每个人都希望有一个美好的晚年，希望能在家中就享受到养老服务：吃到健康营养的饭菜、大病小灾能有人照护，更希望在孤单寂寞时，有人陪伴在自己身边……而这种种美好愿望，对于城关区的广大老年人来说，早在十多年前已开始逐步实现。
2009年12月，城关区建成虚拟养老院，截至2022年，已有13.9万名老人入住虚拟养老院，约占全区60岁以上老年人口的64%。虚拟养老院的运行，让老人足不出户即可体验生活照料、医疗护理、精神慰藉、紧急救援4大领域150多项养老服务。
吃饭有补助 还可送到家
临近中午，72岁的张玮老人推开窗，呼吸着清新的空气说到：今儿吃过午饭，下楼找老姐妹聊天，最近闷家里有点烦。话是这么说着，但不见她烧菜煮饭。直至中午12点，才悠闲地走向厨房，取出碗筷摆上餐桌，恰在此刻，门铃响了。
“阿姨，你点的牛肉面！”“谢谢，辛苦你了小李！”在谢过虚拟养老院配送员后，张玮老人打开了饭盒，一缕缕诱人的香味扑鼻而来。但见老人喝口汤，夹起一块肉慢慢嚼起来。老人在兰州生活了大半辈子，最好这一口牛肉面。
张玮说，2016年，她在社区干部推荐下，签约入住虚拟养老院。加盟餐饮烹制的饭菜，既可以堂食也能外卖。晴天就去店里用餐，雨天就提前电话预订，一个电话饭菜送上门。对于老人，“一碗面、一个蛋、一碟肉、一份菜，市价15元，我们付8元就行。”
“我们根据老人健康、经济状况分类补贴，其中无劳动能力、无生活来源、无赡养人和扶养人的‘三无’老人，每餐全额补贴15元；低保老人、低收入老人和一般老人，每餐分别补贴12元、10元、7元。”城关区虚拟养老院院长秦田田介绍，目前虚拟养老院餐饮加盟企业25家，日均就餐人数约3600人，在高峰时段超过4000人。
让老人舒心 让子女安心
“奶奶，您今天身体怎么样？有没有去活动？有啥需要随时联系，我们尽快派单……”在城关区虚拟养老院调度指挥中心，话务员于倩正在与张成兰老人连线，了解老人最近身体状况和相关需求。在得知老人需要保洁时，遂根据老人目前住址，快速派单给家政企业，为老人上门打扫卫生。
不到20分钟，身着工装、佩戴工牌、拎着工具的助老员方学红上门，主动向张成兰老人说明了来意，出示标有姓名和工号的工作证。在确认服务项目、价格等无异议后，便打开手机上的服务软件，实时记录服务动态。“每到一户都要‘签入’，在服务结束后‘签出’，系统全程监控。”
“她就是我最贴心的人。”张成兰说，10多年前，老伴离世，她开始了独居生活，由于没有经济来源，同时身体多病，身边没个能照顾自己的人。这种情况直到助老员方学红的到来，才发生了改变，除了搞卫生做家务，方学红最大的任务是陪伴老人，和老人聊天散步，排解独居的寂寞。
“虚拟养老院的服务，就是让老人们舒心，让子女们安心！”方学红边说边打开服务手册，详细介绍虚拟养老院生活照料、医疗护理、精神慰藉、紧急救援等四大领域、150项服务内容及收费等。而翻看张成兰老人手机通讯录，虚拟养老院客服电话已被置顶，拨出记录几乎都是965885。
服务更智能 管理更完善
步入虚拟养老院开放式大厅，电话应答声和键盘敲击声此起彼伏，中控平台上各项数据指标频频跳动。智慧养老云平台值班工程师刘名哲，目不转睛地盯着显示屏，密切关注老人们的动态。听到记者来意后，他指尖轻触鼠标，拨通了独居老人周大爷的视频电话。
显示屏上，周大爷笑着挥手致意，刘名哲随即向他问好。因患多种慢病常年卧床，周大爷过去由大哥照料。自给周大爷家安装可360度摄像头，并装配了传感元器件的智能床垫后，实现实时收集老人的心率、体动频次等生命体征数据，为医生研判病情提供支撑。
科技赋能虚拟养老，减轻了财政的压力。按每千名老人拥有养老床位数35至40张来算，城关区23万人老人至少要建设8000多张床位。而建一家百张床位的养老机构，不包含土地成本耗资约3000万。自虚拟养老院建设以来，该区累计投资8200万元、养老服务补贴1.71亿元。两相比较之下，虚拟养老院的建设成本低、服务人群广，综合效益更显著。
“没有一张床位，却入住13.9万老人，实现云端‘陪伴’，智慧养老服务水平持续提升，标准化管理体系日臻完善。”秦田田说，为进一步提升虚拟养老服务功能，2018年，城关区获得民政部专项资金1600万元，区级财政配套5000多万元，启动实施虚拟养老院异地扩建工程，通过升级扩容实现线上调度线下助餐、助洁、助医等“十助”功能。
线上服务实 线下也不虚
与此同时，城关区为配合虚拟养老院线上服务，有效整合利用现有设施及闲置资源，采取改建、扩建和租赁等多种方式，推进街道综合养老服务中心、社区老年日间照料中心建设，为老年人提供全托、日托、上门服务、日间休息、文体娱乐、医疗保健、配餐等多项服务。
“自从来到日间照料中心，我在家待的时间就少了，在这里的时间却变多了。”家住城关区南昌路社区，今年81岁的张奶奶说到。她笑着说，每天去爱照护居家养老服务照料中心，已成了她生活的一部分。“我们在这里聚会聊天，比闷在家里有趣多了。”
在老年日间照料中心，这里的老年人或下棋，或练瑜伽，或学书法……每个人看上去都很开心。作为虚拟养老院的实体补充，照料中心犹如老人们的另一个“家”。
这里各种设施一应俱全，如餐厅、康复室、健身室、阅览室、棋牌室、电脑室、理发室、按摩室、演奏室、洗衣房等，为老人提供的服务也多种多样，包括日间照料、医疗咨询、保健讲座、理疗康复、文化服务、中医按摩、食物配送等项目，满足了老人的基本需求。
今后，该区将持续通过多种方式，建设多功能日间照料中心，为老人提供更贴心的服务。“越来越完善的养老体系，正在改变老人养老观念。”秦田田说，事实上老人对于虚拟养老、智慧养老的热情远超想象。
总策划丨刘立山
兰州日报社全媒体记者 杨晟途 文/图
编辑丨孙悦
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