运营商线下讲解并开展防诈骗讲堂

华商报记者走访发现，在运营商线下营业厅增设了爱心专座、优先叫号、业务讲解等服务，帮助老年人一站式办理业务。还配备了电子血压计、老花镜、急救药箱等，以及无健康码的绿色通道等。

“以后，我也能用手机购物支付、扫码坐车了，还可以预约挂号，再不怕出门不方便了。”在陕西电信西安分公司电信广场营业厅，78岁的杨奶奶在“智慧助老”微讲堂里解锁了用智能手机扫码支付、线上预约、微信发圈、视频通话等技能。工作人员还现场讲解并示范了各项智慧化设施的使用方法，以及告诉老人怎么识别网络诈骗。

此外，陕西电信还在各地市核心厅店搭建了直播间，线上为老年人讲解如何保护手机支付安全，如何防范骚扰电话、电话诈骗、垃圾短信，手机温度高如何迅速降温、手机掉进水里怎么办、如何延长电池寿命，以及智能音箱、智能门铃等智慧家庭产品的演示。

陕西移动则对于部分行动不便的老人，提供上门服务、灵活优先接待服务。年过八旬的西安交通大学退休博士生导师张老师和老伴的手机被病毒侵扰，无法正常使用。陕西移动西安分公司互助路营业厅接到电话求助后，当日下午便有营业员上门为张老师清理携带病毒的软件。据介绍，陕西移动还定期组织工作人员走进社区和村里，为老人们提供业务办理、智能手机设置等帮助。