广东：珠海建行推进网点“适老化”服务

去年3月，广东建行下发了《关于切实做好关爱老年客户群体工作的通知》，提出网点提升老年客户群体服务六条措施，进一步保障老年客户群体能获得规范高效、优质满意的金融服务和惠民服务。珠海建行主动作为、多点发力，推动金融服务“适老化”，让“银发一族”更好地共享信息化发展成果。

据悉，珠海建行已在全市47个网点设置了爱心窗口，开放全行“劳动者港湾”，提供包括爱心座椅、血压仪、轮椅、急救箱、报刊杂志、老花镜、放大镜等硬件设施，并在条件允许的网点设置了无障碍坡道、无障碍洗手间和紧急呼叫器，切实为行动不便的年长客户提供便利环境。

同时，网点服务更加贴心。珠海建行在网点实行“大堂1号位”管理，大堂经理在老年客户到店时，第一时间进行准确识别，实施“主动迎入，协助填单、陪同办理”全流程关爱，全市网点自助设备及智慧柜员机上线大字体功能、便捷版操作页面及语音播报等功能。

此外，对于特殊人群，珠海建行亦以实际行动延伸金融服务半径，通过成立“张富清金融服务队”，定期走进社区、走进乡村等方式，为孤寡老人、残障人士、行动不便客户提供包括上门金融服务、反假防诈金融知识宣传、公益惠民活动等业务。

而在线上服务方面，建设银行亦在去年对手机银行大字模式进行优化升级，全新推出手机银行“关怀模式”，功能服务更丰富，流程体验更舒畅，为老年客群提供多项常用功能。