细数身边变化，老年人为美好生活点赞！

由物业服务企业建立的养老服务专业人员队伍作为“养老管家”，不仅能提供巡视探访、助洁、助行、助医、助急等服务，还能随叫随到修水管、换灯泡；社区“硬件”“软件”不断改进，最大限度地为居民生活提供便利……环境适老、服务贴心，细数身边变化，海淀区学院路街道的老年人真心为美好生活点赞。

12年管家 半个闺女

石油大院社区“物业+养老”深得老人心

“傅阿姨，我来接您去做核酸了。”

“辛苦你啦，不瞒你说，我跟我闺女都没这样胳膊挽着胳膊走，你就是我半个女儿。”

这是学院路街道石油大院社区物业管家董庆菊与78岁的业主傅园（化名）的日常。因疫情防控需要，社区近期组织了多次核酸检测，傅园因体态偏胖，膝关节又做过手术，上下楼不太方便，董庆菊有些不放心，总是抽时间前往傅园家，搀扶她下楼做核酸检测。

管家陪同空巢老人做核酸检测

傅园不喜欢与他人打交道，可唯独非常信任董庆菊，去银行存取钱、家中换锁芯这些事情也放心地交给董庆菊。“我们对于空巢独居老人会特别关注一些，我与傅阿姨认识12年了，经常陪她聊天。我能感受到老人对我很信任，我也不能辜负了老人的这份信任，这是我们的责任。”董庆菊说。

“您家的空调管松动了，我用发泡胶给您固定好了，还有什么别的事，您再打电话找我。”张耀元从一位老人家中出来后，带上工具包随即赶往了下一家。有11年管家经验的他是一位维修“大拿”，从修灯、换窗帘到简单的家具修理，他都能为老人们处理好，得到了很多老人的肯定。

管家帮空巢老人封堵空调口

董庆菊和张耀元均来自宝石花物业勘探院地区公司，公司主要负责石油大院社区的物业管理服务。石油大院社区总人口1.3万余人，其中60岁及以上老人2950人、80岁及以上老人713人。针对业主对象年龄偏高的情况，宝石花物业以物业管家为实施推手，赋予其“物业管家+助老管家”的双重职责，依托物业公司现有服务场所、服务队伍、服务网络，倾力照顾身边孤寡、空巢老年人群。

物业管家们为辖区内的孤寡、空巢老人建立了“关爱台账”，每位管家照料40余名老人，免费提供整理家务、维修、代办、就医陪同等多项助老服务，每周还会与老人通话或到老人家中陪他们聊天，尽力让独居老人不孤独。此外，宝石花物业还因地制宜开创了一站式服务、管家服务、“物业+养老”服务、未诉先办服务等特色服务方法，让老年业主居住无忧。

管家陪同就医后，老人到大厅对管家表达感谢

今年1月，北京市民政局等多家单位联合印发了《关于开展“物业服务+养老服务”试点工作的通知》。宝石花物业积极践行文件精神，利用物业养老五大先天优势，将“物业+养老”这项跨界服务正式列入与物业服务并行的基础服务工作之中。4月，宝石花物业公司与安馨康养集团签订战略合作协议，携手推出“宝石花物业安馨行动计划”，引入专业养老机构，全力推进居家适老化服务。7月，物业公司与辖区的社区养老服务驿站达成合作协议，为附近社区有简单维修需求的老人提供优惠服务。

宝石花物业勘探院地区公司总经理郭志超介绍说：“我们通过调查发现，老人在家中面临最大的安全问题就是摔倒，这也是我们推进居家适老化服务的初衷。‘安馨行动计划’以石油大院职工家属区为试点，将在大院公共区域进行适老化安全设施改造，全力保障老人出行安全和提升出行便利；本月中旬将召开线上线下居家适老化说明会，向社区老人推广普及‘居养协同’理念。此外，推出‘扶手计划’公益活动，为有需求的老人免费或共担费用安装室内安全扶手。”

郭志超表示，在下一步养老服务工作规划中，公司将积极争取政府养老政策支持，充分挖掘社区资源，切实发挥物业自身优势，以社区为依托，以机构（驿站、日间照料中心、门店）为平台，以家庭为主体，围绕生活照料、家政服务、医疗保健、精神慰籍、文化娱乐、适老改造等服务内容开展深度研究和实践，为老年人的吃住行、浴医洁、养学旅提供全方位、多元化服务。

多方合作“软硬件”同提升

二里庄社区培育孵化“养老管家”

一张张笑脸，是老年人幸福生活的最好写照。离石油大院社区不远的二里庄社区，这几年，社区老年人眼瞧着社区“硬件”“软件”的变化，对“老年友好型社区”也有了更深的理解。

“老年友好型社区，说白了就是处处为老年人考虑，提升我们的幸福感。”82岁的钟馥环直言。老人是一名退休教师，这些年一直居住在学院路街道二里庄社区，随着老旧小区改造、停车整治、街巷环境提升、探索医养结合养老服务等项目的落地实施，亲身感受到了老年人生活越来越便利。行动不便的老人出行方便，楼下有地方坐一坐聊天，喜欢文娱活动的老人有舞台有同伴，生活琐事不出社区就可以解决，生活上多了一群姐妹兄弟，这些让居住在此的老人倍感舒心。

二里庄社区组织养老管家开会了解工作进展

去年，二里庄社区获评全国示范性老年友好型社区。“能够评上老年友好型社区可不是简简单单的无障碍就可以，它的标准要既凸显人文关怀，又传递出积极老龄观。”全国示范性城乡老年友好型社区标准制定牵头人、中国老龄科学研究中心原副研究员曲嘉瑶说，“比如对社区医疗卫生、日间照料服务的要求，对居家环境的适老化改造、出行设施建设等都有要求。”

二里庄社区占地面积0.15平方公里，有居民5482人，其中60岁及以上老年人1122人，80岁及以上老人265人。这个老旧小区，如何提升老年人幸福指数？

这得益于本市不断提升民生福祉。搭乘利好政策“东风”，多年来，二里庄社区通过市、区立项的老旧小区及适老化改造工程，拓宽了社区道路，实现人车分离；通过见缝插针的小区绿化升级和建设空闲屋顶花园等方式，在有限的空间内实现绿化面积40804.34平方米；小区广场升级改造，增加了供老年人和居民开展文艺活动的舞台、室外宣传娱乐大屏和健身器材；对所有符合条件的楼门铺设了坡道；对老楼加装电梯；在小区内增设便民菜站；紧贴二里庄干休所卫生服务站，为老年人看病就医带来便捷；隔街的物美超市为老年人购物送去方便；中间环抱着的学院路街道党群服务中心，为老年人搭建了党员服务老人、关爱老人，老年党员志愿服务社区的双向互动平台；还有养老企业优护万家运营养老照料中心，为本社区及周边社区提供全托式养老、助餐等服务……

硬件设施好了，软实力也要跟得上。今年1月，学院路街道在二里庄社区推行“养老管家”培育孵化项目，由北京市夕阳在晨社会工作服务中心负责执行。“养老管家”培育孵化项目意在培育一批有代表性的社区老人成为“养老管家”，摸排社区老年人真正的养老服务需求，从而探索“小老人服务老老人”的工作模式，实现养老服务的共建共治共享。

夕阳再晨社工为二里庄社区养老管家志愿者培训

项目负责人谢乐乐表示：“在前期对1100多名老人的调研中，我们已经筛选出了36名意向者，从中挖掘了12名意见领袖，作为首批培育孵化的养老管家，开展了包括紧急救助、入户沟通技巧、心理咨询等相关课程的培训。目前，养老管家积极性非常高，已经开始了包片定向入户的工作。”

生活中的美好变化，在社区居民心中深烙，更让老年人深受触动，他们纷纷表示，“我们赶上了好时代。赞美新时代，开启新征程，我们也不能少。”如今，社区老人刘占一、刘艳红、于淑梅等加入了“美丽学院路”百姓宣讲团，把退休当作老有所为的新起点，把志愿服务作为退而不休新的岗位，带动身边的老年人一起热心公益。老年人更美好的未来，正在开启！