山东威海：“互联网＋”养老模式下的智慧养老

“大姨，你快坐着吧，我把厨房简单收拾下，给您炒两道家常菜。”在威海经开区泊于镇崮庄村，龙山湖智慧养老服务中心的服务人员吕红美正在老人家中忙碌着，69岁的罗彩芹老人坐在板凳上看着电视，初秋的阳光透过窗子洒在炕上，一切显得那么悠然自得。

“孩子都在城里生活，老了就想在自己的老屋住着，现在有了政府的好政策，打个电话就会来帮我收拾屋子，做做饭，子女在外工作也安心了。”老人对这样的服务满怀感恩之情。

“互联网+”打造“15分钟响应圈”

和吕红美一样供职于智慧养老服务平台的共有15位服务人员，服务范围涉及助餐、助洁、助行、助购、助医、助浴、精神慰藉等。

龙山湖智慧养老服务平台的助老员都要经过培训合格后才具备上岗资格，“在每一位被服务老人的家中都会有一个二维码，助老员到老人家中后扫码确定、开始服务，服务前进行拍照并上传，服务结束时再进行拍照上传，整个智慧化、规范化、数据化、信息化、可溯源的流程都在平台监管之下。”智慧养老服务平台负责人王晓燕告诉记者，助老员服务结束后，他们还会通过电话、上门回访、抽查的方式，了解老人对助老员服务的满意度并进行打分，评价结果会录入移动端服务APP，通过双向评价机制，客观科学地把控社区、居家上门服务质量。同时也确保老人能够更好地享受政府补贴，把老人的服务落到实处，让老人能够健康养老、幸福享老。

“一个电话叫的来的服务”是泊于镇龙山湖智慧养老中心服务的一个缩影。龙山湖智慧养老中心自2020年12月投入运营以来，累计为老人提供服务1.6万次，满意度达到95%以上，建设9间嵌入式养老机构、18张床位，为老年人提供全天候起居、生活照料、专业护理、康复理疗、精神文化服务，逐步构建功能完备的社区嵌入式养老服务网络，让每一位老人都能老有所依、老有所养、老有所乐、老有所安，助力打通养老服务“最后一公里”。

“多元化”提升老人幸福感

在龙山湖智慧养老服务指挥中心，监控大屏上实时显现着整个社区的老年人口数量、年龄分布、服务类型、服务内容等信息。老人每次来在大屏签到打卡积分还能兑换服务、日用品。

从“智慧型养老”到“数字化养老”，泊于镇养老服务正在向便捷化、智能化的方向快速迈进。“老人们可以在龙山湖智慧养老中心以普惠性的价格享受到居家养老服务、日间照料服务、短托服务、智慧养老服务、社区活动、医疗服务等优质舒适健康的养老服务。”龙山湖智慧养老中心负责人王晓艳说。

泊于镇在传统养老服务模式的基础上，不断探索智慧健康养老新模式，坚持“智慧互联、医养结合、普及普惠”的建设理念，借助互联网、物联网、大数据等科技手段，着力构建“居家社区机构相协调、医养康养相结合”的养老服务体系，依托辖区各项资源，坚持需求导向，在健康养老服务基础设施建设、健康养老服务资源聚集、健康养老服务模式创新和智慧健康养老平台建设方面加大投入，不断完善智慧健康养老生态建设，提高辖区老年人的幸福感、获得感。