父母入住养老院双双摔倒，子女质疑服务水平，深圳民政局回应

被点名单位： 深圳市老人颐养院

介入单位：深圳市民政局

深圳市社会福利服务指导中心

日前，深圳一老人入住深圳养老护理院摔倒事件引发不少网友关注。3月初，王先生向南都记者反馈称，他父母入住深圳市老人颐养院时，意外发生摔倒。王先生认为，其父母在摔倒后的医治过程中，深圳市老人颐养院并没有给予足够关怀，王先生希望深圳养老机构能提升服务水平，重视老年人对美好生活的需要。对此，深圳市老人颐养院表示，王先生父母摔倒后，护理人员第一时间联系医生救治，在康复过后已办理退院手续。

3月2日，深圳市民政局工作人员表示，3月2日，深圳市民政局工作人员表示，已收悉王先生提出的相关建议，并反馈于深圳市社会福利服务指导中心进行处理。此外，深圳健康养老学院院长倪赤丹表示，提升养老服务质量既是深圳推进“老有颐养”民生幸福标杆城市建设的重要内涵，也是广大老年朋友及家庭对美好老年生活的期待，需要政府、家庭、养老机构各方共同参与，推进养老服务高质量发展。

市民：老人入住养老院后摔倒，机构应给予关怀

王先生告诉南都记者，为了让父母享受更专业的养老服务，在2017年夏天给父母办理了深圳市老人颐养院入住手续。“慕名而去，深圳市老人颐养院当时启用了新址，宣传中的配套设施看起来很温馨，我父亲又有阿尔茨海默病，经常在家楼下走丢，为了父母有专业人员照看，就给父母在养老院选择了一个夫妻房。”王先生说，他年过九旬的父亲和年过八旬的母亲入住深圳市老人颐养院后，他每周末会前往探望。“当时我看到有些配套设计并不那么适宜老年人，比如地板材质容易打滑，房间内没有蚊帐等，并向养老院提出过改善建议。”

王先生回忆称，在2019年11月，他突然接到深圳市老人颐养院电话，称其父母意外摔倒。“我父母在那天双双摔倒，我马不停蹄赶往养老院，心里非常的担心，在儿女眼里老年人摔跤是一件大事。”王先生表示，其母亲在摔跤后出现了髋关节骨折，并前往医院住院治疗数月。“我母亲在医院治疗的那段时间，深圳市老人颐养院只有护理人员会偶尔问询情况，并无任何管理人员打来慰问电话，似乎在避开家属找麻烦似的，连申报保险都没有主动协助，退院结算时还缴纳了母亲外出住院的数月服务费，让家属有点寒心。”王先生希望，深圳养老机构能进一步提升服务水平。“我还有2年也退休了，也要住进养老院，希望深圳养老机构能更进一步加强管理建设，给予在住老年群体更多的关爱。”

深圳市老人颐养院：护理人员和医生曾积极照看老人

公开资料显示，深圳市老人颐养院成立于1999年4月，是深圳市民政局直属事业单位深圳市社会福利服务指导中心的下设机构，占地面积约13000㎡，配有养老床位300张，是一所市属全日制公办养老机构，承担全市养老护理服务示范点建设工作。近年来，深圳市老人颐养院大力推进标准化进程，不断努力提升养老服务质量，凭借完善的管理体系和高水平的服务质量2019年和2021年连续获评“广东省五星级养老机构”，并通过ISO9001质量管理体系认证。

3月1日，南都记者联系了深圳市老人颐养院，工作人员表示王先生父母在摔倒后，护理人员曾第一时间联系医生救治，并告知家属。“我们深圳市老人颐养院的地板设计是防滑的，当时护理人员第一时间就发现了王先生父母摔倒，并立马告诉医生，也把相关视频提供给家属，王先生父母救治后已痊愈。”此外，深圳市老人颐养院工作人员提到，王先生父母在办理退院手续时并未有争议。“在康复过后，王先生父母办理了退院手续，结算情况也是依据机构统一的收费标准和收费要求，王先生及其父母退院的时候也是开开心心的，家属并没有表示有异议。”

深圳市民政局：第一时间受理市民所反馈的相关建议

3月2日，深圳市民政局工作人员表示，已收悉王先生提出的相关建议，并反馈于深圳市社会福利服务指导中心进行处理。

与此同时，深圳市民政局工作人员提到，一直加强构建与城市人口结构相适应的高水平养老服务体系。“为增进民生福祉，我们也一直加强建设养老服务体系，包括培训养老护理员，提升养老机构专业服务水平等，努力让群众获得更幸福更有尊严的养老生活。”

专家建议：各方共同参与，推进养老服务高质量发展

深圳健康养老学院院长倪赤丹表示，提升养老服务质量既是深圳推进“老有颐养”民生幸福标杆城市建设的重要内涵，也是广大老年朋友及家庭对美好老年生活的期待，需要政府、家庭、养老机构各方共同参与，推进养老服务高质量发展。

倪赤丹建议，应加强对养老行业的综合监管。“针对养老行业可能存在的服务风险，要通过制度构建规范养老行业的服务行为，维护老年人的合法权益。今年，深圳出台了深圳首个养老机构服务合同示范文本，明确了养老机构与入住老年人及其担保人之间的权利义务关系、养老服务内容和收费资金保障措施，并对双方的违约责任、退费条款、争议处理等内容作了详细约定，就保护老年人合法权益提供了基本遵循。”倪赤丹说，还应加强对养老行业服务标准建设。“养老服务作为现代服务业的重组成部分，还是一个新兴的产业，还处在发展初期。这就需要加强对养老服务行业服务行为的基本规范，明确服务边界，规范服务流程，规范服务行业，对养老院中的医疗护理、生活照料、设施管理等进行标准化建设与引领。要引导养老机构建立风险与应急管理标准，对风险事件能做到及时、有效处置。”

倪赤丹提到，要加强养老从业人员能力建设。养老服务属于劳动密集型行业，由于多种因素的影响，当前养老护理人员短缺、能力不足、队伍不稳定的现象仍然存在，这就需要加强养老从业人员的培训，尤其是要加强养老从业人员的为老服务价值观教育，逐步构建一支有为老情怀、有专业能力的养老护理员队伍。此外，可以引入现代科技手段提升养老服务质量。深圳作为全国科技创新的先锋城市，在互联网、物联网、科技助老等方面有着丰富的资源和优势，要引进一批先进技术手段对老年人进行24小时生命值守、远程监护、智能安全服务、智能照护服务，从而提升服务的效率，破解人力不足带来的服务空缺。

倪赤丹还提到，要营造孝亲敬老的社会氛围。“养老院是养老服务体系中的重一环，服务质量的高低既影响社会环境，又受社会环境的影响。”倪赤丹称，这就要求引导各种社会力量参与为老服务中来，逐步形成敬老爱老的社会氛围。要弘扬家庭传统美德，引导家庭成员关心爱护老年人。

来源：南方都市报

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