“子女线上下单，老人体验服务”助浴等养老护理需求庞大

北京昌平，65岁的周先生第一次接受上门助浴服务。

由于长期卧床，周先生只能由家人进行简单的擦洗和冲淋。两名男性助浴师上门后，做好准备工作，将他搬抬进充气浴槽内。在药浴水中泡了几分钟后，助浴师开始进行搓澡、冲淋。

失能老人洗澡，是一个难题。调查显示，我国失能、部分失能老年人约有4000万。由此，催生了助浴师这类助老新职业的出现。

以美团数据为例，今年以来，平台上助浴相关服务订单量同比去年增长了441%，提供助浴相关服务的机构和商户数量同比则增长了936%。

据了解，我国对养老护理员的需求多达600多万，但目前仅有50多万名从事养老护理的服务人员。而比如美团这类零售平台，作为需求的承载方，精准对接为老服务需求，助力新产业、新业态健康成长。

伴随相关产业发展，这类助老工种或将为社会提供超过500万个新增就业岗位。

服务失能老人 助浴市场需求大增

对于失能老人来说，洗澡不是件容易的事。

周先生在57岁时因脑出血长期卧床，半边身体无法动弹，洗澡便成了难题。“平时我们就给他在家里的卫生间里洗澡，比较费劲。他左半边身体疼痛不方便，通常就是打一遍沐浴露冲冲就出来了。很简单的洗洗，他也坐不了太长时间。”周先生家属说道。

如今这件事有了解决方案。家人知道了老人助浴师这个新职业，并尝试着在大众点评上搜索，发现确实有很多提供上门助浴的商家，最终找到一家顾客好评比较多的店下单。

接到订单的，是李民花的“可依助浴”团队。

李民花今年44岁，是一位专业助浴师，2021年她在北京创建了助浴团队，提供上门助浴服务，并上线大众点评等生活服务平台。目前，团队成员有10多人，服务过近千位老人。

由于周先生是男性老人客户，助浴当天由团队的男性助浴师唐博和刘传豹上门服务。唐博是位“80后”助浴师，刘传豹比他稍长几岁，两人从业都已有一两年的时间。

到老人家中，他们用气枪充起一个长达两米的充气浴槽，热水通过水泵和水管快速流入浴槽，唐博则对老人的血压、心率和体温进行测量，检查老人的皮肤状况与当天的其他身体情况。

“对于老人，有些情况是不能深度洗澡的，比如身体插管以及有严重褥疮的情况等等。”唐博说。周先生由于长期卧床，身体表面有很多皮屑，需要一次彻底的清洗，经过身体检查后也是符合助浴服务要求的。当一切准备就绪，周先生被搬抬着进入浴槽，先用温度适宜的水泡澡湿润皮肤。

助浴是个细致活，从上门前和老人子女的沟通，到洗浴前的准备工作，再到洗浴后设备物料的清洗回收，其中包含50多项助浴细节。但同时这也是个体力活，为了保持室内温度，会将门窗关闭，从上门到完成助浴，整个过程在2个小时左右，北京天气渐热，助浴师的衣服都已经汗湿。

周先生不善言辞，助浴师离开前，他只是竖起大拇指，“点赞，谢谢。”

从业者年轻化“00后”成行业新力量

助浴等养老护理服务的走热，背后是国内庞大的市场需求。据相关部门在此前发布的全国招聘大于求职“最缺工”的100个职业排行中，就含有养老护理员职业。

数据显示，截至2021年底，各类养老机构和设施总数达35.7万个、床位813.5万张。按照国家标准养老护理员与老人的比例1∶4计算，至少需要养老护理员200余万名。但养老护理员仅有50多万名，缺口近100多万名。

而另一个问题是，养老护理行业从业人员的数量和质量“奇缺”。当前，国内从事养老护理的从业人员大多数是“4050”人员（指女40岁以上、男50岁以上的劳动者）。同时，养老护理行业从业人员的专业技能水平较低是养老护理员队伍的普遍特点，只有建设一支稳定的、有专业素质的养老护理人才队伍，才能为刚需老年人提供有质量的养老服务。

不过近年来，随着参与养老服务的市场化机构增多，以及消费者认可度提升，上述难题也有所缓解。

美团数据显示，从事养老相关服务的商家中，30岁以下比例占到了48.4%。再以李民花所在的“可依助浴”团队为例，团队共有11人，其中年龄最小的是32岁。李民花说，由于工资待遇和社会认可度等原因，此前这一行业基本是以中年人为主要从业人群，而这两年开始，有更多“90后”甚至“00后”加入助老服务行业中，将为行业带来更多生机和活力。

2000年出生的武瑞元便是其中典型。武瑞元说，因为爷爷奶奶去世比较早，他自小就羡慕别人有老人陪伴，因此在高考后决定大学专业时，他便坚定地选择“养老服务与管理”专业，并获得高级养老护理员资格认定。

毕业后，武瑞元加入“北京慈爱嘉养老服务有限公司”，成为一名职业助浴师。从业3年时间里，他已经服务过100多位老人，年龄最大的老人有103岁，其中有90%都是失能或部分失能老人。

武瑞元爱说话、爱笑，做事又细致，颇受老人喜欢。“老人洗完澡会拉着不让我走，其实就想多聊会天，他们喜欢回忆过去的事情，有时还会开玩笑要给我介绍其他工作，觉得我年轻，就和他们的孩子似的。”武瑞元说，通常老人对服务满意，子女就会定期在大众点评上下单预约。

他印象最深的客户，是一位80多岁卧床老人。上门服务时，武瑞元发现老人身上已长有褥疮，且伴随有异味，最后只是进行简单的擦洗和洗头服务，并提醒老人尽快联系医院就诊。“我以前在实习时，看到过这种情况，不及时治疗可能会引发感染。”

作为“00后”，武瑞元的朋友们有时很难理解他的职业选择，“但我觉得能和老人聊天就很开心。这份工作需要体力，但更多的是陪伴带来的情绪价值，是有意义的。”

预计超500万新岗位需求

统计数据显示，截至2022年底，全国60周岁及以上老年人超过2.8亿，占全国总人口19.8%，其中65周岁及以上老年人达2.1亿，占全国总人口的14.9%。

全国人大代表张荣华认为，当前养老护理行业从业人员流动性强和专业技能水平较低，已经成为影响我国养老服务高质量发展的原因。伴随失能失智老人及欠缺照护群体数量增多，长期照护需求将进一步旺盛，养老护理行业从业人员缺口将进一步加大。

当前，多地持续探索运用移动互联网等技术，创造养老服务的新业态、新模式。根据相关文件提出培育老年人生活服务新业态，推动“互联网+养老服务”发展，鼓励“子女网上下单、老人体验服务”。

“在助老行业，一些互联网平台通过提升实体商户的智能化水平，帮助挖掘和捕捉养老服务新需求，加快养老服务产业数字化转型升级，推动养老新职业的出现和发展。”业内人士分析称。

以美团数据为例，今年以来，平台上助浴相关服务订单量同比去年增长了441%，提供助浴相关服务的机构和商户数量同比则增长了936%，呈现供需两旺态势。养老服务新需求催生的“老人助浴师”“老人陪诊员”等新职业，正在成为就业市场的重要增量。

张荣华建议，应完善养老护理从业者入职补贴制度、岗位津贴制度，鼓励地方建立养老护理员工资指导制度。同时，建立优秀养老护理专业人才表彰激励的长效机制，通过树典型、评先进，提升养老护理员社会地位和职业认同。

据统计，我国对养老护理员的需求多达600万名，但从事养老护理的服务人员仅有50万名。伴随相关产业的发展，这类灵活就业工种或将为社会提供超过500万个新增就业岗位。

对于行业未来，李民花也充满期待：“失能老人群体的需求量很大，在接下来的一年，机会与挑战并存，我们会坚定信念，砥砺前行。”文/刘洋