养老要养好，配套很关键！人大代表与市民共话“居家养老”，市民纷纷出招

文/半岛全媒体记者 刘笑笑 李晓哲 实习生 左秋颖 徐林乐怡 晋逸凡 高琨 通讯员 徐军 杨辉 图/半岛全媒体记者 吴璟

　　养老关乎千家万户，居家养老更是城市发展中各项工作是否完善的检验标准。作为当前社会备受人们关注的热点话题，人大代表履职在线将“居家养老”作为独立主题提出。7月20日上午9:00~10:30，“为民办实事人大代表在行动”主题实践活动2022年度“人大代表履职在线”的热线铃声响不停，市民纷纷为居家养老如何做得更好支招。本期“人大代表履职在线”以“居家养老”为主题，邀请4位来自不同领域的人大代表出席接线现场认真倾听，并记录下市民反映的意见建议，积极推动青岛“居家养老”服务体系的建设。从市民的反映中可见，市民对于更好的“居家养老”水平有更多期待，特别是社区养老的配套设施方面还有提升空间，此外，城市更新和社区管理等社会问题也受到居民们的重点关注。

 

接线代表清一色“娘子军”，接听电话更温情

 

　　市民们对本期活动抱有极大的热情，早上8时，清脆的电话铃声便打破了接线室的安静——一些市民早早地打电话过来，希望和人大代表进行交流。而当天参加接线活动的四位人大代表也都提前半小时就来到接线现场，提前熟悉流程，为接线活动做足功课。不到9时，四位人大代表就提前“开工”，接听起市民打来的热线。

　　当天，四位人大代表是清一色的“红色娘子军”。她们分别是青岛市人大代表，青岛大学生命科学学院院长、党委副书记许元红，崂山区人大代表，王哥庄街道秦家土寨股份经济合作社会计员徐敏，崂山区人大代表，山东海沃吉根环保设备有限公司董事长、山东海沃嘉美环境工程有限公司董事长蔺丽伟，崂山区人大代表，沙子口街道段家埠社区工作人员段巧妮。

　　从9:00至10:30，1个半小时的接线时间，几乎都是“无缝衔接”的状态，电话铃声此起彼伏。人大代表刚刚倾听完市民来电放下电话，电话铃声立马又响起来，大家连喝口水的时间都没有，又投入到下一通热线的接线中。接线结束时，每位代表面前都记录了满满十多页纸。

　　活动期间，每位代表都保持着1.5小时不间断的高强度接听工作模式，在接听电话的过程中，她们认真仔细地倾听市民在电话中反映的问题和提出的建议，并将它们详细准确地记录下来。

　　身为代表，她们将接听热线当成代表履职的重要途径，因此对接线非常重视，提前做了很多准备；而身为女性，她们在跟百姓沟通中更显温情，对于来电的市民，态度温和而坚定，让市民通过这个渠道尽情地表达自己的意见建议，倾诉自己碰到的难题。她们坚持为人民服务、对人民负责的态度，踏实认真地履行自己的职责，做人民和政府之间沟通的桥梁。

 

热线铃声无缝衔接，体现“居家养老”话题热度

 

　　目前，随着老龄化进程逐步加快，居家养老成为主流的养老方式之一。如何为居住在家的老年人提供养老服务的社会化服务？如何能推动居家养老服务走向更加专业化，进一步提高老年人生活质量？本期将主题设置为“居家养老”，力求搜集市民们的迫切需求及可行性建议，也有利于政府部门进一步优化相关政策，保障政策落地落实。

　　今年青岛市政府工作报告中，将居家养老作为健全多层次社会保障体系的重要内容进行部署。按照规划，今年青岛市将新建改建100个农村养老服务站，完善提升100个城市居家养老服务站，支持社会力量提供日间照料、助餐助洁、康复护理等服务。推动既有住宅、公共设施适老化改造。加快老年教育和文化活动场所建设。

　　无论是养老服务展，还是适老化改造，都凸显出青岛在养老服务建设上的务实推进。

　　而从当天此起彼伏的热线铃声中能让人清晰地感受到，“居家养老”这一话题在广大市民中热度有多高。“家家都有老人，我们也会变老，希望全社会能为老年人多考虑点，让他们晚年生活更容易些，更有质量一些。”来电中，市民李先生说，他从小跟家里老人生活在一起，深知老年人在社会上的弱势地位，也更清楚他们需要我们给予更多的关注和帮助，这也是很多打来电话咨询的市民的共同心声。

　　不仅如此，当天热线参与的市民，不仅仅局限在老年人本身，还有很多家里有老人的年轻人，也通过多种途径反馈自己的建议。

　　养老工作是政府持续推进的工作，而市民还有需求，就说明工作还有提升空间。市民韦女士认为，政府应为“居家养老”完善配套设施和相关服务，比如完善社区食堂、安排社工以及钟点工定时定期上门等，以解决一些老人行动不便，甚至生活不能自理等问题。

　　还有很多市民提出了更细致、更新颖的建议，不失为促使居家养老服务工作进步的很好的补充。例如，市民尹女士认为，居委会、物业可以定期一月一次对老人进行安抚、慰问，并且开展手工活动上门等服务，让老人过得更充实一些，缓解老人的孤独感。市民纪先生说，现在很多老人只有一个子女，希望对这些只有一个子女的夫妇出台一个相应的养老政策，让相应独生子女政策的老人有所依靠。

　　还有市民从体制建设、服务方式等宏观层面上提出了自己的看法。市民贾先生说，个人养老不现实，而如果依靠国家的话，又需要大量养老金。因此他建议组团养老，就是几个老年人一起住在一个地方，互相帮助，一起养老。

　　市第十三次党代会报告中提出，坚持以人民为中心，打造人民满意的幸福美好家园。始终把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，把促进全体人民共同富裕作为为人民谋幸福的着力点，努力创造更多看得见、摸得着、感受得到的共同富裕成果。这也是当天接线中，市民对于居家养老这项工作的共同诉求。

 

热线民生热点话题全覆盖，百姓积极提建议

 

　　除了直接拨打热线和人大代表进行对接，市民们也在半岛新闻客户端“人大代表履职专线”互动专题、96663半岛新闻热线等其他平台和联系渠道反映自己的诉求和建议。除了养老问题以外，很多民生问题也是市民重点关注的对象，其中城市更新的问题占比较高，还有一些问题涉及到食品健康、环境保护等方面。

　　市民王女士反映，地铁1号线海泊桥站，地铁候车区座位太少，老年人候车时不太方便，建议增加候车区域座位。

　　市民王先生反映，市南区佛涛路11号院内有四个垃圾箱，夏天异味大、蚊虫多。小区是封闭的，环卫工每天早晚开铁门将垃圾箱拖到院外垃圾车清理垃圾，噪音很大。去年之前，垃圾箱一直放在院外，希望能再次将垃圾箱放在院外。

　　在与市民们进行一通通电话交流的过程中，蔺丽伟代表对人们的需要和诉求有了更进一步的了解。“市民们反映的大多是住房、社区建设等民生问题以及在生活中遇到的一些实际困难。让我惊讶的是，有五六个电话都是对同一个社区的建设和服务问题进行投诉，可见这个社区的建设确实存在较大的问题，且没有得到较好解决。”与此同时，也有很多市民对社区建设提出了建设性意见，这是市民们关注青岛发展的表现，也是对政府提出的更高的要求。

　　段巧妮代表提到，她总共接到9位市民的来电，“说明咱们青岛市民对我们这座城市的发展是非常关心的。”通过这一次电话接线，段巧妮也感受到了市民对人大代表期望之殷切，也体会到了责任之重。“今天接通的电话我都会持续跟进关注，让每一条反映和诉求能得到回应。”

 

代表履职负责任，真切感受市民心声

 

　　“在电话中，我听见大家吐露心声，反映问题，是真正把我当成了可以信赖的、能够为他们解决问题的亲密朋友，这让我真切感受到代表履职同老百姓站在一起，也更加珍视这份责任，希望以后能为老百姓更多发声。”在接听电话时，徐敏代表和每一个打电话来的市民进行亲切友好的沟通。“我希望我作为一个人大代表，能够真正为人民做点实事。”徐敏表示，这次活动让她真切地体会到了将为人民做事落到实处的快乐，并决定在以后的道路上继续将这种“做实事”的理念贯彻下去，多听百姓声音，多提有质量的建议。

　　在这次活动中，许元红代表总计接听了9位市民的电话，每一位市民的电话时间大约在10分钟，每一个电话她都细心倾听，认真笔记，绝不忽略市民言语中任何一个重点内容。在与许元红通话过的市民中，有一位85岁高龄的老人向她反映了关于社区养老配套设施的问题，老人的耳朵听不清楚，许元红就一个字一个字大声缓慢地跟老人确认。放下电话后，她深有感触，“这位老人让我想起了我的父亲，得知他正面对着这些问题，我真的很心疼。‘帮助别人就是帮助自己’，更使我意识到作为人大代表，我应该更加努力去帮助社会建设更好的‘居家养老’服务。”许元红表示，她将以此为契机，继续履行好自己的职责，以实际行动造福人民。

　　“我听到了市民的声音，感受到了一种责任感。”在接听市民电话时，段巧妮代表真切地感受到了青岛市民们对于家乡发展的关心，她认为，作为由人民选举产生的人大代表，她更应该站在市民们的角度上，听取市民诉求，服务市民需要，帮助市民们解决生活中遇到的问题，一起为青岛市的进一步发展贡献力量。“作为一名人大代表，我很高兴能有这样一次机会切实履行自己的职责，将为人民服务落到实处。有了这次经历，我会对自己的履职工作进行更深入的自省和改进，使我能够在未来的履职道路上获得更大的空间，为百姓办更多实事。”

　　作为一名青岛市的人大代表来参加“人大代表在线履职”活动，蔺丽伟感到既荣幸又自豪。在这个过程中，蔺丽伟深深地体会到了市民们对人大代表的信任和支持。“他们愿意打这个电话向我求助，说明他们相信我能帮助他们解决问题，愿意依靠我。”蔺丽伟表示，这次经历对她有十分重要的影响，在今后的履职过程中，她要更多地深入基层调研，进一步了解人民的心声和诉求，心怀民意，尽职尽责地做人民的好代表。

　　在活动结束之后，各位人大代表还迟迟没有离开现场，她们聚在一起讨论当天接听到的市民需求、建议以及将市民们的问题妥善解决的方法，而这场热烈的讨论一直到近12点才结束，此时距离完成当日接线已经过去了1个小时的时间。代表们纷纷讨论这些问题如何解决，讨论如何通过自己的履职为百姓发声。

　　人大代表们非常关注市民的诉求是否能够得到回应和解决。代表们多次确认来电市民是否能够获得相关政府机关反馈，并询问市民获得反馈的途径和方式。此外，为使市民们的利益能够真正得到保障，代表们还一致决定持续跟进市民所反映问题与市民诉求的解决和落实情况，密切关注政策走向。“市民们关注的就是一个‘处理’或者‘不处理’的问题，所以必须要给大家一个准确的答复，这也是我们人大代表的职责所在。”在活动的最后，蔺丽伟代表说。

　　脚踏实地为人民，直面难点、痛点、堵点问题，寻找解决之道。对于接线中群众反映的问题，由市人大常委会人事代表工作室汇总后将转市政府办公厅集中办理。各承办部门将及时与代表和反映问题的市民沟通联系，认真研究解决，并将办理结果及时反馈市人大常委会人事代表工作室和市政府办公厅，半岛都市报也将全程关注，推动今年代表履职在线栏目高质量完成，真正将活动打造成为民办事的王牌栏目。