湖南：居家养老机构挑花眼？今后有望“五四三二一”看明白

市场上居家养老服务机构众多，老人及子女们不免会挑花眼，常会面临选择困难症。别急，今后有望看等级选择居家养老服务机构。服务质量如何，五、四、三、二、一，看等级就明白。

根据湖南省地方标准制修订计划的安排，湖南省民政厅委托湖南共创居家养老服务有限公司牵头编制的湖南省地方标准《居家养老机构服务质量评价规范》（以下简称《规范》）已完成征求意见稿。按照《地方标准管理办法》的规定，正面向社会公开征求意见。

湖南省人口老龄化程度高于全国平均水平，注重老年人口健康养老是积极应对人口老龄化的重要举措。但是，截至目前湖南省居家养老机构服务质量评估标准建设方面尚处于空白阶段，这导致行业内没有统一的技术规范，不能形成有效的资源共享，阻碍行业的发展。根据《湖南省人民政府办公厅关于推进养老服务高质量发展的实施意见》，2022年底前，建立全省统一的1-5级养老机构等级评价体系，实现等级评定结果全省互认。因此，亟需制定居家养老机构服务质量评价标准，进一步规范居家养老服务行为，提升居家养老机构服务管理水平，规范行业自律，引导行业专业化、规范化发展。

居家养老机构，是以家庭为核心，以社会化养老专业服务为依托，以上门服务和日托为主要形式，为老年人提供生活照料、健康管理、康复护理、精神慰藉等居家养老服务的组织。

根据《规范》（征求意见稿），居家养老服务质量评价总分数为1100分，其中基本项1000分，加分项100分。按照《湖南省人民政府办公厅关于推进养老服务高质量发展的实施意见》中“2022年底前，建立全省统一的1-5级养老机构等级评价体系，实现等级评定结果全省互认”的要求，《规范》（征求意见稿）中居家养老机构服务质量分为5个等级。其中，五级（★★★★★）得分为1000-1100分，四级（★★★★）得分为900-999分，三级（★★★）得分为800-899分，二级（★★）得分为700-799分，一级（★）得分为600-699分。

居家养老机构服务质量的评价流程，包括提出、受理、评价实施、出具报告、结果公示、等级认定等6个步骤。评价内容及指标，包括基本项和加分项两部分。

基本项包括基础设施、运营管理、服务提供、服务成效等4项一级指标。其中，基础设施包括场所、居室、公共卫生间、就餐空间、公共活动空间、康复空间、心理咨询空间、接待空间、员工办公室等9项二级指标；运营管理包括机构资质、组织规划、制度建设、人员管理、服务管理等5项二级指标；服务提供包括生活照料、健康管理、文娱服务、医疗护理、精神慰藉等5项二级指标；服务成效包括服务人数、服务满意度、服务知晓率等3项二级指标。加分项包括康养保健、康复护理2项二级指标。各指标均有详细的评价标准和扣分细则。

大家可登录湖南省民政厅官网查看《规范》（征求意见稿）详情，有意见可于2022年7月21日前反馈。反馈渠道包括：联系电话：15986616180；电子邮箱：824591047@qq.com；联系地址：湖南省长沙市芙蓉区荷花园街道德政园怡心苑六栋（邮政编码：410015）。