聚焦“关键小事”护好老年消费安全

随着我国老龄化趋势的发展，老年人愈加成为社会关注的群体，老年消费也成为群众日益关切的“关键小事”。近期，中国消费者报社青年理论学习小组紧紧围绕“老年消费”主题，通过专题研讨、网上问卷、实地采访等形式开展调研走访。

调研结果显示，由于老年人群识别骗局的能力较弱，容易轻信他人，再加上新型诈骗手段层出不穷，不法分子往往利用老年人对于产品的不了解或信息差等实施诈骗，虚假宣传、免费试用保健品、诱导购买理财产品、P2P、投资收藏等是欺诈的主要手段。

为了保护老年消费者的合法权益，青年理论学习小组结合调研结果，以青年视角思考新形势下的老年消费问题，认为可以从五个方面提高老年消费者防骗意识，减少被骗风险。

一是关爱老年人，满足情感需求。老年人往往因为与子女不生活在一起、缺乏关爱，家庭情感无处寄托而产生非理性消费，家人应多多陪伴，及时关注劝解，满足老年人家庭情感需求，帮助老年消费者树立理性的消费观。

二是了解消费需求，引导正确消费。老年人受身体条件等因素影响，在消费过程中常处于被动，且容易轻信他人。家人应及时了解老年人的消费习惯、消费需求和兴趣爱好等，引导老年人通过正确方式和渠道选购质量更佳、价格更合理的商品，避免陷入消费陷阱。

三是加强教育培训，增强消费者维权意识。结合老年消费的新特点、新趋势，采取多种形式开展消费领域法律法规和科普知识的教育培训，引导老年人在消费被骗时积极向有关部门投诉或举报，增强老年消费者的自我保护意识和监督、维权能力。

四是强化各方责任，加大依法监管力度。聚焦直播带货、社区团购、预付式消费等新消费模式，加大对违法失信行为、不良营商手段等问题的监督力度。

五是宣传典型案例，促进行业协同自律。大力宣传最新的政策措施和典型案例，宣传优质企业、优良品牌，为老年消费者提供有品质、有温度的消费服务。披露不良商家违法犯罪行为，以震慑不法分子侥幸心理，动员全社会参与日常监管，为老年人营造一个放心、舒心的消费环境。