服务质量“杠杠的”！杨浦这8家养老机构获评“优秀”

近日，记者从杨浦区养老机构综合能力提升“百日”行动动员会上了解到，2020至2021年度“全市养老机构服务质量日常监测结果优秀”名单已出炉，杨浦有8家养老机构榜上有名。

它们分别是：上海杨浦区福象新江湾城老年福利院、上海杨浦区延吉街道养老院、上海市杨浦区社会福利院、上海阳光养老院、上海杨浦区红日养老院、上海杨浦区和禾和养老院、上海欣益养老院有限公司、上海杨浦区民星第二敬老院。

截至2020年底，杨浦区60周岁及以上户籍老年人口总数已达41万人，占总人口比例38.81%。正是这样的巨大养老需求，促成了无数养老机构对服务质量的无尽追求。

抗击疫情，他们全力以赴

一座占地面积超10000平方米的养老院，151天的封闭式管理，全员零感染……会上，获评“优秀”养老院之一的欣益养老院的刘院长，分享了战疫期间她与工作人员们背后的故事。

3月11日，全区养老机构进入封闭式管理状态，欣益养老院即刻严把入口关，针对内外人员、进出物资和公共环境，制定详细的防疫流程表，规范每日的消杀频率，强化“人、物、环境”同防。所有人全副武装，对照疫情防控指南，从严从紧落实各项工作。

而面对住养老人，他们通过多项措施，将其生活所受影响缩减到最小。例如，为缓解老人家属在封控期间的担心和焦虑，护理人员加密了家院联系，通过每日一次的视频连线，让老人家属时时了解老人身体情况和全院运行情况。此外，院内“一专多能”的持证社工采取专业耐心的心理疏导，以排解老人的负面情绪，让老人舒心、家属放心。

“我们还经常开展形式丰富的文娱活动，比如小型运动会，让老人们能放松心情。”刘院长表示，“在物资保障方面，尽管曾遇到过困难，但经过多方联系、开拓渠道，我们依然做好了保障工作。各类食材充足，后厨每天翻着花样给老人做菜，力求营养均衡，美味可口，让老人吃得开心，吃得放心。”

行业人才，他们全力留住

养老从业人员一直有“一高三低”的“标签”——年龄偏高，却学历低、素质低、待遇低。为了向这一“朝阳”产业注入新鲜血液，杨浦各养老机构一直积极探索，寻求良方。杨浦区社会福利院党支部书记邓晓敏在会上介绍了他们寻觅人才、留住人才的方法。

一直以来，杨浦区社会福利院与民政部多所部属院校开展合作，让养老护理专业的学生在杨福院实习并工作。为了留住他们，院方提供了更多的便利和上升空间。每年，护理员们将接受护理技能、专业社工、医疗急救等培训，优秀者将被推荐参加各种行业交流，继续深造，还能得到经费补贴。此外，面向员工，杨福院定期开展《幸福度量表》《工作倦怠调查问卷》《职业压力量表》等问卷调查，了解需求，及时反应。

近年来，杨福院坚持把“人文关怀”的核心理念融入护理员工作生活的各个环节。他们依托“美的影像·爱的传承”项目，以护理员团队为主角，自主拍摄院歌《守护》；以“护老团队”、“护老伉俪”为主题拍摄护理员职业照，通过一系列的文化宣贯，树立起新时代的养老护理员职业形象，让公众更了解也更理解这支队伍。杨福院先后有2名护理员获得上海市“五一”劳动奖章，1名同志获得上海市劳模称号，1名护理员获得上海市巾帼建功标兵称号，护理部被评为首届进博会“最美服务窗口”，护理部青年团队获得了“上海市青年五四奖章（集体）”称号。他们的努力，得到了认可。

在这样的培育下，护理员们也给院内带来了更多朝气。这几年里火爆全网的“世界名画老人模仿秀”、“乘风破浪的奶奶”、“老上海名媛奶奶月历牌”、“轮椅上的舞者”等作品，正是来自护理一线员工的奇思妙想。培育与反哺，在此得到平衡。

医养结合，他们共启新篇

2021年，同址运营的五角场社区卫生服务中心、上海欣益养老院五角场分院在武东路9号正式启用。楼上是养老院，楼下就是社区医院，“医养”、“康养”、“娱养”是这里的特色。通过这一“医养结合”共建计划，运营方计划进一步提升“家庭病床”的医疗覆盖，打造独有的照护品牌。

医养结合是当今杨浦养老行业发展的一大趋势。不仅是养老机构，各街道也正全力支持这一新兴模式。例如长白社区卫生服务中心，近年来已在家庭医生签约服务的基础上，不断完善医养结合功能平台，以家庭病床、上门体检、康复指导、健康教育等为基础服务，为养老机构和居家老人提供个性化需求的服务，年服务量万余人次。

长白社区卫生服务中心相关负责人介绍，随着新一轮社区卫生服务功能提升建设的实施，中心围绕“一老一小”核心服务，通过多方工作，与街道、居委、养老院“牵好手”。例如在家庭医生签约方面，其结合社区诊断，分析服务需求，使得老年人签约率达65%，养老机构签约率达100%，两项签约均居全区前列。此外，中心为签约老人提供家庭病床364张，年巡诊3439人次，开具长处方、延伸处方2.7万张，上门服务228人次，服务满意率达95%以上。

疫情期间，在疫苗接种、疫情防控、老年人就医等方面，他们不仅协同街道、居委开展动员，更面向机构老人，跨前一步，与养老机构开展滚动评估，做到面上全覆盖，个别再推进，切实帮助解决接种困惑，推动长白老人广泛接种。他们还着力为老人解决配药问题，为血透病人解决治疗问题，为养老院老人解决换管换药问题，确保社区稳定。

从“有没有”，到“好不好，优不优”

杨浦区始终将养老事业发展放在重要位置，稳步推进养老机构提效增能。

本次会议部署了《杨浦区养老机构综合能力提升“百日”行动方案》，并提出要聚焦“医养结合”，实现杨浦养老更高品质发展。加强“三个建设”、做到“三个完善”，即加强专业床位建设、完善医养结合供给，加强规划结构调整、完善医养结合形态，加强社区延伸布局、完善医养结合服务，着力打造供给高质量、普惠高水平、感受高品质的“杨浦养老”服务品牌，不断开创杨浦养老的新局面。

下一步，杨浦养老服务工作将从解决“有没有”，向“好不好、优不优”转变，通过提升学习法律法规、制度政策，养老机构日常管理，沟通协调与资源整合及应急处置突发事件等四方面能力，构建多元化的服务体系，满足老年群体多样化的服务需求。

服务老人，关爱老人，养老行业就是“用朝阳托起夕阳”。不断提升养老机构综合能力水平，为养老机构提能增效，进一步践行“人民城市”重要理念，未来，杨浦将继续为老人的幸福感、获得感而努力。

来源：上海杨浦