APP“适老化”是社会与市场的双赢

微信近日宣布，“关怀模式”支持“听文字消息”功能。该功能开启后，用户点一下聊天中的文字消息就能转化为音频。“关怀模式”是微信在2021年针对老年人推出的功能，相比正常模式，文字字体更大更清晰，色彩更强更好认，按钮更大更易用，“听文字消息”功能的推出将进一步提升老年人使用微信的便利性。

App的适老化改造成为一种社会趋势。早在2020年，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，明确提出推进互联网应用适老化改造。2021年4月7日，工信部发布《移动互联网应用（APP）适老化通用设计规范》，视频、购物、聊天、打车、新闻等涵盖衣食住行各方面的手机软件掀起了一场“适老化”改造。

目前，中国60岁及以上老年人口数约为2.64亿，占总人口的比重达到18.7%。在国民生活日益数字化、智能化的当下，互联网服务不能忽视老年人群体。如果说之前互联网平台只考虑年轻人的需求，没看见老年人的需求，现在，随着国家对于这一问题的重视，以及老人对于互联网工具使用程度的持续提升，这个需求逐渐被看见，也应被满足。

但是，APP“适老化”仍然面临多重挑战。之前媒体调查发现，部分互联网企业对此不够重视，为了控制成本而在原有设计基础上“修修改改”，存在不少问题：如切换到关怀模式入口太深，老人不易发现；不少使用场景没有覆盖，服务功能距离老人需求存在较大距离。

与此同时，部分APP为了获取收益，关怀模式中广告推销内容偏多，甚至存在诱导老年用户使用收费功能的倾向，这损害了老年用户的使用体验，也说明某些企业将老人看作“商业用户”，而没有从源头上梳理老人各类需求、强化服务属性。

这反映了企业还没有真正理解APP“适老化”在商业上其实也有可挖掘的价值，“银发经济”的发展空间很广阔。互联网行业作为技术、资金、资源更具优势的领域，更有条件沉下心来打造兼顾社会效益与经济效益的“适老化”模式。

近年来互联网企业面对存量市场的瓶颈，拉新成本不断抬升，竞争同质化压力倍增。相比之下，老人群体是关乎数亿人的增量市场，随着国民经济的发展，退休老人的收入和消费力与日俱增，其所涉及的商品和服务范围不断扩大，例如生活用品、卫生健康服务、家政服务、保险业、金融理财、教育等等。这给中国经济结构带来新的挑战，同时也带来的发展机遇。以如今方兴未艾的社区团购为例，由于不少家庭中年轻人忙于工作，老人往往成为采购主导一方，为老人提供更友好的使用界面，方便其无障碍使用，将为企业带来更多订单。

同时，互联网企业还需要看清的是，当前70后、80后中年主流用户群体也会随着时间而变老。相比于50后、60后，他们具有不同的消费观和更强经济能力，当他们步入老年，会带来与以往不同的大量需求，“适老化”不仅是对现有老年群体的人文关怀，更是面向未来市场蓝海的迭代升级。

由此可以得出结论，APP加速“适老化”是社会责任与市场发展的双向必选题，互联网企业加大“适老化”软硬件的投入，从长远而言会带来用户体验和商业发展的双赢，哪家企业能抢先一步，就能在这一市场获得先机。