陕西西安：“适老化”服务解民忧

近期，因疫情反复影响，为推进“适老化”服务，切实解决好群众的操心事，陕西省西安市养老保险经办处坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，开展“三进、三送、三促”助老认证“春风行动”，获得了老年人、社区、养老服务机构的好评。

进家门、送服务、促感情。群众的需求在哪里，工作就往哪里用力。对于部分失能、空巢、高龄老人，西安市养老保险经办处安排工作人员上门为这类老人进行认证，“零距离”提供贴心服务，促进了群众与养老经办机构间的感情。

进社区、送宣传、促联动。为帮助老年人跨越数字化认证鸿沟，市区两级养老经办机构的工作人员深入多个老年居民比较集中的大型社区，现场宣讲养老政策、分发宣传彩页，为老人讲解线上如何使用手机APP认证、线下如何通过人工认证，在讲好社保政策、传递社保声音、凝聚社保正能量中促进与社区的合作。

进养老院、送指导、促关爱。防疫封控使家人探视受限，西安市、区两级养老保险经办机构同时行动，前往多家养老院，送发认证操作指南，指导护理人员熟悉手机APP操作要领和人工认证温馨提醒，合力打造暖心服务。