为智慧养老做品牌战略和社会创新设计，激发经济活力-太平洋养老网

前言

智慧养老是老龄化时代下我国养老发展的主要方向，所以为智慧养老做品牌战略和社会创新设计是应对老龄化问题的解决方式之一。这既能合理分配社会资源，为开发市场带来创新激情，又能为老年人带来实实在在的人文关怀，将娱乐性与实用性融合，在激发经济活力的同时，把对老人的关爱做到润物细无声。

一、银发经济发展困境分析

我国养老格局国家重点还是围绕居家和社区的医养结合服务展开，提供家庭医生、上门医疗等服务，还有医保支持。由于经济增速快，时代不断变化更替，新兴产品层出不穷，大部分老年人与社会脱节，跟不上社会的脚步。所以，对当下还未系统发掘的养老环境，需要耗费大量的人力、物力、财力来弥补发展速度太快带来的空缺。

1.企业成本投入大回收难

成熟的养老社区做到收支平衡需要6~8年时间，真正实现盈利需要8~10年。养老项目周期长，投资回收期长，所以需要社会各方的支援。养老生活是综合性的，就像一个小世界，需要与对口业务机构合作，也需要各类民生生活开发老年板块，设计多元化运营模式，减少单方面的成本投入，增加收入来源的多样性。

2.线上与线下的壁垒

我国早已提出“运营信息技术服务老年教育”“推动信息技术融入老年教育教学全过程”的要求。同时制定“十四五”老年教育规划，要在原有基础上进一步提高老年教育，特别是将老年大学信息化、智能化纳入老年教育规划，将老年大学教育信息化、智能化作为重大工程项目加以建设。智慧养老已是大趋势，“互联网+”是智慧养老的必要条件。中老年人具有消费实力的同时也有消费意愿，只是不知道怎么消费？在哪儿消费？过度依赖熟人关系和线下交易，“互联网+”时代信息的缺乏经常将老年人带入新的消费骗局。目前互联网与养老的结合还处在发展阶段，政府在承担居家养老服务较为困难，最主要的原因是居家服务信息不对称。老人找不到机构，机构找不到老人。只有互联网养老服务平台才能打破部门、层级之间的边界限制，为老人提供一种以公共需求为导向，精细化、个性化、全方位覆盖的公共服务。

3.养老生活与社会生活的联结

目前中老年人口比例在社会人口中占到近三成，而养老生活却游离在社会边缘，没有进入社会生活的主旋律中。全社会对养老生活关注度不高，但其实老年生活也占人生的一大部分。养老市场的开发应该邀请年轻人加入，加入新鲜的血液带动循环，为年轻人提供工作机会，为养老市场带来活力，实现一代人与一代人的帮助与了解。

二、为养老市场制定品牌战略

1.线上社群到线下

养老社区根据养老人群特点，打造线上养老社群，通过应用跨界和行为转化引流至线下养老社区在中老年人群体中，广场舞是老年人的健身首选。这款服务中老年群体的APP用户超过两亿。通过发现综合门户缺少的垂直人群属性，打造了一条成熟的从线上到线下的互联网生态链。

2.居家养老的发展

我国养老市场才刚起步，产业管理与分类还不完善。由于企业对养老领域比较陌生，养老服务业人才还未能流向养老市场。按照国际标准，养老市场中医护比例应是2∶1，而目前我国的实际情况是一个护士负责照顾10个老人，国内的老年专业护理人才缺口达千万名以上。根据当代老年人现状开发的居家养老APP，操作简单、内容丰富、综合性强，主要应用于老年人日常生活的方方面面，确实可以做到事无巨细，但普及率却不高。老年群体最大的两大需求是娱乐与健康。我们从娱乐切入知名度、流通度，将医养渗入细节和活动中，内外联通满足老年群体的生活需要。

3.在家养老的交互设计

我国正逐步开放养老市场，国家规划中也强调要坚持开展社区智慧养老。随着微信的普及，家里的老人们开始了微信步数的比拼。广场舞、太极气功等都是兼具强身健体和社交娱乐的活动。作为娱乐引流板块，将分为两个部分：第一部分是以短视频的方式为健身活动提供学、练、演，即跟视频学习—线下练习—发布自己的作品；第二部分是发布最新比赛或定期活动，利用专属节日的消息引流至线下活动场地，如老年大学、老年活动中心等。本次品牌战略设计将打造一款语音交互和界面交互融合的老年健身线上私教APP。这款APP主要功能是打破线上与线下的壁垒，邀请老年人加入互联网时代，为老年人提供具有人文关怀的智能服务，是贴合社会需求多元化、个性化的养老生活新方式。

在健身过程中出现的学习行为和身体问题将使用者带入下一板块——线上私教。当下年轻人正处于健身热潮中，整体来看老年人的线上行为习惯是延迟3~4年的年轻人路径，复刻了年轻人的“工具—社群—电商”路径。老年健身APP也衔接了具有健身习惯的潜在养老者。在私教的选择上具有区域性特点，选择当地的老年服务人才。健身板块分为健身方案、医疗引流和服务、电商变现三部分。在健身方案教学部分注重交互性，可选择一对一教学、小班锻炼、集体健身的线上和线下带练。依据身体状况制定针对性锻炼和专业养生餐，普及真正健康养生知识，与老年人建立可信任的关系。私教掌握老年学员的信息，根据他们的身体状况提出医疗建议，贴心“劝医”。

最后开辟电商服务来变现实现良性循环，主要产品为自主品牌产品和其他品牌，严选优品。目前，主流的交互设计规范定义了页面交互的行为、方式，层级之间的跳转逻辑、衔接模块。这些模式在易用性和美学上颇具说服力，却很少以老年人为测试标准。老年人由于记忆力衰退、视力减弱等身体功能的老化，很难做到熟记各种密码和图标。所以根据老年人特性开发的APP除了在界面设计上须使用大字体，操作简单仅需点击与滑动，功能精简，程序不繁琐外，还应设计能预见老年人使用行为的交互功能，提高老年人使用互联网的信心和意愿。