个城市，三千多名员工在“佰仁堂”这一个有温度的养老品牌的感召下为长辈们送去服务和关爱。目前，佰仁健康公司响应国家号召，始终把加强管理、提高机构养老服务质量放在首位，先后开展了机构达标示范、星级机构(员工)评比活动，努力为入住老人提供人性化的专业服务。佰仁健康总经理杨嵘表示，为老服务质量是公司的核心竞争力，为了向入住老人提供优质服务，就是要紧紧抓住提升服务水平这个公司发展的生命线，让入住佰仁堂养老的老人们有更多的获得感与幸福感。

 

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