江苏：提高适老化交通出行服务水平，南京公交再添两条敬老线

6月22日，南京公交推出两条新的敬老线81路和555路，进一步提高适老化交通出行服务水平。

尊老爱老是中华民族的传统美德，是社会文明进步的重要标志。如今，老年人在城市交通出行中面临最突出问题和最迫切需求,南京公交持续优化无障碍交通服务的“硬设施”和“软服务”。

自2018年起，南京公交在更新车辆时就开始批量购置配备无障碍踏板的公交车，公交车到站后，把踏板从后门放下，乘坐轮椅的乘客即可“顺坡而上”，再也不用为了上下车而发愁。同时，南京公交发起针对老年人等重点群体乘客的搀迎帮扶行动，让老人及部分行动不便的乘客能出行、敢出行、安全出行、开心出行。

随着老龄化进程不断加快，特别是南京市执行60岁以上老人半价乘车、70岁老人免费乘坐公交车政策后，老年乘客乘坐公交车的人数逐年增加。为营造全社会关心关爱老年人的氛围，弘扬中华民族传统美德，南京公交于2018年首次打造了62路和640路两条敬老线。书写了一个个尊老敬老的公交故事，成就了一段段公交驾驶员爱老敬老的佳话。今天，南京公交再推出两条敬老线81路和555路，为老年乘客送上南京公交的关爱。

81路线由南理工科技园到福园街往返，全长15.4公里。线路围绕四方新村、秦虹小区、南湖等大型城中老小区，沿途商超、菜场、医院、公园景区、养老院居多，60岁以上老年卡刷卡率约占该线路客流量的58.8%以上。555路线是南京市工人先锋号线路。途经长江大桥,由天润城总站到南京火车站南广场西往返，单程15.2公里。线路围绕天润城街区、弘阳商圈、长江大桥、中央门立交、南京火车站等大型商贸住宅区域，沿途社区、商超、科教文卫、景区场所居多。60岁及以上老人出行占比40%。是沿线老年乘客购物、买菜、就医出行的主干线。

此次打造的两条“敬老”专线，延续之前敬老线车辆的风格。车厢内设置敬老专座和服务提示语，并张贴以敬老爱老为主题的新旧24孝宣传画、敬老标识标牌等，营造尊老敬老氛围。车厢里放置了盛有雨伞、风油精、人丹、口罩、消毒湿巾、创可贴、救心丸、乘车指南等应急及便民物品的“爱心箱”，供老年人按需取用，满足老年乘客特殊需求。同时，公司还对该线驾驶员进行了全面培训，明确驾驶员运营服务中做到“四不”：上车不催促，对老年乘客有足够的耐心；唠叨不在意，对老年朋友的意见和建议虚心听取；帮助不迟疑，对老年乘客“多问一句，多扶一把，多等一会”，主动给予帮助；措施不松劲，为老年乘客提供更加安全、舒适的乘车环境和贴心周到的出行服务。

启动仪式现场,敬老线志愿者向老年人发放“南京公交在线app使用指南”，志愿者手把手、耐心地教老年人如何下载使用，如何使用智能程序查找线路，查找换乘方式，“别急，我来教您。”“这样就下载下来了，以后坐车只要打开App就知道车子在哪，离你多远，掐点等车，不用着急了”。老人们认真听，反复询问，志愿者耐心地解答，细致地传授，老人们很快就掌握了。志愿者小王表示，“现在手机普及了，但很多老年人还是不太会用智能手机。新24孝里就有教爸妈使用手机这一条，孝老敬老就是从点滴小事做起”。今后，敬老线志愿者还将利用节假日、党员活动日等契机，为老年人广泛宣传，讲解智能手机、公交在线App等使用方法。并有计划地开展“青春暖夕阳，夏日送清凉”志愿服务活动。“敬老从心开始，助老从我做起”进社区志愿服务活动。为社区老人免费测量血压、血糖、现场听取老年乘客对敬老线的意见和建议，结合实际工作作出改进。开设“555暖夕阳”微信群，为老年乘客搭建沟通桥梁。根据线路动态变化，及时在群内发布公交最新动态、路况情况，乘车注意事项等。老年乘客也可以通过微信群表达乘车合理需求，车队将根据实情，妥善解决。

敬老线相关负责人表示：“希望通过我们小小的公交车厢，在全社会营造敬老爱老的浓厚氛围，激发大家关爱老年人的热情，传递社会正能量，共建和谐车厢、文明车厢，为文明南京增光添彩。”