上海：急老人所急！天与养老为老人买菜配药 满足6000余条需求

图说：上海天与平台24小时在线响应老人需求，保障老人正常生活。来源：采访对象供图（下同）

上海疫情封控持续的当下，一些独居、高龄、残障等老年人面临着米面见底、药品告急、蔬菜紧缺等困难，买菜、配药这些平时再寻常不过的小事让疫情下的老人们手足无措。疫情发生以来，上海天与平台24小时在线响应老人需求，保障老人正常生活，平台线下运营专员陈均更是多次化身“跑腿小哥”，逆行奔波，为老人解决“急难愁”的现实问题。

伴随着漫长的封控期，一些独居老人、残障人士的药品耗尽，求医配药成了很多家庭的急难事。4月19日上午，家住虹口区凉城街道的郭爷爷致电平台表示之前配的胰岛素快用完了，对陈均师傅上次代配药服务十分满意，这次希望陈钧可以再上门拿着他的医保卡帮忙配药。由于经常帮助腿脚不便、独居生活的老人配药和陪护就医，陈均对于医院挂号、取药等流程十分熟悉。配好药后，陈均一刻不敢耽误，马不停蹄地将药品送到老人所住的小区门岗处，由志愿者代为转交。收到陈均为其跑腿配到的胰岛素后，老人还特意来电致谢天与平台领导和工作人员陈钧，称赞在疫情严峻的情况下，依然坚持为老年人排忧解难，奉献精神与尊老爱老之心十分可贵。

陈均表示：“经常这样穿着防护服跑来跑去花了好几个小时，热得不得了，但药配好之后，老人家感谢我的时候，就一点都不累了。”药品对治疗老人疾病，缓解病痛十分重要。通过自己努力付出，满足了老年人亟需的配药需求，为上海抗疫贡献自己的一些力量，这对他来说是一件十分自豪的事情！

除了配药的需求，一些高龄、独居老人还面临着“一菜难求”的困局。随着封控时间的推移，许多老人家中的蔬菜水果已经告罄，但这些老人年纪大、腿脚不便，自己又不会网上购物，对于小区团购买菜更是玩不来。情急之下，许奶奶拨打了天与平台的热线电话求助，陈均则在平台的安排下担负起了为老人采购蔬菜、上门配送的重任。按照老人要求，在保证菜品物价合理的前提下购买了番茄、小葱、绿叶菜等蔬菜，并在向老人出示自己当天的核酸检测结果后亲手将蔬菜交到老人手中。

每次代配药或者代买菜服务结束后，平台的话务员都会进行电话回访。每一次回访，老人们无不对天与平台工作人员表示感谢，特别赞扬了陈师傅的认真负责。面对老人的称赞肯定，他谦虚地表示：“关爱社区独居、高龄、行动不便等老年人的饮食健康，全力保障疫情期间老年人基本生活需求，这是我，也是每一个天与人的使命和担当！”

疫情在持续发展，上海天与平台的基础民生保障服务一刻没有停歇。从上海疫情发生以来，平台就积极响应各级政府保障民生的号召，尽力解决每位老人的不同需求，将药物和蔬菜送到老人用户手中，为封闭管理的居家老人以解燃眉之急。据统计，在上海疫情封控的非常时期，天与养老全体员工线上线下合力紧密配合，累计响应处理逾6000余条各类服务需求。

田雨