第六届世界智能大会：“天津方案”的智慧养老新模式

“去年我回老家探亲，因为时间不长，就没告诉在外地上大学的女儿。没想到转天就接到了女儿的询问电话。”中新天津生态城季景华庭70岁独居老人王玉英说，“去年生态城为我家安装了‘银发’智能服务平台的一系列智能设备，让我和我女儿都特别安心。”

6月24日至25日，第六届世界智能大会即将召开。早在第五届世界智能大会开幕前夕，天津市联合科大讯飞上线天津“银发”智能服务平台上线，致力于用人工智能服务老年群体，打造科技与温度交融碰撞的智慧养老“天津样板”。经过一年的时间，平台不断迭代技术并创新应用，目前，该平台已覆盖天津市共2.6万户重点关爱人员，累计关怀外呼13万余次，短信发送3.8万条，处置告警事件1.5万起。

用智能服务，为老年人提供安全兜底

天津市“银发”智能服务平台统筹联动社会服务资源，利用人工智能、物联网和大数据等前沿技术探索，聚焦老年群体的高频事项和服务场景，采用“1+3+4”的服务模式，即1个市级服务平台，水、电、燃气3项数据，配备红外探测器、SOS一键报警设备、智能血压仪、智能手环4类智能感知设备，通过运算用户家庭实时水、电、燃气的使用情况，利用智能语音系统随访进行语义分析等科技手段关注老年人健康。

“王玉英的女儿之所以能很快联系母亲，就是因为安装了红外探测器。”科大讯飞智慧业务部产品总监张明明介绍，当一段时间内监测不到有人进出卧室，平台的后台就会联系老人的监护人。如果多次联系不到监护人，就会和社区网格员取得联系，上门确认老人是否一切安好。

为老年群体提供安全监护兜底保障，是平台建设重要着力点。通过融合运用人工智能技术健全社区服务管理体系，依托智能外呼中心，结合智能感知设备、水电气数据分析模型，实现老年群体安全事件的快速发现，快速告警；同时打造应急事件全流程处置闭环模式，由原来工作人员上门走访，转向主动关怀、智能预警、应急救助的全天候陪伴式安全守护。

2021年5月，家住天津生态城季景社区的刘大爷在上楼途中不慎摔倒，防跌倒检测仪及时检测出异常情况并接通平台的“智能语音呼叫系统”，老年人表示并无大碍并与平台人员说明情况。同时，平台也第一时间通知家属，消除了家属的担心。

用智慧终端，为老年人提供“情感关怀”

“蛋蛋你好，今天的黄瓜多少钱？”“今天天气如何？”

每天早晨起来，王玉英都会和机器人“蛋蛋”进行交流。王玉英说：“‘蛋蛋’每天会提醒我去社区模特队排练，还能和我聊天，会告诉我天气、菜价。女儿打电话也都打给‘蛋蛋’，通过蛋蛋我能和女儿视频通话。”

养老生活不仅需要物质上的保障，更需要情感关爱和精神慰藉。

“银发”智能服务平台通过智慧陪伴终端设备的语音交互模式，可以设置家人的声音进行实时对话互动，疫情时代下，让老年人也能时刻感受家人在身边；针对特定慢性病症可以给出科学的指导意见，方便老年人更合理健康的生活；在中新天津生态城，为了便于老年人获取即时资讯，智慧陪伴终端设备还提供语音读报、新闻事件、音乐戏曲等相关丰富资源；可以根据老年人的兴趣，设置播放不同的音乐或者评书等陪伴老年人的日常；拓展与亲人的联系纽带，支持亲情视频通话，亲情照片视频收发等便捷性操作。

用语音技术，助老年人拥抱数字时代

为了帮助老年人跨越数字鸿沟，更好地拥抱数字化服务。天津“银发”智能服务平台不断优化语音交互，用智能语音技术为老年人打造了基层服务统一入口，有效解决老年人在生活中遇到的急事、难事。

该平台建设初期便已全面梳理老年人面临的“数字鸿沟”——即老年人在出行、就医、消费等日常生活中遇到的难点、堵点问题。结合老年人社区居家养老需求，融合利用人工智能技术，整合各类信息资源，打造智能服务平台，构建“AI语音服务热线”，建立专门针对老年人的智能坐席和人工坐席，通过平台打通各类生活服务资源，让老年人通过拨打热线电话，说出诉求，即能获取所需的相关各类服务，用人工智能提升老年人的获得感、幸福感和安全感。

天津“银发”智能服务平台上线一年多以来，很大程度上改善了天津市社会居家养老服务现状，切实有效解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，让老年人更好地共享信息化发展成果。未来，科大讯飞将以天津为样板，在包括广东广州、陕西西安、安徽合肥等全国其他地区，进行相关部署准备，让科技惠及更多百姓。