智慧养老里面的“美团”服务模式

随着社会的发展和进步，线上生活已经能满足人们所有的吃、穿、住、行、游、购、娱。美团就是其中的一家，发展至今已经拥有了大批忠实的依赖性粉丝。而外卖平台对餐饮企业的抽成也逐年增高，目前美团的百分比抽点是在20%~23%之间，续约的商家还得再增长2%或者3%个抽点，商家的收益要上缴四分之一给平台，这让许多商家叫苦连天，自己辛辛苦苦经营的店，都为美团打工了。

智慧养老服务群体是老年人，老人不方便经常出门，对线上生活的需求更加强烈，但是目前的社区居家养老是微利行业，有些养老机构的利润都不足20%。所以对线上生活平台有需求但又不得不望而却步。

健康e族商户系统是专为养老服务机构打造的一套“美团”系统。在美团现有订餐送餐的结构上再加上养老的元素，就打造成如下系统：

市场化商户：

商户端通过商户管理平台与养老机构共同合作，共同完成对养老服务的每一个服务需求。商户管理平台可进行护工创建、服务项目创建，并对其进行状态查看及管理；平台可对所有工单进行统计，方便商户快捷的查看及跟进管理。

根据老人所需要的服务不同，可分为几个大类数十个小项。例如：可分为生活照料、医疗保健、家庭维修、法律维权、文教体育、精神慰藉等类型。老人采用养老智能终端,一键呼叫器（红键）接通或者拨打平台服务热线，均可得到坐席人员的服务响应，坐席人员即根据老人档案和具体服务需求，分派服务机构或义工上门服务。子女通过手机APP，选择老人需要的服务项目，通过APP下单指定被服务人员、地址与服务项目，服务机构收到服务工单后分派护工上门服务，服务记录实时上传。

政府工单：

政府民政系统主导的居家养老服务项目，针对居家中的孤寡、空巢、低保、五保和卧床等类型老人，政府通过向第三方养老服务机构购买上门服务的方式实现特殊老人的日常生活照料。可以批量导入政府指定服务人员名单，并通过政府积分的方式将政府购买服务的金额转化为积分，该积分只能用于购买政府指定的服务订单；系统可以通过批量派单的方式减轻服务机构的工作量，提高工作效率；在时间和空间上避免零散化，挺高整体效率，降低用工成本。

收益结算：

设置商户提成比例、结算周期（日结或者周结），系统根据设置数据，自动出对账单，商户可在我的收益中查看剩余可提现金额、收入总额、利润总额及向总部机构发起提现请求，发送请求后由超级管理员进行审核，我的收入下方为本机构收益趋势图，可根据收益趋势图了解收益趋势。

另外通过工单管理、服务管理、护工管理、统计报表、我的收益、收入账单、支出账单、付款记录等多功能进行统计管理。

如此的智慧养老服务系统平台，于养老服务机构，拓展了养老服务宽度，增加运营收入；于老人而言，有更便捷更专业的线上的服务还能享受政府兜底服务；于商户而言，只需要给合理的平台提成。