济南：科技赋能 解锁“智慧养老”应用新场景

每到中午，家住济南历下区的郭福厚老人都会在家门口的青龙街社区日间照料中心长者食堂，点一份“长者餐”。“刷脸”后，系统显示政府补贴2元，他只需支付8元。“刷一下脸，就能少花钱吃到营养可口的饭菜，这智能设备可真方便！”郭福厚老人笑着说。

当老龄化与智慧化相遇，如何把科技的力量嵌入养老服务，提升养老服务的精度与温度，实现养老与智能的同频共振？近年来，济南市民政局不断探索物联网、大数据、5G、云计算、人工智能等新一代信息技术与养老服务的融合发展，创新养老服务方式，将智慧化产品应用于养老服务中，让老人们真正享受到智慧养老带来的高效便捷。

在日前公布的2021年全国智慧健康养老应用试点示范名单上，济南市山东沃尔德生物技术有限公司获批智慧健康养老示范企业，市中区杆石桥街道、历下区东关街道、历下区文化东路街道获批智慧健康养老示范街道(乡镇)，获批项目数量位居同类城市前列。

“亲情E联”给独居老人“稳稳的幸福”

“去年3月份，我早晨起身下床，谁知脚刚着地，眼前就突然发黑，瘫倒在床边。两个儿子都住得远，迅速赶来也得一个多小时。情急之下，我想到床头的‘小方盒’，就按下盒子上的红色按钮。不到10秒钟，就有工作人员和我取得联系，并安排救护车将我送往医院。”回想起曾经发生的惊险遭遇，家住历下区泉城路街道鞭指巷的左金岩老人仍心有余悸。

老人口中的“小方盒”，是历下区民政局为她免费安装的紧急呼叫器。

2020年10月，历下区启动独居老年人“亲情E联”服务项目，将辖区60岁以上独居老年人全部纳入保障范围，对自愿签订服务协议的独居老人，通过政府购买服务方式为其安装智能设备，提供紧急呼叫、异常预警等远程监测照护服务。“独居老人最怕发生意外，全天候看护又要付出较高的人力成本，而当前的信息化手段为解决这一问题提供了思路。”历下区民政局副局长王增海说。

目前，历下区“亲情E联”包含一键呼、居家养老服务线上监管、志愿服务‘订单式’上门探访、健康档案智能管理、政策索引数据库等板块功能，全面构建“五位一体”智慧康养服务体系，让全区老人在智慧守护下不仅有安全感，再添获得感、幸福感。

“爱老三宝”飞入寻常百姓家

磁门吸、“找Ta”定位呼叫器、烟感器，小小的三件智能化适老产品，让市中区的为老服务更精准，也更见温度。

“我的腿脚不方便，儿女们不能长时间在身边陪伴，有时候上班也不踏实，现在有了‘爱老三宝’，孩子们放心多了。”杆石桥街道年近九旬的傅大爷表示。

2021年，市中区民政局进一步整合资源，推出“爱老三宝”服务项目。其中，磁门吸能够记录老人出入情况，在老人长时间不出门时会自动告警，将信息传递至平台，平台将与社区及时互联；“找Ta”定位呼叫器能够准确反映老人所在位置并带有紧急呼叫功能，防止老人发生意外后无法联络；烟感器则能随时监测老人家中情况，及时发出报警信号，将信号传至平台，方便工作人员第一时间入户查看。目前，全区“爱老三宝”安装1302户，工作人员可根据异常信息及时电话或入户了解老人情况，提供精准养老关怀。

市中区民政局养老科科长张军介绍，早在2013年，市中区抢抓智慧养老产业发展机遇，建成养老服务信息平台，成为连接政府、老年用户、养老服务商和社会资源的枢纽。平台配备“7×24”小时全天候呼叫中心，为老年人提供养老政策咨询、养老服务监管以及养老需求对接等多项服务，在辖区树立起88812349市中民政热线服务品牌。

2021年以来，市中区民政局紧盯“12100”民生服务项目，以科技赋能养老服务开展，不断加强部门统筹、资源链接，在科技助老、智慧助老方面，形成网上网下、线上线下多元贯通，“家——社区——三方服务——政府统筹”四层覆盖的养老服务网络；以“一个贴心守护项目、一个一键应急热线、一个智能平台支撑、一张数字养老地图”四个“一”模式，打通养老全链条，构建智慧健康养老新格局。

“智慧样板间”让科技助老更适老

走进位于金龄健康·山东济南养老服务中心的山东老龄智慧宜居示范中心，这里展示着各种养老场景下的智慧化家居及智能化康复辅具等。这也是省内首家运用互联网+物联网技术，探索智慧养老发展的标志性工程。

“山东老龄智慧宜居示范中心主要由养老数据平台，养老发展成果展示区，山东济南养老服务中心智慧园区展示区，居家、社区养老智慧化样板间展示区，智慧化、适老化相关产品展示区组成。”金龄健康产业投资(山东)有限公司相关负责人介绍，“示范中心通过平面布展生动展示在党和政府的指导下，济南市养老服务取得的各项成就。通过线上线下展示体验，可以助力政府管理效率，协助企业对标市场，支持养老机构精准服务，为长者提供智慧居家解决方案和优质的适老化产品，在养老事业发展中发挥重要的示范作用。”

记者在示范中心的居家养老场景样板间看到，客厅体验区、卧室体验区、卫浴体验区、餐厨体验区等功能区分别展示着不同生活空间的智能化适老产品。“打开电视”“关灯”“打开窗帘”……随着一句句口令，房间里被点名的智能化设备就开始工作；“智慧机构养老4件套”“智慧居家养老7件套”等智能设备，更是通过非介入方式感知老人居家生活轨迹与状态，有效规避了传统智慧养老系统感知方式带来老人使用过程中的抵触与不便。

如何让科技化适老产品走进家庭，提升老年人的生活质量和幸福指数？“《‘十四五’国家老龄事业发展和养老服务体系规划》《中共中央 国务院关于加强新时代老龄工作的意见》提出，大力发展银发经济，加快推进互联网、大数据、5G等信息技术和智能硬件在老年用品领域的深度应用。”济南市民政局养老服务处处长孔彬告诉记者，“下一步，济南市民政局将会选出一批街道综合养老服务中心，设立智能化适老产品及康复辅具租售体验点，对接山东欣悦健康科技有限公司等多家科技化适老用品生产企业，有效打通研发、生产、销售、租赁全链条，既能丰富街道综合养老服务中心的服务功能，也让更多的老年人及家庭真切体会到智慧养老带来的便利。”

“智慧养老，智慧化提供了技术支持手段，解决了发现风险、提前预警的问题，后面的养老服务才是关键。”孔彬坦言，“推进智慧养老，要靠线上+线下的服务联动，通过打造智慧养老服务圈，为老人提供实时、快捷、高效的养老服务，切实满足老年人及家庭的实际养老需求。”