家庭养老“样板间”叫好不叫座

近年来，各地相继推出了一些家庭养老“样板间”，但大多集中在适老改造方面。相比之下，上海的“样板间”还原了一整套老年人居家养老环境，在适老化改造的同时，还配备智慧养老项目、上门服务等。然而，在业内人士看来，虽然地方政府在尝试破解居家养老的痛点，但是在推广、落实方面往往遭遇滑铁卢，以至于出现口碑好却推广难的尴尬。

智能的“样板间”

走进位于江川路344号的上海（闵行）养老服务能力建设基地，这里仿佛一间包含了各种养老场景的“样板间”——这是全国首个“实景式”养老服务能力建设基地。在基地中展示的居家养老场景分为餐厨体验区、客厅体验区、卧室体验区、卫浴体验区等核心模块，展示不同生活空间适老化标准和产品、服务项目等。“打开窗帘”“关闭电视”“关灯”……每次，来“样板间”体验参观的老人都非常兴奋，随着一句句口令，房间里被点名的智慧应用便开始工作。

在试点一段时间后，闵行区开始在各街镇宣传推介家庭养老“样板间”。89岁的苏先生是首批尝鲜用户之一，独居的他想要一点安全感。“有一次，我吃药时胶囊卡在喉咙口，摔在地板上晕了过去。”苏先生谈起独居困境，直言“有些后怕”。如今，享受服务一年多，苏先生有了安全感，“现在遇到急事，腕表一按就可以直接呼叫社区管家，他们马上就上门了，很可靠”。

就在不久前，81岁的张连发哮喘发作，突然感到呼吸困难，危急关头赶紧按下了手环上的求助电话。几分钟后，结对的社区管家和新虹街道综合为老服务中心的护士一同上门，协助他吸氧、服药等，张连发很快缓了过来。

在上海闵行区，享受全方位照护的还有200多位空巢、高龄独居的老人。在新虹街道综合为老服务中心，一块信息大屏上，实时“链接”着分布在街道各居委200多位居家老人的安全和健康状况。老人是否卧床、睡眠情况如何、离开床位或离家有多久、心率血压是否在正常范围内，都在24小时监控中；老人在家出现突发情况或有求助需求，也会立刻有人响应，必要时快速上门服务。

护老“三件套”没想象的贵

考虑到老人的消费习惯和接受程度，居家养老基础套餐价格并不贵——老年人每月支付598元，就可以享受到包含智慧守护、家政服务、养生保健、心灵慰藉等项目。当然，如果老人需要其他的个性化服务，比如清洗服务、助浴服务、助餐服务、代办服务、陪护服务等，也可以在清单上画出后自由组合，享受优惠的服务价格。

张连发家安装的智能设备“三件套”包括门磁、智能手环、智能床垫。门磁安装在入户门上端，平时会监控张连发的进出习惯，要是他一整天或更长时间未出门，就会引起后台注意。他家的智能床垫是一个基础款产品，每晚入睡后，放置在心脏位置的长条状智能设备便开始工作，自动监测睡眠时的心率、离床情况等。街道养老中心的工作人员介绍，一旦智能设备的监测数据出现异常，比如夜间起床后迟迟不回，监控平台就会发出警报，后台管家会及时联系老人或老人家属。

也有老人家里增加了燃气报警设备。87岁的杜奶奶和89岁的老伴儿，在家中配置远程监控、智能床垫、紧急呼叫、摔倒报警、水电煤报警等智慧居家照护系统，“家里现在很安全，有问题会有人及时上门，就算子女不在身边，我们也很安心”。

迄今为止，上海新虹街道已实现上门服务工单1.4万多人次。在1.4万多人次的服务工单里，离床未归报警占第一位；其次是血压报警，占到40%以上。

口碑好，但推广难度大

去年一年，在上海（闵行）养老服务能力建设基地，一共举办了25场次1000余人次参加的实景体验活动。此外，很多街道还在区域综合为老服务中心增设了“样板间”方便老年人及家属就近体验。当工作人员发放传单、进行需求调研时，老人纷纷表示“有需求”，并对各种场景表现出极大兴趣，但当问到他们是否会购买服务时，大家又纷纷摇头。

上海闵行区民政局养老服务科科长吴学年认为，虽然智慧养老是大势所趋，但很多老人并不太了解智能产品，甚至还有畏惧心理，所以需要进行先行试点、示范，再逐步推向市场。

“智慧养老在技术上早已不是问题，难的还是后台服务。”上海恒研为老服务机构副总裁庹欣泳坦言，有的老人家中安装了智能设备，但没有人提供24小时响应和上门服务，“家庭养老院”就成了一句空话。所以，第三方公司除了要构建大数据平台，还要在区域内构建起5—10分钟的应急响应圈，服务网络的构建和人员布局就是一个难题。如果客户群不够庞大，运营成本就会居高不下。

“科技虽然能提供解决路径，但它是冷冰冰的，真正的关爱要体现在服务的细节中。”（摘自《快乐老人报》）