网购平台加速推进适老化服务

90岁老人因子女不在本地，遇到热心人愿意帮忙订购一款所需的豆浆机，网站图片显示的豆浆机看起来样子也对，付了100多元钱，本是皆大欢喜，哪里会想到自己不仅买到了傍名牌的问题产品，还被坑了一笔钱。

近日，陶先生向浙江省宁波市消保委投诉，称他于去年11月4日在某网络购物平台以142元购买了一台九阳豆浆机，使用仅一个月发现不通电，去宁波维修站被告知该产品不是九阳豆浆机，查验底盘方知生产厂家是佛山市顺德区昊正森电器五金制品厂。因提供的产品说明书无厂址、联系电话，老人无奈之下向宁波市消保委求助。

宁波市消保委对老先生反映的情况十分重视，仔细查验了老人提供的材料后，通过中国消费者协会联系上该网络购物平台，对事件进行了联合调查。

原来，老人所购的豆浆机是一位热心人士钟大姐帮忙操作订购的，品牌为“JIUCIYANG”，不是九阳股份有限公司的著名商标“Joyoung九阳。经查，“九泱JIUCIYANG”于2019年7月13日获得第7类商标注册。两款豆浆机产品从外观看非常相似，如果不仔细对商标进行辨别，非常容易混淆。该品牌豆浆机不仅涉嫌傍名牌，其产品使用说明书也不符合《工业产品使用说明书总则GB/T9969-2008》的要求，封面没有识别产品类型的名称、型号，落款没有生产企业名称、地址、电话号码。

此外，购物过程还存在较大的迷惑性。虽然老人收到的产品是网络购物平台所发，但收款单位并不是该网络购物平台注册的单位。经查看老人的银行交易清单发现，收款单位是莆田荔城眠年电子商务有限公司，老人支付金额142元，而该公司以网络购物平台优惠价格90元下单一款豆浆机，直接赚取了52元差价。据调查了解，该公司涉嫌“搬单”行为，即低价在网络购物平台买进，高价卖给消费者，一天内在该网络购物平台成交了近300多单。

事发后，宁波市消保委立即与网络购物平台沟通协调，平台方面经核实后愿意给老人作退款处理。但是因退款会原路返还至“搬单”公司，无法直接退给消费者，因此改为寄送等值产品，由消保委转交，老人表示满意。

宁波市消保委提出四点建议，呼吁社会各方聚力保护老年消费者合法权益，共促消费公平。

推动网购平台适老化改造。网购平台须积极采取有效措施整治肃清无货源店铺，遏制平台内以次充好的山寨行为，避免给“搬单”公司可乘之机。同时，重视老年人网购诉求，积极尝试网站及APP适老化改造，包括屏幕显示、音频控制、语音交互等方面，帮助老年人跨越购物“数字鸿沟”。

重视银发经济和银发课堂。充分依托三大运营商、银行、中介等网点辐射优势，以“智慧助老”“数字孝老”等主题活动为载体，围绕日用品、保健品、服务类等经济领域开展多场景应用，增强老年人对网购骗局的识别能力，助力老年人加快融入数字时代。

“搬单”公司勿将黑手伸向老人。莆田荔城眠年电子商务有限公司有意欺骗老年人，性质非常恶劣。宁波市消保委会已将相关情况向该公司所在地消保委进行通报，建议对涉事企业、行业予以关注、警示。

生产企业是产品质量第一责任人。“九泱JIUCIYANG”豆浆机生产厂家系佛山市顺德区昊正森电器五金制品厂，产品使用仅一个月就出现问题，使用说明书无厂址、无联系电话，更无售后服务可言，宁波市消保委将函告企业所在地相关部门，督促其规范改进。