“您好！请问您是XXX老人吗？我们是莱芜区卫生健康局工作人员，目前正在开展老年健康与医养结合项目服务情况调查，能耽误您几分钟的时间，接受我们的电话随访调查吗？”这是近日莱芜区卫生健康综合服务中心针对全区老年健康与医养结合服务项目，开展电话随访暨电话调查问卷活动的场景。
今年以来，针对市卫生健康委反馈莱芜区2021年度老年健康与医养结合服务项目绩效评价中存在的问题和不足，区卫生健康综合服务中心积极转变工作思路，引入电话随访工作机制，对全区老年健康与医养结合服务项目开展情况进行客观深入的了解。电话随访重点对老年健康和医养结合服务项目的知晓率、服务率、满意度和项目评估率等进行了电话回访。同时，以电话调查问卷的形式，对老年健康与医养结合服务项目进行了重点普及和宣传。
为确保工作的真实、严谨和公正，中心统筹安排全区开展老年健康与医养结合服务项目的19家医疗机构，分批、分组开展电话随访，电话随访涉及到哪家医疗卫生机构，就安排哪个机构的工作人员现场参与电话随访调查，并在中心专职工作人员的见证下，由中心工作人员随机抽取系统内服务对象人员名单，医疗机构工作人员亲自拨打电话，对本单位项目服务情况进行询问调查。
通过安排各医疗卫生机构亲身参与电话调查随访，让各医疗卫生机构对这项工作的开展情况进行了自我检验和评估，对进一步查找问题，改进工作，全面提升老年健康与医养结合服务质量起到了良好的促进作用。
下一步，区卫生健康综合服务中心将把老年健康与医养结合服务项目电话随访纳入日常工作督导和年终考核内容，形成长效机制，以督导促进工作进度，以考核提升服务质量。
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