做养老,就是做情怀

4月21日，国办发布《关于推动个人养老金发展的意见》，这意味着行业多年来心心念念的第三支柱——个人养老金制度拨云见日。对于老百姓来说，“个人养老金制度”建立解决的是“钱从何来”的问题，属于需求侧；而在养老的问题上，还有一大块是供给侧的问题，就是“钱花在哪”，或者说由谁来提供多样化养老服务？

最近，《心居》这部电视剧大热，其中养老的戏份占了相当部分，由此引发了人们对养老产品供给侧问题的再思考。片中主人公冯晓琴在当快递员给老人送餐的过程中，发现了社区独居老人吃饭难的问题，于是萌生创业想法，说服投资人展翔合伙开了个“不晚养老院”，满足了周边社区独居老人的饮食及娱乐问题，颇受老年人欢迎，排面上看似很红火。但是，不容细究。

作为一个从底层向上奋斗的外来户，冯晓琴心中满怀着挣钱的欲望，这无可厚非。但是或许她没有选对切入口。换句话说，她本不应该进入养老这个行业。

养老行业，看似需求无限，但是客户的支付能力是个大问题。甚至可以说，这是个核心问题。“我憧憬那种享受，但我花不起这个钱”，我想可能是大多数老年人的心态。

目前大规模进军养老产业的相关企业，无疑都是财大气粗的，因为它们经营时间长，赔得起；更重要的，它们的客户大都是位居“金字塔”顶部的人群，即所谓“高客”。“高客”的支付能力很强。我去看过某头部企业的养老社区，内部装潢就是“五星级酒店”，而且干净得一尘不染。仅此一点，便让普通老年人望洋兴叹。

当然，养老消费和其他消费一样，都是分层次的，即便是“高端养老”，也会有很多具备支付能力的老年人趋之若鹜；每月1万多元的床位，并不愁租。这便是中国的现实情况。养老需求没有被全部满足——这里面高、中、低端需求都有；对头部企业来讲，很自然选择先满足“高客”需求。这和冯晓琴的创业逻辑其实是一致的。只不过，她满足的是“低客”需求。因而能不能挣钱，还需要精打细算。

我认识的一个朋友，在某民营养老机构当财务。我问他，开养老机构挣不挣钱？他说，肯定亏啊。我说，那他为什么做？他说，一方面政府可能有点补贴；另一方面，他本人可能有些“情怀”。

“情怀”这个词，可大可小，可深可浅，但是对于创业者，尤其是做养老创业的人来说，是必不可少的。可以设想，当你看着步履蹒跚的老年人期望的眼神时，作为养老创业者，你是转身而去，还是直面担当？相信有情怀的人会有自己的答案。