新疆伊犁：打造“适老化”征信“星级”服务品牌

为增强老年群体在征信服务领域的获得感、幸福感和安全感，人行伊犁州中支积极履行社会责任，深入开展征信“适老化”服务，全力打造“珍爱信用记录享受幸福人生”养老征信服务品牌。

建立长效机制，做实做细适老化征信服务工作。该行联合民政局、教育局、卫健委等部门印发了《适老化征信及诚信文化教育活动实施方案》，加强交流与协作，建立健全工作协调机制，促进征信宣传教育与老年群体德育教育有机融合，搭建诚信文化宣传长效机制，全力推进适老化征信服务工作。组织辖区金融机构聚焦老年人日常征信服务需求，通过有规划、有目标、有特色的活动和举措，共同推进适老化征信及诚信文化教育建设，不断提升老年群体诚信理念及征信风险防范意识。截至目前，通过线上线下向老年群体开展征信宣传30余次，受众人数3万余人次。

优化征信服务，提高老年群体满意度。该行持续配套完善征信查询服务大厅便民措施，有效提高老年群体办事体验。配备爱心专座、老花镜、免费医药箱、征信知识宣传折页等，着力为老年群体营造服务热情、环境舒适、办事高效的服务环境。州直25家金融机构和9家县市支行始终秉持“让百姓满意、让百姓受益”的服务宗旨，以“专心、细心、暖心”服务质量向老年群体提供贴心征信服务。开通绿色通道，帮助引导老年群体使用自助机查询信用报告，体验办理便捷性。开通适老化征信服务热线，为老年群体提供征信知识热线服务，全方位满足老年群体需求。截至目前，通过绿色通道为100余名老年人办理了征信业务，线上为千名老人答疑解惑。

宣教引导尽心助老，提醒老年群体谨防“征信修复”骗局。该行采用“上门服务+网点柜台+社区公园”模式，组织辖区金融机构以老年群体易于理解、易于接受的形式，紧扣“防范征信修复骗局珍爱个人信用记录”宣传主题，通过设置厅堂展板、进社区、进老年协会、进综合养老院等方式，大力开展纵深式、多元化的征信宣传活动。截至目前，深入老干部局、老年活动中心等场所，向400余名老年群体普及防范“征信修复、洗白、铲单”骗局等征信知识。